If og forsikringsnekt

Hører til forsikring

If har gitt Forbrukerrådet feil opplysninger om siling av forsikringskunder på nettet, skriver selskapets informasjonsdirektør Jack Frostad. Han svarer her på oppslaget ”If vil bare ha lojale kunder” på forbrukerportalen 24. mars.

Publisert: 27.03.2003 12:27

Av informasjonsdirektør Jack Frostad, If Skadeforsikring:

”Den informasjonen som tidligere er gitt fra If til Forbrukerrådet er feil, og det beklager vi sterkt. Dette beror på interne misforståelser.

Vi vil her forklare hvordan selskapet håndterer saker når en person ikke får tegnet forsikring over vårt Internett-system. Vi presiserer at dette ikke er noen praksis som er endret etter at saken ble medieomtalt.

Hvis en person ønsker å kjøpe forsikring over Internett hos If, så blir kunden blant annet spurt om hvor mange ganger han/hun har byttet selskap de fem siste årene. Hvis kunden har skiftet tre ganger de siste fem årene, vil vedkommende ikke kunne tegne forsikring over Internett. Dette betyr ikke at If ikke vil tegne forsikring i det hele tatt. På Internett vil det komme opp en tekst under overskriften "Ring oss". I teksten vil vi fortelle personen at han/hun har tastet inn opplysninger som ikke gjør det mulig for oss å tilby forsikring over internett-tjenesten. Vi ber personen ta kontakt med oss på nummer 02400.

Internett-tjenesten vår bygger på forenklede elementer i risikovurderingen og prising. Vi ønsker å få denne kategori kundehenvendelsene over til våre kundesentre for å få gjennomgått vår vanlige risikovurdering med sikte på riktig prising.

En potensiell kunde som har skiftet forsikringsselskap flere ganger de siste fem årene vil ikke bli nektet forsikring hos oss. Hvis det skulle oppstå en situasjon med forsikringsnekt, må det i tilfelle bero på andre opplysninger enn at vedkommende har skiftet selskap flere ganger de fem siste årene. Det kan eksempelvis være aktuelt å ikke tegne forsikring på en person som tidligere har vært kunde hos oss og som ikke er ønsket tilbake p.g.a. tidligere mislighold eller forsikringsbedragerier.

Vi beklager den uklarheten som er skapt gjennom vår tidligere informasjon og undertegnede står gjerne til tjeneste ved behov for ytterligere oppklaring rundt spørsmålet."