Du kan spare mye tid og løping i butikker når du bestiller en vare via internett, telefon eller post og seinere får den tilsendt i posten. Her er noen nyttige opplysninger og gode råd ved slik handling.
Informasjonen ble utarbeidet av Forbrukerrådet i 2001.
Handel over postordre har de seinere år blitt mer og mer vanlig. Når du bestiller en vare via Internett, telefon eller post, og seinere får den på postkontoret, kan du spare mye tid og løping i butikker. På den annen side kan det føles som en ulempe for mange at de ikke kan se varen i virkeligheten, og kanskje prøve den, før den blir bestilt. Dette gjør at det bør stilles spesielle krav til bl.a. markedsføring av varer som selges via postordre, selv om det ikke er gitt spesielle regler for postordresalg i lov om kontroll med markedsføring.
Det er postordrehandel når kjøperen via markedsføring blir oppfordret til å bestille en vare skriftlig, via telefon eller Internett e.l., og deretter får den tilsendt i posten. Selgeren må være såkalt yrkesselger. En annonse, katalog e.l. skal inneholde selgerens fulle navn, adresse og telefon, slik at kjøperen lett kan komme i kontakt med ham. Du bør ikke benytte deg av selgere som bare oppgir midlertidig adresse eller postboksnummer.
Vanligvis har den som kjøper på postordre ikke andre opplysninger om varen enn den beskrivelse markedsføringen gir. Dette er årsaken til at det stilles strenge krav til den måten varen markedsføres på. Beskrivelsen av varen må være klar, korrekt og fullstendig.
Selgeren må også kunne dokumentere varens beskrivelse om nødvendig. En slik dokumentasjon må vanligvis bekreftes av en nøytral instans med faglig kompetanse. Det er normalt ikke tilstrekkelig med uttalelser fra "fornøyde kunder".
Det er grunn til å være særlig på vakt mot "vidundermidler", f.eks. produkter eller oppskrifter for slanking eller bedre helse, og tekniske hjelpemidler av ulike slag.
Hvis de varer du blir tilbudt, avbildes med tilbehør som ikke inngår i prisen, skal dette klart framgå slik at det ikke kan oppstå tvil om hva du bestiller og hva du betaler for. Dersom det i markedsføringen forekommer feil, for eksempel trykkfeil, skal kjøperen få opplyst dette. Hvis f.eks. en feil prisopplysning er så vesentlig at den har påvirket kjøpet, skal kjøperen kunne heve kjøpet uten ekstra utgifter.
Gjennom markedsføringen skal selgeren gi opplysninger om de totale kostnadene for kjøper, inkludert gebyrer, frakt og lignende. Det skal med andre ord være unødvendig for kjøperen å regne ut hva han skal betale for en vare. Ved oppdeling av kjøpesummen skal kontantpris, avdragsvilkår med opplysning om effektiv rente og total pris framgå. Hvis det er tillegg i prisen, f.eks. frakt og ekspedisjonsgebyr, skal også dette gå fram på en klar og lettfattelig måte. Størrelsen på slike tillegg skal oppgis.
Vanligvis forutsettes det at en bestilling effektueres snarest mulig dersom markedsføringen ikke opplyser noe annet. Hvis dette ikke er mulig, for eksempel på grunn av leveringsvanskeligheter, at varen er utsolgt eller liknende, skal kjøperen opplyses om dette. Kjøperen skal også gjøres oppmerksom på at han har anledning til å avbestille i slike tilfeller.
Hvis selgeren ikke kan levere den bestilte varen, kan kjøperen bli tilbudt en erstatningsvare. Hvis kjøperen aksepterer det, må også erstatningsvaren være i samsvar med den beskrivelse av den som er gitt i katalog e.l. Dersom erstatningsvaren ikke er beskrevet gjennom markedsføringen, kan den ikke være vesentlig forskjellig fra den bestilte vare, verken når det gjelder pris, utseende, kvalitet eller funksjon. Ved forsendelse må det også opplyses klart hva som er erstatningsvare og hva som er opprinnelig bestilt vare, og at kjøperen har full returrett dersom forskjellen er vesentlig.
Hvis det viser seg at det er feil eller mangler ved en vare du har bestilt, kan den returneres på selgerens bekostning. Det samme gjelder som nevnt hvis kjøperen har fått tilsendt en vare som er vesentlig forskjellig fra det som er beskrevet. Når kjøperen får varen, skal han også opplyses om hvordan varen eventuelt skal returneres. Når man bestiller varer på postordre fra utlandet, må det opplyses i reklamen at toll og avgifter ikke blir refundert om man må returnere varen, hvis ikke selgeren selv vil erstatte utgiftene.
Eventuelle klager over feil eller mangler ved den tilsendte varen må framsettes i rimelig tid etter at feilen ble oppdaget, og seinest innen to år etter at varen er mottatt. Men fristen kan forlenges til fem år hvis varen eller deler av den er ment å vare vesentlig lenger enn to år - med vanlig bruk.
