Denne testen er fra februar 2011.
Siste test av kommunal service er fra oktober 2011.
Kommunene informerer for dårlig. Bare seks av 10 priser på offentlige tjenester er mulig å finne på kommunale nettsider. Og dersom det finnes en pris, er det stor sjanse for at den er feil.
Forbrukerrådet har i seks år testet kommuner på service og informasjon. Dette er den sjette undersøkelsen, og fortsatt er det store mangler og vesentlige avvik. Denne gangen har vi utelukkende sett på prisinformasjonen for vanlige kommunale tjenester som folk flest har behov for. Vi har innhentet priser, og utarbeidet tabeller som viser store prisforskjeller.
Det er imidlertid ikke lett å innhente priser fra kommunale nettsider. I 150 kommuner lette vi etter priser for seks kommunale tjenester. Til sammen ønsket vi altså å finne 900 priser. Men vi fant bare 521 av disse prisene. Det utgjør en andel på 58 prosent.
SE TABELL NEDERST PÅ SIDEN.
Vi har lett etter priser på følgende kommunale tjenester: skolefritidsordningen, kulturskolen, bibliotekgebyr, vann- og avløpsavgift, trygghetsalarm og hjemmehjelp. Vi har totalt sjekket 150 kommuner, deriblant de 100 største kommunene i Norge, samt 50 av landets øvrige kommuner.
Hver nettside ble besøkt av to testere som uavhengig av hverandre lette etter samme informasjon. Av erfaring vet vi at mange kommuner oppgir forskjellige priser på ulike steder på sine nettsider, og ofte er informasjonen som gis både vanskelig å forstå, og vanskelig å finne.
Dersom de to testerne fant sprikende informasjon, ble det gjort en ekstra sjekk av en tredje tester. Da vi lette etter prisene, fant vi sprikende prisopplysninger i 17 prosent av tilfellene.
I 25 prosent av tilfellene, fant vi ikke prisinformasjon i det hele tatt. I 58 prosent av tilfellene fant vi altså priser.
Mer om utvalg og testprosedyre i testfakta.
I kun åtte av de 150 kommunene fant vi i testperioden informasjon om priser for alle de aktuelle tjenestene på nettsidene. De åtte kommunene er Trondheim og Bjugn i Sør-Trøndelag, Sandnes i Rogaland, Farsund i Vest-Agder, Krødsherad i Buskerud, Tønsberg i Vestfold, Fredrikstad i Østfold og Jevnaker i Oppland.
I 35 kommuner fant vi fem av seks priser, i 32 kommuner fant vi fire priser, mens vi i 41 kommuner fant tre av seks priser på nettsidene. I 20 kommuner fant vi to av seks priser, mens i sju kommuner fant testerne bare én av seks priser.
I ytterligere sju kommuner fant vi ikke en eneste av prisene vi lette etter på nettsidene. De sju kommunene er Sør-Varanger og Kvalsund i Finnmark, Lødingen og Rødøy i Nordland, Midtre Gauldal i Sør-Trøndelag, Sola i Rogaland og Hægebostad i Vest-Agder.
Noen tjenester er det lettere å finne prisinformasjon om enn andre. 107 av 150 testede kommuner (71 prosent) har tilgjengelig pris på trygghetsalarm på nettsidene, mens hos bare 65 kommuner (43 prosent av testkommunene) fant vi vann- og avløpsgebyret, selv om dette er en tjeneste alle boligeiere tilknyttet offentlig nett må betale for.
66 prosent av kommunene har tilgjengelige SFO-priser på sine nettsider, mens hos 57 prosent fant testerne kulturskoleavgiften. Bibliotekgebyrer fant vi hos halvparten av kommunene, mens hos 59 prosent fant vi hjemmehjelpssatsene.
Etter å ha gransket nettsidene, sendte vi e-post til kommunene for å sammenlikne prisen kommunen oppga til Forbrukerrådet med prisene de informerer om på nettsidene. I 70 prosent av tilfellene fikk Forbrukerrådet svar fra kommunene innen registreringsperioden på to uker var utløpt.
29 kommuner svarte ikke i det hele tatt. Blant disse er Sør-Varanger i Finnmark og Rødøy i Nordland, som heller ikke hadde tilgjengelige priser på nettsidene sine.
31 kommuner oppga noen av prisene i e-posten til Forbrukerrådet, mens 90 kommuner oppga alle prisene vi ba om.
