Feilaktig oppført som dårlige betalere?

Hører til inkasso

Mange blir urettmessig registrert som dårlige betalere. De kan bli nektet lån og forsikring. I et prosjekt kartlegger nå Forbrukerrådet hvordan inkassobyråer og kredittopplysningsforetak behandler krav det er uenighet om.

John E. Andersson Kommunikasjonsrådgiver forbrukerpolitikk, 10.05.2004 09:55

I brev til landets inkassoselskap, kreditopplysningsforetakene og Datatilsynet stilles i første omgang nærgående spørsmål om praksisen i bransjen og om hvilken kontroll tilsynet foretar.

- Forbrukerrådet ønsker også å komme i direkte kontakt med forbrukere som har blitt feilaktig oppført som dårlige betalere, forteller juridisk rådgiver Lars Grøndal. Grøndal kan nås på tlf 23 400 530.

Også Forbrukerrådets regionkontorer blir bedt om å gå nærmere inn i henvendelser som gjelder omtvistede krav ved inkasso.

Omtvistede krav

Halvparten av henvendelsene Forbrukerrådet får om inkasso gjelder omtvistede krav:

- Vi har mange eksempler på at forbrukere med reelle og gode innsigelser mot kravet er blitt registrert som dårlige betalere, forteller juridisk rådgiver Lars Grøndal. - Det kan synes som om deler av bransjen har sviktende rutiner, at de har personell med mangelfull kunnskap, slik at de ikke kan se til at omtvistede saker ikke blir registrert som gått til inkasso

Fungerer ikke i praksis

I dag kan en betalingsanmerking registreres 30 dager etter at det er tatt ut forliksklage. Mange vil derfor få en slik anmerkning før det foreligger noen avgjørelse av om kravet er rettmessig eller ikke. Selv om det er omstridt.

Riktignok skal det ikke registreres betalingsanmerking for et omstridt krav. Men erfaringen er at dette ikke fungerer i praksis.

Korrekt kredittopplysning?

• Her er et utvalg spørsmål til kredittopplysningsforetakene:

• Hvor henter dere opplysninger om betalingsmislighold fra?
• Hvilke opplysninger får dere av inkassoselskapene?
• Hvilke rutiner er iverksatt for å sikre at omtvistede fordringer ikke danner grunnlag for betalingsanmerkninger?
• Foretas det noen selvstendig undersøkelse av hvorvidt opplysningene fra inkassoselskapene er korrekte? I så fall hvilken?
• Har dere rutiner som sikrer at det er gått en måned etter begjæring om rettslige skritt fra inkassator før en betalingsanmerkning registreres?

Hva slags informasjon?

Forbrukerrådet vil også kartlegge praksisen i inkassoselskapene og spør bl.a. om:

• Hvilken informasjon leverer dere til kredittopplysningsforetakene?
• Hva må til for at en fordring anses som omtvistet?
• Hvilke tiltak er iverksatt for å sikre at det ikke utleveres informasjon om omtvistede fordringer til kredittopplysningsforetakene?

Også Forbrukerrådets regionkontorer er koblet inn i prosjektet om betalingsanmerkninger, opplyser Lars Grøndal:

- Vi ber dem bl.a. registrere henvendelser om inkasso, der kravet er omstridt, forteller Grøndal.

Omstridte fordringer

Forbrukerrådet ber også Datatilsynet svare på en rekke spørsmål om inkasso. Man spør bl.a. om hvordan tilsynet sikrer at inkassoselskapene ikke gir kredittopplysningsforetakene opplysninger om omstridte fordringer.

Seks av åtte forsikringsselskap nekter å forsikre dårlige betalere, ifølge en rundspørring Forbruker-rapporten foretok i 2002.