Viasat-kunder går i svart

Dekodere virker ikke lenger, kunder får svarte skjermer - og enkelte venter et par uker på service: Overgangen til et nytt krypteringssystem fører i disse dager til store problemer for mange av Viasats kunder.

John E. Andersson Kommunikasjonsrådgiver forbrukerpolitikk, 05.07.2004 09:07

Det er kunder som har ikke- Viasat godkjente mottakere, som nå går i svart: De kan få kjøpt godkjent ustyr for 1 krone, men må binde seg til Viasat for 12-24 måneder.

Store problemer

Heller ikke kunder som har skaffet seg nye, Viasat- godkjente mottakere, slipper unna problemene, når oppgraderingen til nytt krypteringssystem ikke går som planlagt. Enkelte har ventet over 14 dager på at kundeservice skal ta kontakt. Forbrukerrådet mener dette er alt for dårlig:

- Vi krever at Viasat finner ryddige og praktiske løsninger som ivaretar kundenes interesser på en akseptabel måte, sier juridisk leder Jon-Andreas Lange i Forbrukerrådet. Han opplyser at Forbrukerrådet har arbeidet med disse spørsmålene en tid, og vil følge opp denne saken overfor Viasat. Også Forbrukerombudet ser nå på saken.

Lange understreker at overgangen til et nytt system for kryptering av signalene verken må påføre kundene økte utgifter eller flere forpliktelse. Men når de nå må binde seg for ytterligere 12-14 måneder med nytt utstyr, får de jo nettopp nye forpliktelser.

Vil ha åpne løsninger

Forbrukerrådet er også i prinsippet imot tekniske begrensninger som innebærer at forbrukerne må gå til innkjøp av en såkalt CA modul, for å se programmer fra en alternativ tilbyder. Det foreligger her både tekniske og økonomiske innelåsningsmekanismer, noe som hindrer effektiv konkurranse.

- Bruk av åpne løsninger for å styrke konkurransen mellom aktørene på dette markedet, sier Jon-Andreas Lange. Forbrukerrådet har tatt opp dette med Post- og teletilsynet, som nå vurderer lovligheten av endringen.

Godkjent mottaker

Ifølge Viasat er det store problemer med piratkort som har fått selskapet til å bytte til et system som skal være betydelig sikrere.

For kunder med en ny og godkjent mottaker, vil overgangsproblemene ventelig være marginale og vesentlig knyttet til at selve nedlastingen av ny programvare, som kan være teknisk vanskelig for enkelte.

- Med forbehold for at oppgraderingen til nytt system forløper uten store problemer, vil situasjonen for disse kundene ikke reise særlige rettslige spørsmål, sier Lange.

Ikke-godkjent mottaker og CAM

For Viasat kunder som har en ikke godkjent mottaker, vil konsekvensene bli store. Disse kundene vil få svart skjem. For fortsatte å motta signaler fra Viasat, må de akseptere bindingstid i bytte med en ny mottaker fra Viasat. Det samme gjelder kunder som har en CAM ( CA-modul ). Viasat vil heller ikke selge CA-moduler tilpasset det nye krypteringssystemet til det private markedet.

Hva gjør Viasat ?

Viasat krever også lang bindingstid – opptil to år:

Kunder med ikke-godkjent mottaker og CAM, tilbys en Viasat dekoder, ( Pace-boks ) til kroner 1, - med en bindingstid avhengig av abonnementstype. Viasat Start og Sølv kunder kan oppgraderes til Viasat Gull og dermed motta samme tilbud som en Viasat Gull kunde. Bindingstiden for Gull- og Sølvabonnenter er 12 måneder. For abonnenter som har Start- abonnement, opererer Viasat med en bindingstid på 24 måneder.

Uten bindingstid?

- Forbrukerrådet mener at Viasat fortrinnsvis må tilby eksisterende abonnenter en ny dekoder, uten bindingstid. I det minste må bindingstiden begrenses til den bindingstiden som eksisterende avtale har, sier juridisk leder Jon-Andreas Lange i Forbrukerrådet.

