Bytte av varer - dine rettigheter

Hører til lover, regelverk og bytte av varer

Bytteretten er ikke regulert ved lov. Her er noen nyttige opplysninger og gode råd hvis du vil ha mulighet til å bytte en vare.

Publisert: 02.10.2002 12:00

Når du kjøper
På salg
Behandling av varer
Kvittering
Bruk av bytteretten
Tilgodelapp
Varer med mangler
Utenfor fast utsalgssted eller ved fjernsalg (internett, telefonsalg, postordre, TV-shop og lignende)
Hvis du får problemer

En nynorsk versjon av denne faktainformasjonen kan lastes ned via lenken nederst

• Retten til å bytte kan du enten avtale ved kjøpet, eller den følger av sedvane eller annen praksis i bransjen.
  
• Ta vare på kvitteringen.
  
• Gå tilbake til butikken så snart som mulig, hvis du ønsker å bytte.
  
• Varen må være ubrukt og uten skader.
  
• Som hovedregel må varen byttes i samme butikk som den er kjøpt.
  
• Kjøpsloven gir deg ingen rett til å bytte en vare som ikke er mangelfull.
  
• Er det mangler ved varen, har du krav på avslag i prisen, heving av kjøpet, erstatning, ny vare eller reparasjon av varen.

Med bytterett menes at du kan returnere en vare, mot å få en annen tilbake. Det er ikke noe vilkår at varen har en mangel for å kunne bytte den. Bytterett er ikke regulert ved lov, men kan enten avtales med selgeren, eller følge av sedvane/bransjepraksis. Som følge av sedvane, kan du blant annet få byttet klær og andre tekstiler, bøker og gullsmedvarer. Har du kjøpt en vare med mangel, har du klagerett etter forbrukerkjøpsloven. Har du kjøpt varen utenfor fast utsalgssted (butikk), har du rett til å angre på kjøpet etter angrerettloven.

Etter jul er det sedvane å gi bytterett for de fleste varer.

Når du kjøper
Det kan være lurt å be om et byttekort når du handler, uansett om det er sedvane for bytte. Dermed kan du unngå problemer i ettertid. Selv om det ellers er sedvane for bytterett, må du akseptere at varen ikke kan byttes, dersom du blir informert om dette ved kjøpet. For hygieniske artikler, kroppsnært tøy, varer som er særlig ømfintlige, eller som taper seg raskt i verdi, må bytte avtales særskilt med selgeren. At varen ikke kan byttes, kan framgå av emballasjen, oppslag i butikken eller på annen måte.

På salg
Når du kjøper varer på salg eller på tilbud, kan du måtte akseptere at bytteretten avskjæres. Selgeren må imidlertid opplyse om dette når du kjøper varen.

Behandling av varer
At varen er ubrukt og uskadet, er vanligvis en forutsetning for å kunne bytte. Har du pakket ut varen, kan det være en så stor ulempe at du blir nektet å bytte. Særlig kan dette være tilfelle når varen er pakket i plastemballasje, som ikke enkelt kan erstattes med ny. Det veiledende vil være om varen problemfritt kan legges ut til salg på nytt. Videre kan forutsetningen være at selgeren beholder sin fortjeneste.

Kvittering
Selgeren vil normalt kreve kvittering for at varen er kjøpt i selgerens forretning. Kan du på annen måte bevise at varen er kjøpt i forretningen, kan han bare forlange kvittering hvis det er opplyst om dette ved kjøpet.

Bruk av bytteretten

• Du kan bytte vare mot vare.
  
• Som regel må selgeren godta at du bytter i en vare som er mer verdifull, mot at du betaler mellomlegget.
  
• Du kan ikke kreve å få byttet i en vare som er vesentlig mindre verd, og kreve differansen utbetalt kontant (se om tilgodelapp nedenfor).
  
• Som hovedregel kan du bare kreve å få byttet varen i samme butikk/kjede som varen ble kjøpt.
  
• Selgeren kan avslå å bytte varer kjøpt til ordinær pris i varer på salg eller på tilbud.
  
• Bytte må foretas så fort som mulig etter kjøpet, om ikke annet er avtalt.

Tilgodelapp
Om du ikke finner noe som passer, eller om du av andre årsaker midlertidig ikke har anledning til å bytte, skal selgeren utstede en tilgodelapp på varens fulle verdi. Har du byttet i en vare som koster mindre, kan du kreve tilgodelapp på det resterende. Om ikke annet er avtalt, er tilgodelappen gyldig i tre år.

