Prisavslag etter dårlige søppeltjenester?

Hører til kommunale tjenester

Får vi snart prisavslag etter dårlige søppeltjenester? Et nytt prosjekt skal skaffe ammunisjon for å gi brukerne av offentlige tjenester mer makt og innflytelse.

John E. Andersson Kommunikasjonsrådgiver forbrukerpolitikk, 09.01.2004 10:48

Forbrukerne vil klage på dårlige søppeltjenester, sykehjemsplassen, barnehagen og andre tjenester kommunen leverer. Og de vil ha bytterett og prisavslag som for andre varer og tjenester.

- Gir verktøy

Og Forbrukerrådet tar sin rolle som vakthånd og pådriver også overfor det offentlige alvorlig – og har inngått kontrakt med Telemarksforskning i Bø om utredningsoppdraget ”Forbrukerrådets rolle i forhold til brukerperspektivet i offentlig forvaltning”.

- Dette skal gi oss verktøy for medvirkning fra brukerne og også bidra med strategier og roller i arbeidet med offentlig sektor, forteller avdelingsdirektør Terje Sørensen til forbrukerportalen.no.

- Hvor mye makt bør brukerne ha? Og på hvilken måte kan makt og innflytelse utøves?, blir sentrale spørsmål i det nye prosjektet.

Tjenesteleverandør

Foran kommunevalget i fjor gikk Forbrukerrådet ut og ba forbrukerne sjekke ut hvordan de aktuelle kommunepolitikerne har tenkt å forholde seg til nettopp rollen som ”leverandør” av viktige tjenester, f.eks omsorgstjenester, barnehagetjenester, vann og renovasjon.

For kommunen har gått fra å være myndighetsutøver til også å bli tjenesteleverandør:

I et åpent brev til velgerne og de politiske partiene ba direktør Erik Lund-Isaksen velgerne bruke sin forbrukermakt ved valget og pekte på at når vi handler på det private markedet er det helt vanlig at vi forventer at varen og tjenesten har en beskrivelse av innhold og kvalitet slik at vi kan avgjøre om vi vil kjøpe.
- Og vi har etter lovverket sikret krav på reklamasjon, bytterett og prisavslag hvis en leverandør ikke oppfyller sine forpliktelser.

Kan ikke reklamere

- Men trenger vi søppeltjenester, sykehjemsplass, plass i barnehagen eller andre tjenester kommunen leverer, er kvaliteten i utgangspunktet langt mindre forutsigbar. Og vi har som forbrukere ingen reell angrerett – og ofte heller ingen mulighet til å reklamere, skrev Forbrukerrådets direktør.

Forbrukerrådet har senere også satt ned en intern gruppe som ser på et nytt satsningsområde – statlig sektor – og som lager innspill til de politiske partiene som har programarbeidet foran stortingsvalget 2005.

Verktøy for innflytelse

Sentrale spørsmål man nå vil ha svar på med den nye prosjektet i regi av Telemarksforskning er:

• Hvor mye makt bør brukerne ha?
• På hvilken måte kan makt og innflytelse utøves?
• Hvordan kan de ulike verktøy åpne for økt makt og innflytelse blant brukerne?

De viktigste forskjellene

- Forbrukerrådet er i dag både rådgiver i individuelle klagesaker og tar samtidig initiativ til og deltar i klagenemnder, forteller Sørensen.
- Men hva er de viktigste forskjellene mht klagesaker i offentlig og privat sektor?

- Og i hvilken grad kan Forbrukerrådets roller og funksjoner i privat sektor overføres til det offentlige, og hvilke eventuelle tilpasninger er det behov for å foreta?

Prosjektet skal gjennomføres av Telmarksforskning i Bø. Forbrukerrådets prosjektansvarlige er regionsjef Terje Kili.