Forbruker-rapporten august 2003

Kommunene er kreative når det gjelder å øke sine inntekter. Følgende punkter kan bidra til å sikre forbrukernes rettigheter når kommunene lar private overta kommunale oppgaver, skriver Forbruker-rapporten:

• Benytte anledningen til å tilpasse tjenestene til brukernes behov og ønsker.
• Få med brukerne i prosessen.
• Utarbeide klare definisjoner og gi forbrukerne ytelsesdeklarasjoner, slik at vi vet hvilke tjenester vi har krav på, og hvilken kvalitet som kan forventes.
• Etablere klageordninger og krav på erstatning eller prisavslag dersom ytelsesdeklarasjonene brytes.
• Sørge for jevnlige brukerundersøkelser og annen kvalitetssikring.
• Kommunene skal fremdeles ha det overordnede ansvar for tjenestene.
• Sørge for at kommunene beholder nødvendig kompetanse, slik at kommunene har kunnskap og ressurser til å føre tilsyn med leverandørene.
• Sikre offentlig innsyn, selv om private bedrifter leverer tjenestene.

Også ellers i markedet er det forskjell på å ha rett og å få rett. En mobiltelefon gikk i stykker fem ganger, og feilen var den samme. Først da Forbrukerrådet og Forbruker-rapporten ble med i Spaceworld-butikken, fikk kunden retten sin etter kjøpsloven.

Mer om dette og mye annet, finner du i Forbruker-rapporten nr 7/2003.

Innhold 07/2003

• Mobilen gikk i stykker fem ganger

  Må man stille med Forbrukerrådet i butikken for å få rettigheter etter kjøpsloven?

• Det lille ekstra: Får to kroner for å ta ut penger

  Valle sparebank har antigebyr for egne kunder.

• Bagasje borte vekk med Nor-Way Bussekspress

  Hvem har ansvaret når bagasjen forsvinner?

• Apoteker Felix Ally: Apotek-kjedene bør granskes

  Mye å spare på kopimedisin, men apotek-kjedene unnlater å ta inn de billigste.

• Store prisforskjeller på parkering

  Det er ikke likegyldig hvor du velger å parkere når du er i hovedstaden.

• Kommunevalget: Rødt eller blått, ett fett

  Vi har sett på noen typiske partikommuners prioriteringer på budsjettene.

• Kommunale tjenester uteblir, men regningen kommer

  Må vi betale for tjenester vi ikke får?

• Larvik kommunes servicesenter: Hjelp fra buffersona

  Larvik betaler «bot» til innbyggerne om saksbehandlingen skulle trekke ut i tid.

• Konkurranseutsetting må sikre forbrukerne

  Forbrukerrådet stiller åtte konkrete krav.

• Luftig ekstraskatt for nybyggere

  Skal du kjøpe ny bolig, risikerer du å måtte punge ut med 150 000 kroner ekstra til kommunens infrastruktur.

• Blir nektet vannmåler

  Minsteavgiften er så høy at det i Klæbu ikke har noen hensikt å installere vannmåler.

• Etisk forbruk

  Flere bedrifter har begynt å sette etikk på dagsordenen.

• Slik begrenser du reklameflommen

  Du kan reservere deg mot reklame, men ikke helt ?

TESTER

• Pristest: Veterinærtjenester
• Mikrobølgeovner
• Printere
• Batterier
• Bildebehandlingsprogrammer