Varer med mangler
Hvis det viser seg at du har kjøpt en vare som har mangler, har du rettigheter etter forbrukerkjøpsloven. Det er en mangel når varen ikke er i samsvar med de krav til art, mengde, kvalitet, andre egenskaper og innpakning som er forutsatt ved kjøpet. Det vil være en mangel når selgeren har gitt uriktige eller villedende opplysninger om varen som du stolte på ved kjøpet. Det er også en mangel hvis varen ikke er i overensstemmelse med de sikkerhetskrav og forskrifter for varen som er fastsatt av offentlige myndigheter.

Hvis varen har en mangel, har du rett til å få prisavslag, ny vare eller få hevet kjøpet, avhengig av om mangelen er vesentlig eller ikke. Du kan også kreve at selgeren reparerer varen, uten kostnader for deg. Selgeren har for øvrig rett til å prøve å reparere varen før han gir deg en ny. Dine rettigheter etter forbrukerkjøpsloven gjelder enten varen er kjøpt til full pris eller på salg.

Kjøp utenfor fast utsalgssted eller ved fjernsalg (internett, telefonsalg, postordre, TV-shop og lignende)
Kjøper du varen utenfor fast utsalgssted, det vil si ved dørsalg, på messe, gjennom postordre e.l. gjelder angrerettloven. Den gir deg rett til å angre på kjøpet og sende varen tilbake.

I følge angrerettloven er angrefristen 14 dager fra den dagen kjøper har mottatt varen, angreskjema og de opplysningene selger skal gi i henhold til loven. Denne loven gjelder kjøp av varer og tjenester utenfor fast utsalgssted der de totale kostnader er over 300 kroner. Ved fjernsalg som Internett, telefonsalg, TV-shop og postordre, gjelder angreretten uansett beløp. Regelen gjelder også for enkeltbestillinger i klubbmedlemskap (for eksempel bokklubb).

Et standard angreskjema skal følge med varen. Dette skal være ferdig utfylt av selger, og kan benyttes av kjøperen for å gi melding til selgeren om at angreretten benyttes.

Før kjøp skal altså selger gi opplysninger om varen eller tjenestens viktigste egenskaper, totale kostnader, angrerett, vesentlige avtalevilkår, selgers navn og adresse. Ved kjøp skal selger gi de samme opplysninger. I tillegg skal selgeren gi opplysninger om fremgangsmåte og vilkår for angreretten, om garanti- og servicevilkår, om vilkår for eventuell avbestilling, samt å gi en bekreftelse på bestillingen.

Dersom selger ikke har gitt alle opplysningene som kreves, eller ikke har sendt angreskjema, er fristen inntil tre måneder. Dersom selger ikke har gitt opplysninger om angreretten, er fristen ett år. Dersom markedsføring er rettet mot norske forbrukere, skal all denne informasjonen være gitt på norsk.

Dersom du angrer, må du gi selger melding om at du vil benytte angreretten innen angrefristens utløp. Kjøper er ikke forpliktet til å bruke angreskjema. Melding til selgeren skal gis på hensiktsmessig måte. Ved bruk av retten til å angre kjøpet, må kjøperen selv sørge for at varen returneres i hensiktsmessig pakning og i samme stand som den ble levert. Varen må også returneres snarest, selv om selgeren ikke har refundert kjøpesummen. Ved retur etter angrerettloven er det ved tradisjonell postordre kjøperen som må betale returutgiftene, med mindre varen er mangelfull.

Dersom kjøpet er skjedd ved telefonsalg eller utenfor fast utsalgssted (dørsalg, messesalg og lignende), skal selger dekke returomkostninger. Kjøperen kan da holde varen tilbake inntil han har mottatt tilbakebetaling av kjøpesummen samt beløp til returkostnader. Ved annet fjernsalg enn telefonsalg (eks. Internett, TV-shop, tradisjonell postordre), skal kjøper dekke returkostnader. Dersom varen er levert hjemme hos kjøper, er det nok at kjøper gir melding og stiller varen til disposisjon for selgeren der varen er mottatt.

Hvis du får problemer
Hvis du mener at du har krav på å få byttet en vare, men ikke får det, kan du søke råd hos Forbrukerrådet . Før du går dit med saken, må du selv ha prøvd å komme til enighet med forretningen.

Du kan laste ned nynorsk versjon av denne teksten via lenken under.

Bytteretten er ikke lovregulert, men du har allikevel noen muligheter.