Mattilsynet svarer ikke når forbrukere stiller viktige spørsmål om matkvalitet og mattrygghet. Bare i halvparten av tilfellene får publikum god hjelp når man leter på Mattilsynets nettsider eller sender e-post.
Den store statlige etaten Mattilsynet har kontorer over hele landet, og har ansvaret for viktige områder som matkvalitet og mattrygghet, dyrevelferd og kosmetikk. En av de viktigste oppgavene er å hjelpe og informere publikum. Hvordan klarer de det?
Forbrukerrådets faktagruppe har undersøkt Mattilsynets publikumsservice. Vi har sjekket 375 testpunkter. Som vanlige forbrukere har vi tatt kontakt med Mattilsynet både på telefon, e-post og ved personlige besøk. Vi har også testet nettsidene til Mattilsynet.
Undersøkelsen viser at man får god hjelp når man tar kontakt med Mattilsynet på telefon, eller kommer på besøk til et av Mattilsynets rundt 70 kontorsteder. Nettsidene derimot, er til dels dårlige, og det er vanskelig å finne relevant informasjon. Mange henvendelser pr e-post blir heller aldri besvart, og svarkvaliteten er til dels dårlig, viser Forbrukerrådets omfattende undersøkelse.
Fem trente nettbrukere klarte i gjennomsnitt å finne informasjon om bare halvparten av de punktene de ble satt til å lete etter. Testerne sjekket både de offisielle sidene Mattilsynet og de mer forbrukerrettede sidene Matportalen.
Vi hadde på forhånd sjekket at det fantes informasjon om temaene på sidene, men når en vanlig forbruker lette - viste det seg å være til dels svært vanskelig.
Seks av totalt 29 punkt var det ingen av testerne som fant informasjon om. Dette gjaldt blant annet informasjon om innførsel av husdyr fra utlandet, om bekjempelse av snegler i hagen, og om hva som er lovlig maksimumstemperatur i ferskvarediskene. Denne testen er ikke en test av om det er informasjon på nettsidene, men om folk flest klarer å finne den.
På flere punkter fant noen av testerne den etterspurte informasjonen, men ikke alle fem. Bare fire av 29 punkter ble funnet av alle fem.
Vi har sendt til sammen 88 e-poster til Mattilsynet. Ytterligere sju e-poster med oppfølgingsspørsmål fikk vi ikke sendt, fordi vi ikke fikk svar på den første e-posten.
Hver tredje e-post (36 prosent) ble ikke besvart innen en uke (fem virkedager), mens hver fjerde e-post (28 prosent) ikke ble besvart innen to uker. E-postene vi sendte var undertegnet med vanlige navn, og vi spurte om viktige og relevante ting som råtten rakfisk, vannkvalitet og bekymringsmelding på husdyrhold.
Bare ett eneste av de 12 forskjellige temaene vi spurte om, ble besvart av samtlige kontorer innen 14 dager. Den e-posten handlet om at vi hadde blitt syke etter å ha spist sushi, og dette tyder på at Mattilsynet er på vakt når de får henvendelser om sykdom etter å ha spist rå fisk på japansk vis.
Flere andre e-poster ble besvart i langt mindre grad. Da vi spurte om merking og holdbarhet av matvarer, fikk vi svar i bare halvparten av gangene innen en uke. Bare hver fjerde e-post (24 prosent) ble besvart raskt og prikkfritt, med svar på spørsmålene våre innen ett døgn.
På telefon får vi langt bedre hjelp. Vi ringte Mattilsynets kontorer totalt 96 ganger og stilte spørsmål om totalt ni forskjellige tema. Bare i ytterst få telefoner fikk vi ikke hjelp.
I flere tilfeller, blant annet da vi ringte og spurte om kjøttkvalitet, økologisk mat og dyrekadavre i skogen, fikk vi god og rask hjelp i alle samtalene. Enda bedre service fikk vi da vi dro på personlige besøk.
Vi besøkte 13 av de totalt 20 kontorene vi testet med telefoner og e-poster. På disse 13 kontorene fikk vi med noen få unntak god hjelp da vi kom for å stille spørsmål om lavpris-dagligvarer, kosmetikk og import av hund. Vi sjekket også kontorenes tilgjengelighet og generelle service- og informasjonsnivå. Også det var stort sett bra.
© forbrukerportalen.no Har du kommentarer til nettstedet, send e-post til webredaksjonen.
Ansvarlig redaktører for innholdet på forbrukerportalen er Julie Bianca Dahl og Jarle Oppedal.
Nyhetsbrev og syndikerte nyheter (RSS og ATOM)
