Mobil-verstinger skal granskes

Hører til garanti og mobiltelefon

Etter en flom med mobilklager setter nå Forbrukerrådet i gang et eget prosjekt om mobiltelefoner, med vekt på produsentens ansvar overfor kundene.

John E. Andersson Presserådgiver/pressekontakt, 29.10.2003 15:58

- Vi har hittil i år mottatt godt over 5000 henvendelser om mobiltelefoner, opplyser juridisk leder Jon-Andreas Lange til forbrukerportalen.no.

- Nå drar vi i gang et prosjekt der produsentens skal under lupen: - Produsentene har i praksis makten i reklamasjonssaker: Produsenten fraskriver seg ansvar og skyver det videre over på leverandørene – og dermed på kundene. Loven gir kjøper adgang til å gå direkte på produsenten. Men dette skjer sjelden i praksis.

- Et naturlig mål for prosjektet er å få endret på dette, sier Lange.

Felles front

I en artikkel i Computerworld i dag går Elkjøp og Expert ut med felles front mot mobilprodusentene og også Forbrukerrådet:

”De er møkk lei av dårlig kvalitet, lang servicetid og uklar praksis når det gjelder reklamasjon”, skriver Computerworld.

Begge kjedene mener dessuten at det er lite konstruktivt av Forbrukerrådet å stå på sin tue og rope om fem års reklamasjonsfrist, og om hva produktene må tåle, uten å forholde seg til produktenes faktiske kvalitet.

- En bjørnetjeneste

- Forbrukerrådet er enig med forhandlerne i at produsentene må ta en vesentlig del av ansvaret for problemene på mobilmarkedet, sier Lange til forbrukerportalen.no.

- Produsenten fraskriver seg ansvar og skyver det videre over på leverandørene – og dermed på forbrukerne.

Samtidig sier Elkjøps informasjonssjef Scott Engebrigtsen til Forbrukerinspektørene, NRK i dag at Forbrukerrådet skaper gale forventninger til produktenes holdbarhet og at rådet gjør forbrukerne en bjørnetjeneste.

5 års reklamasjonsfrist

- Alle varer som er ment å vare vesentlig lenger enn to år ved normal bruk, inkludert mobiltelefoner, har i forbrukerforhold en reklamasjonsfrist på fem år. Forbrukerrådet står fast på at kjøper normalt må kunne forvente at en mobiltelefon varer i mer enn to år, slik at reklamasjonsfristen er fem år, understreker Jon-Andreas Lange.

Han avviser kritikken om at man gjør forbrukerne en bjørnetjeneste ved å hevde at fristen er fem år:

- Det er vår jobb å informere forbrukerne om hvilke rettigheter de har etter loven, sier Lange.

- Også selgerne har en plikt til å følge loven, understreker Lange.

- Må foreligge mangel

- At reklamasjonsfristen er fem år, betyr at selger i denne perioden må behandle en klage fra kunden. Men det betyr ikke at kunden alltid har rett. Det må nemlig også foreligge en mangel ved produktet.

- Hvis forventet levetid på en mobiltelefon er fire år, vil det ikke være en mangel hvis den slutter å virke etter 4 1/2 år, understreker Lange.

- Det er heller ikke en mangel hvis den samme telefonen slutter å virke etter tre år, fordi den har falt i vannet. Men telefoner skal tåle vanlig bruk. En klage kan ikke avvises pga fuktskade hvis problemet er at mobilen ikke tåler vanlig bruk, f. eks forflytting fra kulde til varme, som er helt påregnelig i Norge.

Vil møte Forbrukerrådet

Både Elkjøp og Expert gir i dag i VG uttrykk for at de nå vil ta et initiativ til et møte med Forbrukerrådet, lovgiver og produsent for å få klarhet i hvordan mobilkundene skal kunne bruke telefonene, kunne reklamere ved feil og hvor lenge de skal kunne benytte seg av reklamasjonsretten.

Hvordan kundene skal forholde seg til forbrukerkjøpsloven: Hva er brukerfeil og hva er produsentfeil?

Press mot produsentene

Lange tar nå gjerne et møte med kjedene - og vil også gjerne samarbeide med dem mot produsentene på vegne av forbrukerne, men han er ikke innstilt på å senke kravene til reklamasjonsfristen:

- Kvaliteten på telefonene må heves. Det kan skje etter press mot produsentene. Kravene til reklamasjonsfristen må ikke senkes, sier Jon-Andreas Lange, som påpeker at Forbrukertvistutvalget i flere vedtak har sagt at reklamasjonsfristen som hovedregel er fem år.