Doblet strømprisen uten varsel

Hører til strøm og strøm

Hun trodde Oslo Energi tok 43,05 øre per kilowatt time for strømmen. Men leverandøren hadde mer enn doblet denne prisen uten at kunden var varslet.

John E. Andersson Kommunikasjonsrådgiver forbrukerpolitikk, 30.01.2003 15:52

Prisen mer enn doblet
Varslet prisøkning i avisene
Kraftleveringsavtalen bare veiledende
For kostbart å sende ut varsel om prisøkning
Langsiktig prisprognose på strøm
Må være bindende for kraftleverandørene

- Også andre har opplevd noe liknende: Mange forbrukere reagerer på at de i vinter ikke har fått varsel om prisøkninger fra leverandørene sine, forteller økonomisk rådgiver Hilde Myhre i Forbrukerrådet:

- Vi vil nå at kraftleverandørene skal være bundet til å forhåndsvarsle større prisøkninger direkte til kundene. Vi ønsker derfor at dette skal inn i en forskrift som leverandørene vil være bundet til å følge.

Forbrukerrådet retter nå henvendelser om bindende forhåndsvarsling av prisøkninger både til NVE og til Olje- og energidepartementet.

Prisen mer enn doblet

- Vi betaler strømmen vår på forskudd, noe vi hadde hørt Forbrukerrådet advarte mot. Vi regnet med at vi hadde en svært billig strøm enn det vi ellers så på markedet, men var samtidig redd for konsekvensene hvis vår strømleverandør skulle gå konkurs, forteller Helene Josefsen til Forbrukerrådet.

- Da jeg snakket med Oslo Energi på telefonen, kom det imidlertid fram at de hadde økt strømprisen med over dobbelt så mye siden sist vi ble spesielt varslet om økte strømpriser, sier Josefsen.

- Vi ble varslet på vår siste faktura, med ny kraftpris fra 4. nov. med 43, 05 øre pr. kWh, og det viste seg at den kraftprisen Oslo Energi nå opererte med var 98,20 øre pr. kWh!

Varslet i avisene

- Oslo Energi kunne fortelle at de hadde foretatt generell varsling av økte strømpriser i Oslo-aviser. Jeg ble alvorlig overrasket over at en strømleverandør kan operere på en slik måte.

- Det er første gang jeg abonnerer på strøm, og jeg trodde at jeg som strømkunde var like godt beskyttet via norsk lov som bankkundene er.

- Det kunne rett og slett ikke falle oss inn at vår strømleverandør skulle ha anledning til å øke prisen på sin vare uten å varsle oss!, forteller Helene Josefsen.

- Bare veiledende

Hun viser til en standard kraftleveringsavtale som er blitt utarbeidet av Forbrukerombudet og bransjen, der det fremkommer det at det ved vesentlige prisøkninger skal gis 14 dagers varsel direkte til kunden. Og med vesentlig prisøkning menes her en økning hvor prisen samlet sett har steget med 2,5 øre pr. kWh.

- Men denne avtalen er bare veiledende. Vi har inntrykk av at flere aktører i den siste perioden med raskt stigende kraftpriser, ikke har gitt varsel om prisøkning direkte til sine kunder, bemerker Hilde Myhre.

- Dette har ført til at mange forbrukere har hatt vanskelig for å budsjettere sine utgifter, da de ikke har hatt kjennskap til prisen på den strømmen de bruker, sier Myhre.

- For kostbart

Forbrukerombudet - som i fjor høst forhandlet frem vilkårene for levering av elektrisk kraft - opplyser at fordi situasjonen i dagens kraftmarkeder er ekstraordinær, med unormalt raske og store prisøkninger, mener kraftleverandørene at det blir for kostbart å sende et direkte varsel om hver vesentlig prisøkning.

Langsiktig prognose

- De nye standardvilkårene åpner for at direkte informasjon om fremtidige priser ikke behøver å gis ved hver enkelt, vesentlig prisøkning. Det holder med en mer langsiktig prognose for hvilken prisutvikling kunden må være forberedt på for sin avtale, opplyser Forbrukerombudet på sine hjemmesider.

- Men selskapet må samtidig informere om hvordan det på annen måte vil varsle om og gjøre det mulig for kunden å holde seg løpende orientert om de faktiske prisene, heter det i en orientering på Forbrukerombudets hjemmesider.

- Må være bindende

Men Forbrukerrådet vil derimot skjerpe kravene til varsling ved økt kraftpris:

- Forbrukerrådet ønsker at det bør settes strengere krav til at kraftleverandørene varsler prisøkninger. Det bør være et minstekrav som bør inngå i forskrift som vil være bindende for kraftleverandørene å følge.

- Vi har nå gjort NVE kjent med dette kravet og tar det også opp i et bev til Olje- og energidepartementet, forteller økonomisk rådgiver Hilde Myhre.

Les mer om standardvilkårene for levering av elektrisk kraft hos Forbrukerombudet