Skal varsle om inkasso i posten

Hører til inkasso og betaling

UPC vil nå varsle kunder med e-faktura også per post om både inkasso og stengning. Og de som urettmessig har betalt inkassogebyr, vil nå få dette tilbakebetalt.

John E. Andersson Kommunikasjonsrådgiver forbrukerpolitikk, 05.05.2003 10:50

Dette kommer etter at Forbrukerrådet i forrige uke kritiserte at UPC bare sendte purringer og varsel om stengning til kunder med e-faktura direkte til nettbanken deres. Selskapet stengte kabeltjenesten uten annet varsel, dersom de ikke fikk betalt på denne måten.

Også på papir

- UPC har nå med umiddelbar virkning startet med å sende alle inkassovarsler også på papir til kundene, opplyser direktøren for strategi og samfunnskontakt i UPC, Øyvind Husby, til forbrukerportalen.

Også varsel om stengning skal nå sendes også skriftlig til kundene. Men det er fortsatt uklart om de som har betalt stengningsgebyr etter bare å ha blitt varslet elektronisk, vil få dette tilbakebetalt.

- Jussen knyttet til dette vil bli diskutert på et møte mellom Forbrukerrådet og UPC onsdag i neste uke (7. mai), opplyser fungerende underdirektør Christina Moestue ved Forbrukerrådet i Oslo og Akershus.

UPC er den største utstederen av e-faktura i Norge med over 15.000 kunder.

- Ikke godt nok

- Før vi lanserte e-faktura, gjennomgikk vi alle våre rutiner sammen med BBS og Nordea. Vi trodde derfor vi oppfylte alle krav.

- I forbindelse med inkasso viser det seg imidlertid at vi ikke godt nok har oppfylt kravet om varsling på papir. Dette beklager vi, sier Øyvind Husby til forbrukerportalen.

Tre gebyrer

Foruten å kreve inn utestående beløp bare elektronisk, ville UPC både ha et stengningsgebyr på 250 kroner, et tilkoblingsgebyr på 990 kroner, samt 125 kroner for å åpne dekoderen/modemet, slik at kunden igjen kan motta signaler. Det utgjør til sammen 1365 kroner.

- Inkassoloven har et skriftlighetskrav. Det er derfor ikke tilstrekkelig å sende purringer, betalingsoppfordringer og inkassovarsel elektronisk, mente Forbrukerrådet.