Forbrukertvistutvalget (FTU)

Hører til om forbrukerrådet

Forbrukertvistutvalget (FTU) er et domstollignende organ som er knyttet til Forbrukerrådets tvisteløsningsvirksomhet.

FTU avgjør klagesaker i forbindelse med forbrukerkjøp og håndverkertjenester etter at Forbrukerrådets behandling eventuelt ikke har ført frem. FTU behandler aldri tvister som ikke først er behandlet ved et av forbrukerkontorene i fylkene.

Det gjelder en egen lov for FTU, kalt forbrukertvistloven.

Det er bare saker der Forbrukerrådet først har meglet, som kan gå videre til FTU. Og det er ikke alle slags saker FTU kan behandle. Det som kan behandles er:

• Tvister om ting en forbruker har kjøpt, og som det er noe galt med. I slike tvister gjelder forbrukerkjøpsloven, som trådte i kraft 1.7.2002. Er kjøpet gjort før den tid, gjelder den vanlige kjøpsloven slik den da lød.
• For det andre er det tvister om håndverkertjenester, men bare slike som omfattes av håndverkertjenesteloven.
• For det tredje er det tvister om avtaler som faller inn under angrerettloven.

Saksgangen i Forbrukertvistutvalget

De som avgjør sakene, altså medlemmene av FTU, er oppnevnt av Kongen i statsråd. De har sitt arbeid annet sted, men kommer jevnlig sammen i møter for å gå gjennom et antall saker og treffe sine avgjørelser. De aller fleste avgjørelsene er enstemmige.

Avgjørelsene skjer på grunnlag av sakens dokumenter. Det er altså ikke adgang til å møte frem og forklare seg muntlig for FTU. Det er derfor viktig at begge parter forklarer seg skikkelig og legger frem kontrakter, kvitteringer og lignende.

Den part som måtte være uenig i FTUs avgjørelse, og vil forsøke å få et annet resultat, kan bringe saken inn for tingretten innen en frist på 4 uker. Gjøres ikke dette, blir vedtaket rettskraftig – d.v.s. at da kan det ikke reises ny sak om det samme senere, verken ved FTU eller ved tingretten.

Vedtak der FTU pålegger noen en plikt, for eksempel til å betale erstatning, har tvangskraft. Det vil si at man kan bruke det som grunnlag for inkasso, uten at man behøver å gå rettens vei (fordi FTU-veien er i stedet for rettens vei).

Sekretariatet til Forbrukertvistutvalget

Den daglige kontakt med omverdenen er det sekretariatet som har. Her jobber saksbehandlere på kontorplan og på juristplan og forbereder sakene for fremleggelse i utvalget, og med klargjøring av vedtak etterpå.