Angrerettloven gjelder for alle avtaler om kjøp av tjenester, med unntak fra finansielle tjenester, som er inngått utenfor fast utsalgssted eller via fjernsalg, dvs. via telefon, internett og lignende. Denne informasjoen kan du óg lese på nynorsk, se lysegrønn boks til høyre på denne sida.
Denne informasjonen er en forenkling av Lov om Opplysningsplikt og angrerett m.v. ved fjernsalg og salg utenfor fast utsalgssted (angrerettloven). Loven gjelder fra 1. mai 2001. Denne informasjonen ble utarbeidet av Forbrukerrådet i 2007.
Angrerett skiller seg fra reklamasjonsrett ved at Angrerettloven gir deg mulighet til å komme ut av en avtaleinngåelse om en tjeneste uten at du behøver å begrunne overfor selgeren/tjenesteyteren hvorfor du vil gå fra avtalen.
Du kan i ro og mak undersøke vilkårene for tjenesten for å gjøre deg opp en formening om du ønsker å fortsette avtaleforholdet. Du har angrerett i 14 dager, men i visse tilfeller forlenges fristen til 3 måneder og i enkelte tilfeller til 1 år.
Tjenesteyteren må opptre i næringsvirksomhet, og angrerettloven gjelder kun i forbrukerforhold.
Angrerettloven gjelder også ved kjøp av varer og ved fjernsalg av finansielle tjenester.
Denne informasjonen er en forenkling av Lov om opplysningsplikt og angrerett m.v. ved fjernsalg og salg utenfor fast utsalgssted (angrerettloven) av 21. desember 2000. Informasjonen er sist revidert av Forbrukerrådet i 2007.
Eksempler på tjenester som faller innenfor loven under forutsetning av at de inngås ved fjernsalg eller utenfor fast utsalgssted:
Tjenester som faller utenfor loven:
I forbindelse med inngåelse av avtalen skal tjenesteyter informere om tjenestens viktigste egenskaper, bl.a. totale kostnader, betalings- og leveringsvilkår, avtalens varighet, oppsigelse, tjenesteyters navn og adresse, tidsrommet tilbudet eller prisen er gyldig, om angreretten og hvordan den evt. skal gjennomføres.
Slik informasjon skal gis både før og under avtaleinngåelsen. Opplysningene skal gis skriftlig, på et varig medium (for eksempel i brev, E-post, CD eller DVD) snarest mulig etter inngåelse av tjenesteavtalen.
Informasjonen må være gitt på en klar og forståelig måte. Dersom markedsføringen er rettet mot norske forbrukere skal informasjonen være gitt på norsk.
Selgeren plikter å sende eller levere angreskjema snarest mulig etter avtaleinngåelsen. Dette skal være ferdig utfylt av selgeren, og kan benyttes av kjøperen for å gi melding til selgeren om at angreretten benyttes.
Kjøper av tjenesten er imidlertid ikke forpliktet til å benytte angreskjema. Melding til tjenesteyter skal gis på hensiktsmessig måte. Standard angreskjema kan fås ved henvendelse til Barne- og likestillingsdepartementet (BLD), eventuelt lastes ned direkte fra deres internettsider. (se også om Angreskjema nedenfor).
Tjenesteyter skal fylle ut skjema med informasjon om bl.a. navn og adresse, dato for avtaleinngåelse og dato for når skjema blir sendt/levert. Tjenesteyter har ikke mulighet til å forandre noe på oppsettet på skjemaet, herunder forminskning/ fjerning av tekst, understrekninger/uthevinger, layout, påføring av logo eller lignende.
Skjemaet skal framstå likt det som finnes på Barne- og likestillingsdepartementets nettsider. Det kan likevel kopieres på dobbeltsidig ark.
Ved kjøp av tjenester inngått utenfor fast utsalgssted har du 14 dagers angrefrist, regnet fra den dagen du inngikk avtalen og mottok angreskjema og opplysningene selger plikter å gi.
Hvis du angrer på kjøpet av tjenesten, må du gi selgeren beskjed innen fristens utløp. Tips: Dersom det gjelder kostbare tjenester, bør du sende angreskjemaet rekommandert.
Angrefristen begynner m.a.o. ikke å løpe før du har mottatt de nødvendige opplysninger selv om tjenesten er påbegynt, og den løper i prinsippet uten tidsbegrensning. Dersom du mottar angreskjema og de nødvendige opplysninger i etterhånd, vil angrefristen begynne å løpe fra den dagen du mottar dette.
Dersom tjenesteyter ikke har gitt alle opplysningene og ikke sendt eller levert angreskjema, er angrefristen inntil 3 måneder fra avtalen ble inngått. Regelen gjelder også dersom skjemaet ikke er korrekt utfylt av selgeren
Mottar du skjemaet fra tjenesteyteren innen 3 måneder, begynner 14 dagers angrefrist å løpe fra den dagen du mottar opplysningene og skjemaet.
Dersom selger ikke har gitt de påbudte opplysninger om tjenesten og angreretten og ikke har levert angreskjema, er angrefristen 1 år fra avtalen ble inngått.
Det er grunn til å merke seg at tjenesteyter ikke kan gjøre gjeldende vilkår som forkorter lovens angrefrist eller som for øvrig begrenser din rett etter loven til å angre.
