Hva har du egentlig krav på dersom ditt digitale videokamera går i stykker? Dette spørsmålet har vi stilt butikkselgere over hele landet, og svarene vi fikk vitnet om det komplette kaos.
Research JULIE BIANCA DAHL, HELEN WILLE og SILJE AUNE
- DERSOM KAMERAET DITT går i stykker, har du ett års garanti og to års reklamasjonsrett, altså tre år til sammen, sa en selger hos Expert i Oslo.
- Dersom sofaen går i stykker, har du fem års garantireklamasjon etter reklamasjonsloven, sa en Bohus-ansatt.
Hva er egentlig rett? En undersøkelse utført av Opinion på oppdrag av Forbrukerrådet viser at vi forbrukere har liten tiltro til butikkselgernes kunnskaper om våre rettigheter. Derfor satte vi i Forbruker-rapporten i gang en test for å undersøke om forbrukerne hadde grunn til å være mistenksomme. Vi har klaget på en fire år gammel tørketrommel som ikke tørker, en fire år gammel sofa som har gått opp i sømmen, og spurt hvor lang klagerett vi får dersom vi kjøper et digitalt videokamera.
Men hva har vi egentlig krav på? Undersøkelsen viste at det er stor usikkerhet rundt begrepsbruken, og selgerne brukte ordene garanti, reklamasjonsrett og reklamasjonsgaranti om hverandre. Har vi garanti eller reklamasjonsrett – eller begge deler?
- Reklamasjonsrett er bestemt i kjøpsloven, og sikrer deg visse minimumsrettigheter ved feil eller forsinkelse på varer. Reklamasjonsretten gjelder i to år fra kjøpet, eller i fem år dersom varen er ment å vare vesentlig lenger enn to år. Garanti er en tilleggsrettighet som produsent eller selger frivillig har gitt deg, og som må gi deg noe mer enn loven, opplyser jurist Jon Andreas Lange i Forbrukerrådet.
Det er altså avgjørende for reklamasjonsfristens lengde hvor lenge varen er ment å vare. Og da vi spurte selgerne om hvor lenge et digitalt videokamera er ment å vare, fikk vi mange pussige svar. Mens de fleste ikke hadde noe godt svar å komme med, mente noen selgere at de ikke skulle vare mer enn to til tre år, mens andre igjen mente at man burde ha videokameraet i ni-ti år uten at det skulle gå i stykker.
- Vi ser tendenser til at enkelte selgere hevder at gjenstander har overraskende kort holdbarhet, og vi mistenker at hensikten kan være å unngå fem års reklamasjonsfrist. At et videokamera bare er ment å vare i to til tre år ved vanlig bruk, høres merkelig ut, mener Jon Andreas Lange.
På spørsmålet om hvor lang klagetid vi får dersom vi kjøper et digitalt videokamera, fikk vi svært sprikende og forvirrende svar. De fleste mente vi hadde to års reklamasjonsrett, noen få mente vi hadde fem års reklamasjonsrett, mens mange foreslo en kombinasjon av ett års garanti pluss to års reklamasjon – til sammen tre års klagerett.
Så hvor lang reklamasjonstid har et videokamera?
- På digitale videokamera er det ganske klart at man har fem års reklamasjonsrett. Forbrukertvistutvalget viser at for eksempel mobiltelefoner og spillkonsoller har fem års reklamasjonsrett og det samme må bli resultatet for videokamera, sier Lange til Forbruker-rapporten.
Undersøkelsen viste altså tydelig at det hersker full forvirring omkring garanti, reklamasjon og reklamasjonstidens lengde hos selgerne av digitale videokamera. Vesentlig hyggeligere var det å registrere at alle hvitevareselgerne visste at det var fem års reklamasjonsrett på tørketrommelen.
Møbelselgerne var ikke like sikre i sin sak, men de fleste trodde at det var fem års reklamasjonstid på sofaen. Og de som ikke visste, var ikke avvisende, men imøtekommende og tilbød seg i hovedsak å sjekke det opp.
Vi har også undersøkt hvor mye informasjon som finnes utstilt i butikkene. Lefdal og Elkjøp var de eneste som hadde tilnærmet god informasjon. Flere av deres butikker hadde utstilt brosjyrer fra Forbrukerrådet som man kunne ta med seg. Ikea har også en brosjyre som forteller om deres 10 års garanti på sofaer.
For øvrig forteller IKEA i brosjyren at de følger kjøpsloven, men går ikke inn på hva det vil si og hvilke rettigheter dette gir deg som forbruker. Butikkene har derimot mye informasjon om sine ekstra trygghetsforsikringer og tilbud om kjøpekreditt.
Butikkjedenes nettsteder gir heller ikke mye informasjon om dine forbrukerrettigheter. Elkjøp har en enkel oversikt over garanti og reklamasjon, men sier ikke noe om hvor lenge klageretten gjelder. Expert har et kontaktskjema der du kan stille spørsmål i ulike kategorier. Det finnes et alternativ som heter garanti og reklamasjon, men det er ikke mulig å velge dette alternativet. Lefdal har god informasjon og den er lett å finne!
Siba har lenke til forbrukerkjøpsloven, angrerettloven og e-handelloven. IKEA ber deg kontakte varehuset ved klager, ellers ingen informasjon. Skeidar har lite informasjon, men et eget klageskjema som kan sendes inn online. Bohus, Coop, Møbelringen, Living og Fagmøbler har ingen informasjon om klageregler på sine nettsider.
Det er ikke lett å vite hva som er rett når du spør i butikken. (Foto: Hege Wedø)
© forbrukerportalen.no Har du kommentarer til nettstedet, send e-post til webredaksjonen.
Ansvarlig redaktører for innholdet på forbrukerportalen er Julie Bianca Dahl og Jarle Oppedal.
Nyhetsbrev og syndikerte nyheter (RSS og ATOM)
