Denne testen er fra juli 2007.
Siste test av kommunal service er fra oktober 2011.
Norske kommuner er pålagt å tilby gjeldsrådgivning til innbyggerne. Men bare hver fjerde kommune svarer på henvendelser fra gjeldsofre, og tilbyr rådgivningstime innenfor rimelig tid.
Ifølge sosialtjenesteloven skal alle kommuner ha et tilfredsstillende tilbud om råd og veiledning til personer med økonomiske problemer. Gjeldsofre skal kunne ta kontakt med kommunen for å få time hos en gjeldsrådgiver.
Men i praksis viser det seg at det ikke er lett. En svært omfattende undersøkelse Forbrukerrådet har gjort, tyder på at hver fjerde kommune har et fungerende system. Resten av kommune-Norge svarer ikke på henvendelser fra gjeldsofre, eller de greier ikke å tilby time innen rimelig tid.
- Dette overrasker meg. Det er uakseptabelt at tre av fire kommuner enten ikke svarer, eller har lang ventetid på å få time, sier direktør Erik Lund-Isaksen i Forbrukerrådet.
Fra private epostadresser har vi sendt epost til kommunenes hovedpostkasse - og fortalt at vi har kommet i økonomiske vansker.
- Kan jeg få navn og epostadresse til den som eventuelt kan hjelpe meg, spurte vi.
Fire av 10 kommuner svarte på dette innen rimelig tid, som vi har satt til fire virkedager – eller nesten en hel uke inkludert helga.
Til kommunene som svarte, sendte vi en ny epost. Den var adressert til den personen eller det kontoret som har ansvaret for gjeldsrådgivning. I den eposten spurte vi om hvor lang ventetid det vil være for å få time. 119 kommuner, 27 prosent av alle landets kommuner, svarte på denne eposten.
De fleste som svarer, klarer å tilby time innen rimelig tid – som vi har satt til to uker. Dette tyder på at de fleste kommunene som tar seg bryet med å svare på spørsmål fra gjeldsofre, også har et fungerende system med kort ventetid på hjelp.
Noen få kommuner oppgir ventetid på mellom to uker og to måneder, mens 10 kommuner oppgir en ventetid på mellom to og seks måneder.
Blant disse er store og ressurssterke kommuner som Skedsmo, Ullensaker, Horten, Larvik, Sandnes og Steinkjer.
- Det er ikke mulig å få time i nærmeste fremtid. I hvert fall ikke innen 3-6 måneder, står det i eposten fra den økonomiske rådgiveren på Steinkjer.
- Både Kredittilsynet, sentralbanksjefen og flere andre advarer nå mot mulige gjeldsproblemer for enkelte befolkningsgrupper. Derfor hadde jeg regnet med at de fleste kommunene nå hadde et velfungerende system og en nødvendig beredskap, sier Forbrukerrådets direktør Erik Lund-Isaksen.
Det er svært store forskjeller på hvordan vi blir tatt imot av kommunene. Både språkbruken, tonen og graden av ”medfølelse” varierer.
- Det var klokt av deg å ta kontakt med oss, skriver gjeldsrådgiveren i Alna bydel i Oslo.
- Nå trekker vi pusten og tar fatt, skriver den regionale gjeldsrådgiveren for Vest-Telemark, som vi fikk kontakt med via Vinje kommune.
Flere rådgivere gir oss detaljert informasjon om hva de kan hjelpe med, og hvilken informasjon de trenger fra oss om gjeld, inntekt, boforhold, og så videre. Andre er svært kortfattede, og noen nekter plent å kommunisere på epost.
- Du kan ikke sende mail med slike henvendelser. De blir ikke besvart, er svaret vi får fra Stranda kommune i Møre og Romsdal. Eidsberg i Østfold skriver at ”sosialkontoret besvarer ikke mailer”.
Noen kommuner har svært kort ventetid på time. På Hamar og i Audnedal i Vest-Agder fikk vi tilbud om time samme dag. I Nesseby i Finnmark kunne vi få time dagen etter. Flere kommuner skrev også at dersom det virkelig hastet, og vi sto i fare for å bli kastet ut av boligen, kunne vi få time raskere. Og noen kommuner var veldig innstilt på å hjelpe oss:
- Ta kontakt når som helst, skriver rådgiveren i Sandøy kommune i Møre og Romsdal.
- Ekstremt bra! Dette er mer enn vi kan forvente, sier Erik Lund-Isaksen.
- Hva mener du er akseptabel ventetid på time for økonomisk rådgivning?
- Det bør maksimalt være fire uker, men helst bare to uker. Vi vet at mange venter gjerne litt for lenge før de tar kontakt. Da er det viktig at kommunene handler raskt, slik at man ikke blir dratt enda lenger ned i en økonomisk ødeleggende situasjon.
I flere tilfeller, blant annet fra Sørum og Nesodden i Akershus, fikk vi epostadresser til økonomiske rådgivere som viste seg å være feilstavet.
Men selv om kommunene har et tilsynelatende godt system for økonomisk rådgivning, er det likevel ingen garanti for at det fungerer i praksis. I Vest-Telemark deler syv kommuner på en økonomisk rådgiver. Men av de syv, var det bare Vinje kommune som ga oss navn og epostadresse til henne, slik vi ba om i vår henvendelse. Én annen kommune ga oss hennes telefonnummer. De fem andre sendte oss ikke videre. Noen kommuner bryter også loven fordi de ikke har nok ressurser. Fra Meløy kommune i Nordland fikk vi svar om at ”ingen får timeavtale inntil videre”.
Undersøkelsen viser at det er geografiske forskjeller. Ordningen ser ut til å fungere best i Troms og Finnmark. Der svarer mange av kommunene på det vi spør om innen rimelig tid, og rundt halvparten av kommune tilbyr raskt time. I Oppland tilbød 10 av 26 kommuner oss time innen to uker.
I Oslo-området er det mye vanskeligere å få hjelp. Bare to av 15 bydeler i Oslo svarte fullgodt på vår henvendelse. I Akershus unnlot over halvparten å svare, og flere kommuner hadde lang ventetid.
- Det er uakseptabelt at de fleste kommunene ikke svarer på henvendelser fra gjeldsofre, sier direktør Erik Lund-Isaksen i Forbrukerrådet. (Foto: Geir Røed)
Les også:
© forbrukerportalen.no Har du kommentarer til nettstedet, send e-post til webredaksjonen.
Ansvarlig redaktører for innholdet på forbrukerportalen er Julie Bianca Dahl og Jarle Oppedal.
Nyhetsbrev og syndikerte nyheter (RSS og ATOM)
