Badedrømmer uten forsinkelser og overraskelser, lover Comfort-kjeden i reklamen. Men når drøm blir mareritt, nekter de å ta ansvar. Hvem kan du stole på når badet ikke holder vann?
BADET HOS familien Hørthe på Lillestrøm ser ut som en slagmark. Badedrømmen er forvandlet til et mareritt. Knust gulvsparkel, fliser og bygningsplater ligger i hauger og lufta er tett av støv. For andre gang på fire år må badet rives, og bygges opp igjen. Så langt har prosjektet kostet over 200 000 kroner.
- Det var akkurat dette vi ønsket å unngå. Derfor engasjerte vi Comfort, som vi den gang trodde var en stor, kvalifisert og seriøs bedrift, forteller Gro Hørthe. For i reklame og flotte brosjyrer lover Comfort at kunden er i de beste hender.
«Det skal være trygt og morsomt å fornye badet», heter det i Comfort-kjedens glansede presentasjoner. Familien Hørthe synes verken det har vært trygt eller morsomt. I stedet har pengene strømmet ut.
Det var særlig gulvet som ikke holdt mål:
Badet ble også inspisert av en annen fagmann fra selskapet Optiroc som bekreftet funnene. En opplagt reklamasjonssak, trodde familien, men den gang ei.
Det viste seg raskt at Akershus Rør AS hadde gått konkurs et drøyt år etter at badet hos Hørthe var pusset opp. Men familien følte seg fremdeles trygge på Comfort-kjedens løfter, og kontaktet derfor kjedeledelsen.
- Med mangelrapporten trodde vi Comfort-kjeden ville innrømme feil og hjelpe oss. Men de avviste alle krav. De ønsket heller ikke å se rapporten, forteller Gro Hørthe. Så selv om kjeden på nettsidene sine forteller om 90 Comfort-butikker over hele Norge, så betyr ikke det at kjeden føler noe ansvar overfor kundene når noen av disse svikter eller går konkurs.
Direktøren for Comfort-kjeden har ikke ønsket å svare på spørsmål fra Forbruker-rapporten, men via advokat formidles følgende svar:
- Comfort-kjeden er overhodet ikke juridisk forpliktet på noen som helst måte overfor familien Hørthe, sier advokat Odd Wisløff på vegne av Comfort-kjeden.
Dessverre for kunden har Comfort sannsynligvis jussen på sin side.
- Slike konkurser er et problem. Kundene tror ofte de handler med en stor kjede, mens de i realiteten inngår en kontrakt med en liten bedrift som kanskje sliter med økonomien. Går bedriften konkurs, har man som kunde i realiteten tapt sitt krav, sier Paal Bjønness som er jurist i Forbrukerrådet. Familien kontaktet også forsikringsselskapet, men siden det ikke var snakk om uhell eller plutselige skader, var det ingenting å hente.
Et annet problem er at forbrukerne sjelden har mulighet eller kompetanse til å sjekke at håndverkerne faktisk utfører arbeidet i henhold til forskrifter og standarder for bad.
Det stilles svært strenge krav til den tekniske og bygningsmessige utførelsen av bad. Vanlige kunder er dermed avhengige av å kunne stole på fagfolkene de engasjerer. Det er ikke alltid like vellykket.
- Inntil 1997 ble membran og varmekabler på bad ofte kontrollert av bygningsmyndighetene i kommunene. Nå skal firmaene selv kontrollere arbeidet, såkalt egenkontroll, sier Olav Riste som stadig finner nye feil under rivingsarbeidet på badet hos Hørthe.
Flere kunder kan i tiden fremover risikere problemer ved reklamasjon på rørleggerarbeider, for i fjor gikk 47 rørleggerbedrifter konkurs, ifølge tall fra Statistisk sentralbyrå. Hvor mange av disse som var tilknyttet Comfort-kjeden, ønsker kjeden ikke å opplyse om.
For familien Hørthe kan det muligens gå mot en lykkelig slutt på bademarerittet.
- Comfort-kjeden vil med det første kontakte familien for om mulig å finne en løsning, sier Wisløff.
Tips en venn om denne artikkelen
Utskriftsvennlig versjon av siden
© forbrukerportalen.no Har du kommentarer til nettstedet, send e-post til webredaksjonen.
Ansvarlig redaktør for innholdet på forbrukerportalen er Julie Bianca Dahl.
Nyhetsbrev og syndikerte nyheter (RSS og ATOM)