Tvisteløsning utenfor rettsapparatet

Hører til tvisteløsning og advokat/rettshjelp

Det finnes flere nøytrale instanser som gir juridisk veiledning, og som behandler/avgjør tvister i konkrete saker. I hovedsak er behandlingen av sakene gratis, med unntak for enkelte nemnder. Her gir vi deg en oversikt over noen av disse instansene, med fokus på sivile saker.

Publisert: 05.10.2005 10:14

Konfliktrådet

Konfliktrådet organiserer en meglertjeneste som har til formål å løse tvister mellom private parter eller mellom individ og samfunn. I sivile saker er behandlingen basert på frivillighet. Behandlingen foregår ved at partene møtes sammen med en upartisk megler fra Konfliktrådet for å megle. Begge partene får legge fram saken fra sin side. Deretter søkes det å megle fram en løsning som begge parter kan akseptere. Megleren kan ikke pålegge noen en løsning, men erfaringer viser at mange konflikter blir løst når man får snakke ut sammen med en megler som ivaretar begge parters interesser. I de aller fleste sakene som megles, kommer partene til enighet. Behandlingen avsluttes da med en skriftlig avtale med tidsfrist for gjennomføring. Konfliktrådet følger opp dette, men kan ikke ilegge noen sanksjoner. Videre oppfølging må eventuelt skje sivilrettslig fra partenes side.

Dette tilbudet finnes i alle kommuner, og er gratis. For ytterligere informasjon om Konfliktrådet i din kommune klikk her.

Forbrukerrådet

Forbrukerrådet er en frittstående interesseorganisasjon for forbrukerne. I hovedsak driver Forbrukerrådet påvirkning av myndigheter og bransjer, dyktiggjøring av forbrukere, og i noen grad behandling av enkeltsaker.

I den grad Forbrukerrådet tar opp saker til skriftlig klagesaksbehandling, foregår saksbehandlingen hovedsakelig skriftlig. Det er kun forbrukertvister som behandles, herunder tvister mellom forbruker og næringsdrivende, eller to forbrukere. Forbrukerrådet er lovpålagt å behandle saker som faller inn under forbrukerkjøpsloven/kjøpsloven, håndverkertjenesteloven og angrerettloven. I disse sakene er Forbrukerrådet saksforberedende for Forbrukertvistutvalget (FTU). Under saksbehandlingen har Forbrukerrådet en rolle som nøytral megler mellom partene. Dersom en sak ikke finner sin løsning under den forberedende behandlingen, kan den bringes inn for avgjørelse i FTU. Forbrukerrådet kan også ta opp saker utenfor de lovpålagte områdene. Det gjelder hovedsakelig saker som har stor prinsipiell betydning eller saker som er av betydning for mange forbrukere.

Behandlingen av en sak hos Forbrukerrådet er gratis. Ytterligere informasjon om behandlingen finner du her.

Forbrukertvistutvalget (FTU)

Forbrukertvistutvalget er en statlig myndighet, som kan avgjøre saker etter forbrukerkjøpsloven, kjøpsloven, håndverkertjenesteloven og angrerettloven. FTU har myndighet som en domstol. Det betyr at FTU kan avsi rettslig avgjørelse i saken som får samme virkning som en dom i rettsapparatet. Avgjørelsen kan ankes til tingretten.

FTU behandler utelukkende saker som har vært til saksforberedende behandling hos Forbrukerrådet. Saksbehandlingen for FTU foregår skriftlig.

På samme måte som i Forbrukerrådet, er behandlingen av en sak i Forbrukertvistutvalget gratis. Ytterligere informasjon finner du på http://www.forbrukertvistutvalget.no/

Nemnder

På flere områder er det opprettet nemnder for utenrettslig løsning av tvister i bestemte saker. Dette er i hovedsak nemnder som er opprettet i samarbeid mellom Forbrukerrådet og bransjene. Nemndene består av et likt antall representanter fra Forbrukerrådet og bransjen, i tillegg til en nøytral leder med lang juridisk bakgrunn. De fleste nemndene er kun rådgivende. Erfaringsmessig blir imidlertid vedtak i nemndene fulgt. Det skal også bemerkes at avgjørelsene fra enkelte nemnder oversendes tilhørende tilsynsorgan for bransjen.

Noen av områdene hvor det er opprettet nemnder er eksempelvis eiendomsmegling, parkering, tele, bank, inkasso og forsikring. Fullstendig oversikt over nemndene, samt kontaktinformasjon, finner du her.

Fylkesmannsapparatet

Fylkesmannen er regjeringens representant i fylket. Mye av fylkesmannens arbeid går ut på og ivareta rettsikkerheten vår, og sørge for at behovet for offentlige tjenester er av tilfredstillende kvalitet. Dette arbeidet skjer hovedsakelig ved saksbehandling, rådgivning, veiledning og tilsyn. En viktig del er behandling av klager fra enkeltpersoner i kommunene. Har du eksempelvis blitt nektet sosialhjelp, har en klage på barnevernet eller fått avlag på en byggesøknad, vil det være fylkesmannen som kan overprøve kommunens vedtak. I utgangspunktet skal man først klage til det kontor som har fattet vedtaket. Dersom du ikke når fram, vil fylkesmannen være rette klageinstans. Klagebehandlingen er gratis. For mer informasjon ta kontakt med fylkesmannen i ditt fylke.

Sivilombudsmannen

Sivilombudsmannen er stortingets ombudsmann for forvaltningen. Ombudet undersøker om det er begått feil eller urett i den statlige, kommunale eller fylkeskommunale forvaltningen. Alle har anledning til å klage til sivilombudsmannen, men ingen kan kreve å få sin sak behandlet. Før du ber sivilombudsmannen om å undersøke din sak, er det en forutsetning at du har benyttet alle dine klagemuligheter. Sivilombudsmannen treffer ikke bindene avgjørelser, men det er fast praksis at alle retter seg etter de anbefalingene eller henstillingene sivilombudsmannen kommer med. Klagefristen er et år fra forvaltningens endelige avgjørelse i saken. Behandlingen er gratis. Ytterligere informasjon om Stortingets ombudsmannsordning finner du her.

For øvrig finnes det en rekke tilsyn/organer som kan ta opp saker innenfor bestemte områder på generelt grunnlag. Disse driver imidlertid ikke tvisteløsning i enkeltsaker. Eksempelvis kan nevnes Forbrukerombudet, Markedsrådet, Konkurransetilsynet og Finanstilsynet.

(Foto: )