Til sammen fikk vi 630 av de 900 prisene vi ba om, og til vår store overraskelse viser det seg at det er til dels store avvik mellom de prisene vi fant på nettsidene, og de prisene kommunene oppga skriftlig til Forbrukerrådet.
Hele 40 prosent av prisene oppgitt i e-post avviker fra det som står på nettsidene, og som oftest viser tjenesten seg å være dyrere enn det vi fant på nettsidene. Selv når vi legger inn en margin på fem prosent begge veier, er det fortsatt avvik på 30 prosent av prisene.
Av de totalt 900 prisene vi lette etter i testen, var det 374 priser som vi både fant informasjon om på kommunenes nettsider, og som vi i tillegg fikk oppgitt skriftlig fra kommunene,. Av disse 374 prisene er det mer enn fem prosents avvik på 111 priser. Det utgjør en andel på 30 prosent.
I de aller fleste tilfellene (95 tilfeller) viser det seg at tjenesten koster mer enn det som oppgis på nettsidene. I bare 16 enkelttilfeller hevder kommunen at tjenesten er billigere enn det som oppgis på nettsidene.
Prisundersøkelsen til Forbrukerrådet viser at av totalt 900 priser som vi har lett etter på kommunenes nettsider, er det bare i 222 tilfeller (25 prosent) prisene på nettsidene er identiske med prisene som oppgis av kommunen på e-post. Med fem prosent feilmargin begge veier, øker antallet til 263 av 900 priser (29 prosent). De resterende 637 prisene finner vi ikke, eller de viser seg ikke å være riktige.
Prisen for kulturskole, trygghetsalarm og hjemmehjelp er identiske i ni av 10 tilfeller, når vi tar med en feilmargin på fem prosent.
Tjenestene hvor det oftest er prisavvik mellom pris på nettsidene og pris fra kommunen på e-post, er gebyret på for sent leverte bøker på biblioteket, vann- og avløpsgebyret og SFO-prisene.
SFO-prisene er identiske i bare 25 prosent av tilfellene, hovedsakelig fordi kommunene er dårlige til å informere om kostpriser og ferietilbud på nettsidene sine. Bibliotekgebyrene er identiske i bare 52 prosent av tilfellene fordi det ofte er vanskelig å forstå informasjonen. På vann- og avløp er det avvik i tre av 10 priser, og også her skyldes avvikene svært vanskelig forståelig informasjon.
Ikke i en eneste kommune var det 100 prosent samsvar mellom priser oppgitt på nettsidene og priser oppgitt skriftlig i e-post til Forbrukerrådet.
I følgende kommuner fant vi prisene på alle de kommunale tjenestene vi lette etter, samtidig som kommunen oppga prisene skriftlig i e-post. Dessuten er det i disse kommunene kun et mindre avvik på oppgitte priser på nett og i e-post:
TABELLEN NEDENFOR VISER PRISER PÅ KOMMUNALE NETTSIDER OG I E-POST TIL FORBRUKERRÅDET.
Forklaring: f/f = Finner forskjellige priser/gebyrer, i/f = Ikke funnet pris/gebyr, x = Svarte ikke på e-post.
Vi har lett etter priser på kommunale nettsider. (Illustrasjonsfoto: Colourbox)
DETTE ER TESTET:
Forbrukerrådet har testet kommunal service og informasjon siden 2005. Dette er den sjette undersøkelsen.
Denne gangen har vi testet om kommunene gir tydelig og tilgjengelig informasjon om priser på vanlige kommunale tjenester som inn-byggerne har behov for, og om de oppgitte prisene stemmer.
Utvalg:
Undersøkelsen er foretatt i de 100 største kommunene i Norge, som grovt sett er de fleste kommuner med mer enn 10 000 innbyggere.
I tillegg er det trukket ut et tilfeldig utvalg på 50 av de øvrige 330 kom-munene.
Vi har undersøkt prisene og til dels betingelsene på følgende seks kommunale tjenester:
Alle prisene er sjekket for kunder på høyeste inntektsnivå.
Les mer om hvordan undersøkelsen er gjort i Testfakta.
© Forbrukerrådet. Forklaring: f/f = Finner forskjellige priser/gebyrer, i/f = Ikke funnet pris/gebyr, x = Svarte ikke på e-post.
© forbrukerportalen.no Har du kommentarer til nettstedet, send e-post til webredaksjonen.
Ansvarlig redaktører for innholdet på forbrukerportalen er Julie Bianca Dahl og Jarle Oppedal.
Nyhetsbrev og syndikerte nyheter (RSS og ATOM)