Dersom en vare er solgt med skader eller mangler, skal kjøperen holdes skadesløs. Kjøperen kan kreve at selgeren reparerer eventuelle feil gratis dersom det kan gjøres uten urimelig belastning for selgeren. Og kjøperen må godta tilbud fra selgeren om slik reparasjon hvis det ikke er til vesentlig ulempe for kjøperen, f.eks. ved at det tar for lang tid. I så fall kan kjøperen kreve prisavslag, at kjøpet blir hevet, at det ytes erstatning eller at selgeren leverer en ny vare, avhengig av hvor stor mangelen er.
Selgeren kan ikke gjøre avtaler med kjøperen som innskrenker de rettigheter sistnevnte har etter kjøpsloven. Selgeren har heller ikke anledning til å framheve disse rettighetene som særlige fordeler.
Dersom en klage ikke fører fram, kan du bringe saken inn for Forbrukerrådet. Her vil du få en vurdering av saken eller opplysninger om hvordan du best mulig skal gripe den an dersom klagen bør bringes inn for en annen instans. Saksbehandlingen er gratis.
Behandling av slike klagesaker vil kunne ta en del tid. Forbrukerrådet er ingen domstol, og hvis den løsning vi foreslår ikke blir godtatt, kan saken bringes inn for Forbrukertvistutvalget (FTU). En avgjørelse i utvalget kan få samme virkning som en vanlig dom, og tilgodehavende kan inndrives av det offentlige (namsmyndighetene). Forbrukerrådet kan gi nærmere råd om dette og eventuelt hjelpe til med å sette opp klagen.
I tillegg til de alminnelige rettigheter kjøperen har ved reklamasjon, kommer angreretten ved postordrekjøp. Kjøperen trenger ikke å begrunne hvorfor han ikke vil ha varen.
I følge Angrerettloven er angrefristen 14 dager fra den dag kjøper har mottatt varen, angreskjema og de opplysninger selger skal gi i henhold til loven. Denne loven gjelder kjøp av varer og tjenester utenfor fast utsalgssted der de totale kostnadeene er over 300 kroner. Regelen gjelder også for enkeltbestillinger i klubbmedlemskap.
Et standard angreskjema skal følge med varen. Dette skal være ferdig utfylt av selger, og kan benyttes av kjøper for å gi melding til selger om at angreretten benyttes.
Før kjøp skal altså selger gi opplysninger om varen eller tjenestens viktigste egenskaper, totale kostnader, angrerett, vesentlige avtalevilkår, selgers navn og adresse. Ved kjøp plikter selger å gi de samme opplysninger. I tillegg skal selgeren gi opplysninger om fremgangsmåte og vilkår for angreretten, om garanti- og servicevilkår, om vilkår for eventuell oppsigelse, samt å gi en bekreftelse på bestillingen.
Dersom selger ikke har gitt alle opplysningene som kreves og angreskjema ikke følger med, er fristen inntil 3 måneder. Dersom selger ikke har gitt opplysninger om angreretten er fristen 1 år. Dersom markedsføring er rettet mot norske forbrukere skal all denne informasjon være gitt på norsk.
Dersom du angrer, må du gi selger melding om at du vil benytte angreretten innen angrefristens utløp. Kjøper er ikke forpliktet til å benytte angreskjema. Melding til selger skal gis på hensiktsmessig måte. Ved bruk av retten til å angre kjøpet, må kjøperen selv sørge for at varen returneres i hensiktsmessig pakning og i samme stand som den ble levert. Varen må også returneres snarest, selv om selgeren ikke har refundert kjøpesummen.
Ved retur etter angrerettloven er det for tradisjonell postordre kjøperen som må betale returutgiftene, med mindre varen er mangelfull.
Dersom kjøpet er skjedd ved telefonsalg eller utenfor fast utsalgssted (dørsalg, messesalg og lignende), skal selger dekke returomkostninger. Kjøperen kan da holde varen tilbake inntil han har mottatt tilbakebetaling av kjøpesummen, samt beløp til returkostnader.
Ved annet fjernsalg enn telefonsalg (eks. Internett, TV-shop, tradisjonell postordre), skal kjøper dekke returkostnader. Dersom varen er levert hjemme hos kjøper, er det nok at kjøper gir melding og stiller varen til disposisjon for selgeren der den er mottatt.
Når du angrer ved postordre, behøver du ikke å løse ut varen fra postkontoret. Det er nok at du sender et brev til selgeren om at du angrer, og sender varen i retur. Du må selv dekke returkostnadene.
Tips en venn om denne artikkelen
Utskriftsvennlig versjon av siden
© forbrukerportalen.no Har du kommentarer til nettstedet, send e-post til webredaksjonen.
Ansvarlig redaktør for innholdet på forbrukerportalen er Julie Bianca Dahl.
Nyhetsbrev og syndikerte nyheter (RSS og ATOM)