- Et slikt krav må være rimelig, særlig siden dekoderen ikke kan benyttes til annet enn til å ta inn signaler fra Viasat, påpeker Lange.

- Forbrukerrådets mener også at kunden må ha anledning til å heve leie- og abonnentsavtalen, i det øyeblikk Viasat avslutter sendingene med det gamle kodesystemet, dersom de ikke kostnadsfritt settes i stand til å motta de nye signalene, sier Lange.

Forbrukerrådet mener videre at selgerne av dekodere var kjøpsrettslig forpliktet til å informere om endringene av krypteringssystem og konsekvensene av dette fra det tidspunktet de kjente til eller burde ha kjent til disse. Er dette ikke gjort, vil kjøperen etter Forbrukerrådets mening bl.a. kunne kreve å heve kjøpsavtalen.

- Ikke kontraktsbrudd

Viasat, ved advokat Helge Stemshaug i advokatfirmaet BUGGE, ARENTZ-HANSEN & RASMUSSEN (BAHR) kan ikke se at skifte av krypteringssystem kan karakteriseres som et kontraktsbrudd som skulle gi grunnlag for heving av leie- og abonnementsavtalen:

- Viasat-kunder med Viasat-godkjent dekoder behøver kun å foreta en ”migrering” ved å laste ned den nye programvaren fra satellitt slik at dekoderen går over til det nye krypteringssystemet. Migreringen skjer for noen dekodere automatisk, mens andre må foreta en manuell migrering. Viasat har informert sine kunder om dette, samt sendt ut forklaring av fremgangsmåten for migrering for de ulike typer dekodere, sier Stemshaug.

- Dekoder uten bindingstid

Og Viasat tilbyr allerede eksisterende abonnementer en ny dekoder uten bindingstid, til sine Viasat-kunder med ikke-godkjent dekoder, forteller advokat Stemshaug:

- Viasat tilbyr sine kunder en ny dekoder til kr. 1,- og en ny abonnementsperiode ut fra hvilken type abonnement de allerede har. Dersom kunden senere ønsker å si opp avtalen med Viasat før utløpet av denne nye abonnementsperioden, må de kun returnere dekoderen til Viasat slik at Viasat skal kunne dekke inn innkjøpskostnaden for dekoderne, sier Helge Stemshaug.

- Det mest ryddige hadde vært at bindingstiden ikke ble utvidet. Men ettersom Viasat lover kundene fri oppsigelsesadgang i den nye bindingstiden, uten kostnader for kunden, vil vi trolig ikke gå videre med det som gjelder bindingstiden, sier Jon-Andreas Lange. - Det er allikevel viktig at eventuelle kostnader, f.eks reparasjonskostnader ifm feil under migreringen, ikke belastes kundene, understreker Jon-Andreas Lange.

Forskjellige versjoner

Men Viasat og bransjen har ulike versjoner av når bransjen ble orientert om overgangen til nytt krypteringssystem:

Informasjonssjef Erik Andersen i Elektro- og elektronikkbransjen (EE-bransjen) opplyser til forbrukerportalen.no at bransjen først ble orientert av Viasat i et møte i januar i år. Han har ingen formening om når den enkelte butikk kan ha fått informasjon om endringene direkte fra Viasat.

Men i et brev til Forbrukerrådet opplyser Viasat at man ga allmenn informasjon til sine forhandlere første gang 31. mars 2003 og deretter i et direkte informasjonsbrev 4. april 2003.

Til Forbrukertvistutvalget

For å få avklart hvilket ansvar selgerne har i denne saken, vil Forbrukerrådet så raskt som mulig prøve en sak om selgeransvaret i Forbrukertvistutvalget (FTU) slik at rettssituasjonen kan bli avklart. Et viktig spørsmål FTU i så fall må ta stilling til, er når selger fikk eller burde fått kunnskap om endringen Viasat har gjennomført, sier Jon-Andreas Lange.

(Foto: )