Svarte skjermer etter efaktura

Hører til betaling

UPC sender bare purringer og varsel om stengning til kunder med efaktura direkte til nettbanken deres. Får de ikke betalt på den måten, stenger selskapet tjenestene uten annet varsel - og åpner først etter at gebyrer på til sammen nesten 1400 kroner er betalt.

John E. Andersson Kommunikasjonsrådgiver forbrukerpolitikk, 28.04.2003 14:15

- En helt uakseptable praksis, sier fungerende underdirektør Christina Moestue ved Forbrukerrådet i Oslo og Akershus.

Må bruke brev

- Dersom man ønsker å inndrive krav etter inkassoloven er det ikke tilstrekkelig å sende de ulike varslene bare i elektronisk form. Inkassoloven har et skriftlighetskrav.
- Et varsel om stengning skal også etter vårt syn sendes pr post. Stengning får store konsekvenser for forbrukerne, og det er kostbart å koble seg på igjen, påpeker Moestue.

Lokkende tilbud

- Kom i gang med efaktura, lokker UPC på sine hjemmesider.
- Du slipper å motta faktura i posten – den kommer raskere og rett til din nettbank.
- Det er en enkel, sikker og oversiktelig måte å betale på.

Men alle logger seg ikke på banken regelmessig – og får trøbbel med kundeforholdet:

Stenger

For mange kunder søker seg nå til Forbrukerrådet etter å ha inngått avtale med UPC om å betale med efaktura. De har opplevd at selskapet stenger tjenesten uten at forbrukerne har fått varsel om det på annen måte enn ved at et stengningsvarsel er påført selve efakturaene.

Det å akseptere en ny betalingsform innebærer ikke uten videre at kunden også aksepterer å motta varsel om stengning kun elektronisk, sier Moestue.

Bare i nettbanken

Efakturaene er kun tilgjengelig i kundens nettbank. Der ligger de ofte både godt og lenge. Mange har ikke oversikt, fordi de mangler rutiner for å sjekke. Dermed er veien kort til stengning av tjenesten – tett fulgt av en rekke gebyrer.

Foruten å kreve inn utestående beløp, vil UPC på denne måten både ha et stengningsgebyr på 250 kroner, et tilkoblingsgebyr på 990 kroner, samt 125 kroner for å åpne dekoderen/modemet, slik at kunden igjen kan motta signaler.

Skriftlig

- Inkassoloven har et skriftlighetskrav. Det er derfor ikke tilstrekkelig å sende purringer, betalingsoppfordringer og inkassovarsel elektronisk, mener Moestue.

I UPCs egne standardvilkår heter det at kunden skal gis skriftlig varsel om stengning.

- Et varsel per efaktura til nettbanken tilfredstiller ikke en normal forståelse av klausulen i denne avtalen, mener Moestue. Hun ber i et brev selskapet endre rutinene sine.

- Vi ber også UPC betale tilbake frakoblingsgebyr, tilkoblingsgebyr og også eventuelle inkassogebyrer til kundene sine, forteller Christina Moestue.