Fra skolenett til forbrukerportal

Hører til forbrukerrådet 50 år

Forbrukerrådet var tidlig ute med informasjon på internett. Allerede i 1996 var Rådet på nett. Siden den gang har nettsidene hatt en kontinuerlig utvikling frem til dagens forbrukerportalen.no.

Sveinung Nedregotten Publisert: 10.07.2003 13:44

Informasjon til forbrukerne om produkter, rettigheter og regelverk m.m., slik at de er i stand til å gjøre fornuftige valg og klare seg selv, har alltid vært en viktig del av Forbrukerrådets virksomhet. Lenge var det brosjyrer og annen papirbasert informasjon som dominerte, men nå er internett blitt den viktigste informasjonskanalen.

På nett i 96

I norsk sammenheng var Forbrukerrådet tidlig ute med informasjon på internett. 15. oktober 1996 lanserte Rådet egne nettsider som en del av nettstedet til Skolenettet, en nettjeneste fra Nasjonalt læremiddelsenter. Forbrukerrådets nettsider var etter dagens målestokk veldig enkle, men innholdt likevel en god del informasjon om lover og regelverk, klagebehandling, kontrakter, Forbruker-rapporten m.m.

www.forbrukerradet.no

Det gikk imidlertid ikke lenge før Forbrukerrådet fikk sitt eget nettsted. Høsten 1997 så www.forbrukerradet.no dagens lys. Ikke bare fikk organisasjonen nå sin egen webadresse, men nettsidene var også kraftig forbedret med tanke på struktur og innhold.
Blant annet ble alle gratispublikasjoner lagt ut i sin helhet. For andre publikasjoner og kontrakter var det laget et system for elektronisk bestilling. I 1998 ble det dessuten mulig å kjøpe elektroniske versjoner av kontraktene direkte på nettsidene.

Det ble også satset på å publisere forbrukernyheter fortløpende på nettsidene. På den måten ble www.forbrukerradet.no en tidlig nyhetstjeneste på nett i Norge. I tillegg hadde Forbruker-rapporten et eget område på nettstedet, der utdrag av artikler og notiser fra bladet ble publisert. Spesielt var testene populære.

Nettstedet ble relansert i 1999, med nytt design og forbedret innhold og funksjonalitet. Blant annet ble nettbutikken ”FR-markedet” tatt i bruk. Her kunne forbrukerne kjøpe tester, kontrakter, bøker, utgaver av Forbruker-rapporten, abonnement m.m.

forbrukerportalen.no

Erfaringene som Forbrukerrådet har tilegnet seg på nett, og erkjennelsen av internetts rolle som informasjonskanal, har gjort at Rådet de siste årene har lagt ned betydelige ressurser i nettsatsingen sin.

Et viktig steg i denne satsingen var lanseringen av forbrukerportalen i juni 2002.

Forbrukerportalen.no var et av de første nettstedene i Norge som er bygget opp ved hjelp av ”topic maps” eller ”emnekart”. Dette gir en klarere brukertilnærming og en fornuftigere navigasjon.

Forbrukerportalen i dag

Forbrukerportalen er et ledd i realiseringen av et døgnåpent og tjenesteytende forbrukerråd på nett. Informasjon og tjenester skal være tilgjengelig uavhengig av tid og sted. Et viktig prosjekt i så måte var utviklingen av en interaktiv klageveileder, lansert juni 2003. Klageveilederen gir deg oversikt over forbrukerrettighetene dine og hjelp til å skrive klagebrev. Alt via web.

I portalaspektet ligger det at nettstedet ikke bare skal publisere Rådets egen informasjon, men også presentere og vise til annen relevant forbrukerinformasjon. Målet er å gi forbrukerne det de trenger, når de trenger det – enten det er Forbrukerrådet selv som eier informasjonen, eller andre.

Forbrukerportalen blir i dag flittig benyttet, både av forbrukere og medier, og framstår i dag som Forbrukerrådets viktigste informasjonskanal.

Portalen utvikles stadig med ny informasjon og tjenester, og ble kåret til å være et av de 10 beste statlige nettstedene i 2002. Målet er å bli enda bedre - på forbrukernes vegne.