- For dårlig av SAS Danmark

Ferieavvikling skaper nå tilstander av kaos for mange SAS-passasjerer som reiser via Kastrup, med innstilte flyavganger, ombooking og ekstra ventetid for de reisende. - Unødvendig, mener Forbrukerrådet, som antar at SAS Danmark for lengst har lagt planer for ferieavviklingen i selskapet.

Lasse Billington Underdirektør, 13.07.2004 06:00

- Å planlegge egen ferieavvikling så sent at det får konsekvenser for rutetilbudet som allerede er solgt, er rett og slett for dårlig, sier direktør Erik Lund-Isaksen.

SAS Braathens har håndtert ferieplanleggingen greit. SAS Danmark derimot har gjort en slett jobb, som også rammer norske reisende i helgene via flyplassen i København.

SAS Braathens forsøker å informere de reisende via telefon, men det blir i seneste laget for de som allerede har planlagt, kjøpt og betalt sine reiser.

Dårlig ferieplanlegging

Tilsynelatende fikk ferieavviklingen ingen virkninger på rutetilbudet til flyselskapet, i alle fall dersom man kjøpte sin reise for noen måneder siden.

Nå viser det seg at rutetilbudet likevel blir markant mindre som en følge av ferieavviklingen, men da er det for sent for mange av de reisende. Med en kjøpt og betalt reise på et bestemt tidspunkt skulle man tro at flyselskapet kunne levere den varen de tidligere solgte, men den gang ei.

Forventer god informasjon

Når skaden først er skjedd, stiller Forbrukerrådet seg positivt til at SAS gjør det de kan for å få kontakt med de reisende dette gjelder.
- Her gjelder imidlertid regelen om at man ikke kan informere godt nok, og Forbrukerrådet henstiller SAS Braathens om å iverksette en bredere informasjonsrunde for å nå den halvparten av de reisende som grunnet ferie o.a. ikke er tilgjengelig på telefon, sier Forbrukerrådets direktør.

- Må refundere

Samtidig forventer Forbrukerrådet en skikkelig behandling av de reisende alle flyinnstillingene gjelder, ikke minst en smertefri refusjon av billetter for de som måtte ønske dette isteden for den ombooking SAS kan tilby.

Ifølge SAS Braathens omfatter problemene kun flyavganger fra Kastrup flyplass i København. Norske innenriksavganger, samt avganger fra Norge til det øvrige utland, berøres ikke.