Tøffere for telefonselgerne

Hører til mobiltelefon

Fra 1. juni 2004 må avtaler om telefonabonnement kunne bekreftes med skriftlig fullmakt fra den som har bestilt. Da blir det tøffere for telefonselgerne.

John E. Andersson Kommunikasjonsrådgiver forbrukerpolitikk, 01.06.2004 08:45

Det kan raskt bli slutt på tvilsomme påstander fra telefonselgere om at man har inngått avtale om skifte av telefonselskap.

- Dette har vært en stor plage for mange mennesker som har opplevd å bli kunde hos et telefonselskap mot sin vilje. Påstander fra telefonselgerne om at man kan dokumentere avtaleinngåelsen med ”lydbåndopptak” , vil ikke være tilstrekkelig som dokumentasjon for at det foreligger en gyldig avtale, forteller juridisk rådgiver Jarle Vinje til forbrukerportalen.no.

- Kan ikke avtaleinngåelsen dokumenteres i samsvar med Post- og teletilsynets minimumskrav, vil det ikke foreligge en gyldig avtale. Det er således heller ikke nødvendig å ”angre” på inngåelsen av en slik påstått avtale i etterkant, sier Vinje.
- Useriøse telefonselgere vil da ikke kunne hevde at du er bundet til ”avtalen” fordi du ikke angret innen angrefristen, forklarer Jarle Vinje.

Supplement til gjeldende regler

Forbrukerombudet minner nå telebransjen om at ekomforskriften kun er et supplement til gjeldende regler for teletjenestesalg over telefon. Markedsføringslovens regler for telefonsalg vil fortsatt håndheves også overfor telebransjen. Forbrukerombudet mener kravet om skriftlig fullmakt alene ikke er tilstrekkelig til å sikre forbrukernes rettigheter i forbindelse med telefonmarkedsføring og - salg: En skriftlig fullmakt vil normalt ikke dokumentere hva som faktisk ble avtalt mellom telefonselgeren og forbrukeren, for eksempel om pris, leveringstid, tjenestens egenskaper og andre vilkår.

Les mer på Forbrukerombudets sider

Post- og teletilsynets med krav:

A Minimumskrav til fullmaktens innhold

1. Navn på den som har inngått eksisterende abonnement.
2. Telefonnummeret bestillingen gjelder.
3. Hvilket produkt bestillingen gjelder – produkttype eller produktnavn
4. Kundens utrykkelige samtykke.
5. Tidspunkt for samtykke.

B Hvordan fullmakten kan gis

1. Fysisk undertegning på avtale, skjema eller lignende.
2. Kopi av fysisk undertegning som i pkt. 1 sendt per telefaks.
3. Bestilling på web-side i henhold til bestemmelsene i e-handelsloven, angrerettloven og relevante retningslinjer fra Forbrukerombudet.
4. Per e-post. Enten slik at informasjon angitt under A samlet fremgår av e-post fra selger og svar per e-post fra kunden, eller slik at all informasjon samlet fremgår av e-post fra kunden.
5. Per SMS. Enten slik at informasjon angitt under A samlet fremgår av SMS fra selger og svar per SMS fra kunden, eller slik at all informasjon samlet fremgår av en SMS fra kunden.

C Dokumentasjon

1. Skriftlig fullmakt skal dokumenteres slik at kontakten er etterrettelig og kan forevises på forespørsel fra avgivende tilbyder, kunden eller relevante myndigheter.
2. Innholdet som nevnt under pkt. A, skal dokumenteres samlet slik at opplysningene på forespørsel kan forevises samlet.