Togpassasjerer får klagenemnd?

Forbrukerrådet vil ha en klagenemnd for togpassasjerer - og hadde i dag et møte med NSB om saken.

John E. Andersson Kommunikasjonsrådgiver forbrukerpolitikk, 04.03.2003 09:00

- Vi er i positiv dialog med NSB. På et møte i dag drøftet vi muligheten for å lage en egen togklagenemnd, forteller juridisk rådgiver Jon-Andreas Lange i Forbrukerrådet, som understreker at man er i startfasen.

Nøytral

- Vi vil senere også se på muligheten til at en slik nemnd også omfatter buss og sporveier.
- Men i første omgang forsøker vi å få til en nemnd som kan stå for nøytral behandling av klager fra togpassasjerer, sier Lange.

Han tenker i første rekke på klager etter forsinkelser og innstillinger av togreiser. Slike klager behandles i dag i NSBs eget klagesystem.

19 klagenemnder

Forbrukerrådets klagenemnder fungere på en rekke andre områder. 19 klagenemnder er opprettet for alt fra banktjenester til gravferdstjenester.

- Tidligere i år ble det etablert en egen klagenemnd for rutefly, opplyser Lange.

- Den er i drift, og alle norske flyselskaper er med. Vi venter imidlertid fortsatt på signaturen fra Norwegian på avtalen, opplyser Jon-Andreas Lange.

Jon Andreas Lange er rådgiver og jurist i Forbrukerrådet. Han jobber med forsikring, personvern og elektronisk kommunikasjon, og har spisskompetanse på kjøpsrett og transport.