Bestiller du en tjeneste som skal leveres elektronisk (for eksempel dataprogrammer, filer og lignende som lastes ned fra Internett eller leveres per e-post), kan det avtales at tjenesten skal påbegynnes før utløpet av angrefristen. For en del av disse ytelsene er det umulig eller vanskelig å tilbakeføre produktet slik at forbrukeren gir avkall på dette.
Angreretten vil i slike tilfeller bortfalle i det tjenesten er gjort tilgjengelig for deg. Dette må imidlertid være klart og tydelig avtalt og du må ha fått tilstrekkelig opplysninger etter loven.
Er tjenesten en løpende ytelse vil du fortsatt ha angreretten i behold for den del av tjenesten som ikke er levert.
Husk: Selv om du ikke har angrerett eller angrefristen er gått ut, har du rett til å reklamere på tjenesten dersom den er mangelfull.
Selger må få beskjed om at du angrer kjøpet senest den dagen angrefristen utløper. Det kreves ikke at angreskjema benyttes, det er nok om selger får beskjed over telefon. Av bevismessige grunner kan det likevel være lurt å sende skriftlig beskjed.
Tips: Er det i forbindelse med tjenesten levert varer som er kostbare, bør angrerettskjema fylles ut og sendes rekommandert.
Husk at unnlatelse av å hente varen på posten vil ikke anses som tilstrekkelig melding til tjenesteyter om at du angrer.
Ved bruk av angreretten bortfaller både dine og tjenesteyters plikt til å oppfylle avtalen, og begge parter skal tilbakeføre det som er mottatt, bl.a. varer som er mottatt som en del av tjenesten.
Der avtalen er inngått ved telefon eller utenfor tjenesteyters faste utsalgssted, har tjenesteyter plikt til å tilbakebetale det du har betalt samt et beløp til dekning av returkostnader senest innen 14 dager fra han/hun har mottatt melding om bruk av angreretten.
Du har rett til å holde tilbake varene til du har mottatt tilbakebetaling og et beløp til dekning av returkostnader. Etter å ha mottatt tilbakebetaling, skal du sende eller levere varene til tjenesteyteren innen rimelig tid.
Ved fjernsalg (bortsett fra telefonsalg) har du plikt til å sende varen tilbake innen rimelig tid selv om du ikke har fått tilbake det du har betalt til tjenesteyter. Det er også du som i disse tilfellene må betale returporto. Dersom tjenesteyter ikke har ordnet med egnet returpakning, er det tilstrekkelig at du stiller varen til rådighet der du mottok den.
Selgeren kan ikke kreve avbestillings- eller oppsigelsesgebyr når man benytter seg av angreretten.
Det kan avtales at tjenesten skal påbegynnes før angrefristens utløp. Dette må avtales før kjøpet og etter at alle andre vesentlige opplysninger om tjenesten er gitt av selgeren, herunder også opplysningene om angreretten.
Ved benyttelse av angreretten i slike tilfeller, må du dekke kostnadene til det arbeid som er utført og de materialer som er gått med før du angret. Slik påbegynnelse kan ikke avtales ved telefonsalg eller salg utenfor fast utsalgssted. Da gjelder hovedregelen slik at du alltid kan kreve kjøpesummen tilbakeført.
Kredittavtaler som er inngått samtidig med tjenesteavtalen der kreditten ytes av selgeren eller andre på bakgrunn av avtale mellom selgeren og kredittyteren, faller bort sammen med tjenesten dersom angreretten benyttes. Eventuelle kredittkostnader som er betalt skal da tilbakeføres i sin helhet.
Tjenesteyter plikter å gi kredittyteren beskjed umiddelbart dersom du angrer.
Forbrukerrådet kan hjelpe deg både med muntlig rådgivning og også eventuelt behandle din sak som klagesak. Forbrukerrådets telefonnummer er 815 58 200.
Hvis selgersiden ikke vil godta den løsningen som Forbrukerrådet foreslår, kan de fleste saker klages videre inn for Forbrukertvistutvalget (FTU) der du kan få en avgjørelse.
Selgere av varer og tjenester kan få angreskjema ved henvendelse til Barne- og likestillingsdepartementet, tlf.: 22 24 90 90.
Du kan også laste skjemaet direkte fra deres internettsider og få forskrifter for hvordan skjemaet skal fylles ut.
Angrerettloven og forskrift om angreskjema finner du på http://www.lovdata.no/
salg der forberedelse og inngåelse av en avtale skjer uten at partene er til stede samtidig, for eksempel per telefon eller på Internett
Rett til å gå fra noen avtaler i en kort periode etter at avtalen ble inngått
Den perioden man har angrerett/Fristen for å bruke angrerett. Angrefristen er 14 dager, men i visse tilfeller forlenges fristen til 3 måneder og i enkelte tilfeller til 1 år.
Tips en venn om denne artikkelen
Utskriftsvennlig versjon av siden
Merk: Det er ikke angrerett på tjenester du kjøper på tjenesteyters faste utsalgssted, (dvs. på verkstedet, kontoret eller lignende)
© forbrukerportalen.no Har du kommentarer til nettstedet, send e-post til webredaksjonen.
Ansvarlig redaktør for innholdet på forbrukerportalen er Julie Bianca Dahl. Ansvarlig redaktør for Forbruker-rapporten er Jarle Oppedal.
Nyhetsbrev og syndikerte nyheter (RSS og ATOM)
