Stol ikke på butikkselgerne når du skal kjøpe mobiltelefon og mobilabonnement. De gir råd som koster tusenvis av kroner.
Les også forbrukermyndighetens respons på resultatene av undersøkelsen.
FORBRUKERRÅDET HAR gjennomført 100 kundebesøk i fem store butikkjeder som selger mobiltelefoner og mobiltelefonabonnement. Fire forskjellige personer har etterspurt hvilket abonnement og hvilken telefon som er best til sin brukertype - og fått svært forskjellige råd.
De dårligste, og mest kostbare rådene, fikk vi i store Elkjøp-butikker på Østlandet. Selgerne anbefalte mobilabonnement som koster dobbelt så mye som de billigste abonnementene de samme butikkene selger.
Det er svært vanskelig å orientere seg i markedet for mobiltelefoner og mobiltelefonabonnement. Mobilprodusentene spyr hele tiden ut nye modeller, og det er et hundretalls forskjellige telefoner å velge mellom på markedet.
Det er også en jungel av abonnementsmuligheter. Kundene har stor valgfrihet, og kan velge mellom rundt 100 abonnementer og kontantkortavtaler fra et tretttitalls forskjellige operatører. Markedet er så stort at det nærmest er umulig å orientere seg. Dessuten viser alle prisoversikter at det er voldsomme prisforskjeller.
Etter at vi hadde gjennomført de 100 kundebesøkene, sammenliknet vi abonnementsrådene vi fikk med prislisten til Post- og teletilsynets base www.telepriser.no. Vi fikk også en uavhengig mobiltelefonekspert, journalist Klaus Børringbo i Aftenposten, til å vurdere kjøpsrådene av telefoner.
Undersøkelsen viser at ved kun 15 av 100 butikkbesøk anbefaler selgeren det billigste abonnementet som butikken selger. I de øvrige tilfellene anbefaler butikkene abonnement som er dyrere, og til dels mye dyrere. 20 av butikkene anbefalte abonnement som er minst dobbelt så dyre som det billigste abonnementet butikken selger. Hvorfor det er slik, er et svært interessant spørsmål. Vår erfaring gjennom 100 kundebesøk er at noen selgere grundig vurderer vårt bruk og våre behov før de gir sine råd, mens andre nærmest i blinde peker på et av de mange abonnementsalternativene.
Vi så ikke at noen selgere brukte forbrukskalkulator (som for eksempel den statlige telepriser.no eller dinside.no) før de ga sine anbefalinger. Svært mange selgere anbefalte Telenor - nærmest uansett.
I 87 prosent av tilfellene ble vi anbefalt mobilabonnement fra Telenor eller Djuice, som er Telenor-eid.
I én av butikkene, på Euronics på Vikersund, fortalte selgeren at han tjente penger på å selge Telenor-abonnement.
- Jeg får 500 kroner når jeg selger telefon med Telenor-abonnement, sa selgeren.
Bare i svært få tilfeller ble vi anbefalt Netcom eller Tele2, selv om disse selskapene er billigst for to av de fire personene som besøkte butikkene.
I en annen butikk, Expert i Søgne utenfor Kristiansand, anbefalte selgeren et dyrt Telenor-abonnement selv om han mente at Netcom har bedre dekning i området.
I noen tilfeller ble vi møtt med sterke salgsargumenter. De to klareste episodene skjedde i Telering-butikkene Telecorner i Pilestredet i Oslo og Telecorner på Lillestrøm stasjon.
- Tar du den med en gang, skal du få den for 2000 kroner. Jeg gir gode priser. Hvis du kommer tilbake senere, kan det være noen andre her. Prisene kommer helt an på selgeren, sa selgeren på Telecorner i Pilestredet.
På Elkjøp i Krokstadelva ga selgeren oss klar beskjed etter at vi hadde fått et godt tilbud på Sony Ericsson-telefoner med Telenor-abonnement:
- Får du bedre pris på Spaceworld, kan jeg love deg at jeg skal slå den!
Utvalget av telefoner er som regel stort i butikkene. Noen butikker har over 100 forskjellige telefoner, men i mange butikker er det få mobiloperatører å velge mellom. Bare hos Elkjøp og Expert er både Tele 2 og Netcom tilgjengelig, i tillegg til Telenor.
Ingen av de besøkte Telering eller Spaceworld-butikkene har Tele 2, mens Euronics-butikkene mangler Netcom.
I mange butikker er dermed valgfriheten begrenset til Telenor og Telenor-eide Djuice, i tillegg til ytterligere én tilbyder.
Telering Hoels på Hamar selger kun Telenor-abonnement, men selgeren la ikke skjul på at det beste er å kjøpe telefon uten abonnement - slik at man kan velge selv.
De fire kundetypene i vår undersøkelse besøkte 25 butikker hver. Storbrukeren, som ønsket en telefon som er god å skrive på, fikk klare og gode anbefalinger på telefoner. De fleste selgerne anbefalte to Nokia-modeller som Aftenpostens mobilekspert Klaus Børringbo mener er gode alternativer.
Også studenten fikk ganske gode anbefalinger på telefoner, mens det var svært varierende anbefalinger til pensjonisten og 40-åringen som bruker telefonen lite. De to ønsket egentlig enkle - og for pensjonistens del brukervennlige - telefoner med god skjerm og store taster.
Men selgerne pøste på med masse telefoner, og gjorde de to kundene bare mer forvirret. 40-åringen som ikke surfer med telefonen på nett, ble blant annet anbefalt iPhone. Og pensjonisten ble anbefalt mange telefoner med svært små taster, og telefoner som rett og slett er populære ungdomstelefoner.
- Noen anbefalinger er helt på jordet. Man kan ikke anbefale en telefon med berøringsskjerm til en 70-åring. Jeg er overrasket over at ingen selgere anbefalte Doro-telefoner, som nettopp har store taster, sier Børringbo.
På flere Euronics-butikker, blant annet på denne forretningen i Moelv, manglet det prislapper. (Foto: Geir Røed)
© forbrukerportalen.no Har du kommentarer til nettstedet, send e-post til webredaksjonen.
Ansvarlig redaktør for innholdet på forbrukerportalen er Julie Bianca Dahl.
Nyhetsbrev og syndikerte nyheter (RSS og ATOM)
