Forbrukerrådet kritiserer mobilbransjen

Hører til garanti, garanti og mobiltelefon

Forbrukerrådet kritiserer EE-bransjen for å gå ut med informasjon om reklamasjonstiden på mobiler som ikke samsvarer med gjeldende rett.

John E. Andersson Kommunikasjonsrådgiver forbrukerpolitikk, 22.09.2004 09:09

I en tekst som er publisert på bransjens hjemmeside, sier bransjen blant annet at normal levetid på en mobiltelefon er 3-4 år, og at reklamasjonstiden er 2 år. Teksten skal legges ved alle solgte mobiltelefoner og kalles mobilvettregler.

- 5 års reklamasjonstid

- Det er 5 års reklamasjonstid på mobiltelefoner. Dette som følge av lovens ordlyd, samt fast praksis fra Forbrukertvistutvalget, sier direktør Erik Lund-Isaksen.

Forbrukertvistutvalget er et domstollignende organs som avgjør klagesaker etter angrerett,- håndverkertjeneste- og forbrukerkjøpsloven. Behandling av en sak i Forbrukertvistuvalget er gratis både for forbrukeren og den næringsdrivende og vedtakene får virkning som en dom.

- Bransjen er orientert om at 5 års reklamasjonsrett på mobiltelefoner er fast praksis. Det er sterkt kritikkverdig at en stor bransjeforening som EE-bransjen bevisst velger å ignorere Forbrukertvistutvalgets praksis. De er med dette med på å undergrave det tvisteløsningssystemet som myndighetene har bygget opp omkring forbrukersaker.

Forbrukerrådet var med i utformingen av de praktiske retningslinjer for mobilbruk.
- Vi hadde også som mål å bli enige om en utforming av hovedpunkter fra forbrukerkjøpsloven, som skulle publiseres sammen med retningslinjene for bruk, sier Lund-Isaksen.

Bryter samarbeid

Bransjen nå har valgt å bryte dette samarbeidet, og gir nå på egen hånd gir ut mobilvettregler, uten å informere Forbrukerrådet.

- Dersom bransjen ønsker å unngå reklamasjonskrav på telefoner som er brukt i mer enn to år, er ikke dette veien å gå. Forbrukerrådet har bedt om at bransjen kan bringe en prinsippsak inn for retten. Frem til de eventuelt får medhold hos en høyere rettsinstans for sitt syn, må de rette seg etter gjeldende rett, sier direktør Erik Lund-Isaksen.

Forbrukerrådet håper nå at ee-bransjeforbundet endrer innholdet i sine mobilvettregler.