Ny forbrukerkjøpslov: Kundene sikres god service

Hører til garanti og kjøp fra butikk (forbrukerkjøpsloven)

Inge Simon Thorbjørnsen skriver i Aftenposten (Aften) mandag 6. mai at en ny forbrukerkjøpslov vil gi forbrukerne dårligere service. Han trekker i sitt innlegg fram de lave marginene i PC- og mobilbransjen og mener at den nye loven vil føre til høyere priser og at mange av tilbudene vil forsvinne.

Arnt Olaf Stillerud Rådgiver og advokatfullmektig, 15.05.2002 12:00

For det første bygger Thorbjørnsens innlegg på en misforståelse. Det er ikke et krav i lovforslaget at reparasjoner skal skje innen en uke. Det lovforslaget går ut på er at dersom en reparasjon tar lengre tid enn en uke, har forbrukeren krav på en lånegjenstand i mellomtiden. Dette gjelder allikevel ikke dersom det er urimelig i forhold til de ulemper og kostnader selgeren påføres.

Forutsetninger

Det man må være klar over når man vurderer denne regelen, er at forutsetningen for at den skal komme til anvendelse er at det foreligger et kontraktsbrudd fra selgerens side. Det vil si at forbrukeren har betalt hele kjøpesummen, men ikke fått den varen han har betalt for. Det kan etter mitt syn heller stilles spørsmål om hvorfor forbrukeren ikke har krav på en lånegjenstand fra dag 1, enn hvorfor han skal ha krav på en lånegjenstand når selgeren ikke oppfyller sin del av avtalen.

Den nye forbrukerkjøpsloven gir forbrukeren sterkere rettigheter hvis selgeren begår kontraktsbrudd. Thorbjørnsens argumenter om at marginene i bransjen er lave, og at forslaget derfor vil føre til høyere priser og lavere utvalg er av den typen vi alltid møter når nye regler skal sikre at forbrukerens rettigheter.

Tar forbrukerne på alvor

Når det gjelder bransjens marginer, er de først og fremst et utslag av sterk konkurranse. Den sterke konkurransen vil høyst sannsynlig føre til at prisene ikke kan økes, men derimot at selgersiden må effektivisere sin reklamasjonshåndtering, noe som vil komme forbrukeren til gode.

Det er jo allerede i dag en god del selgere som tilbyr en lånegjenstand allerede fra første dag dersom forbrukeren har en reklamasjon. Disse selgerne klarer seg tilsynelatende godt med dagens priser, kanskje nettopp fordi de har tatt forbrukerens rettigheter på alvor.