Linsetriksing på nettet

Hører til netthandel

Billige kontaktlinser hjem i postkassen på sju dager, frister YourLenses.no. I stedet risikerer du uker med kostbar frustrasjon. I nettbutikkene gjelder det å finlese all informasjon.

Henrik V. Ebne Informasjonsrådgiver/journalist, 01.10.2004 09:11 Også publisert i Forbruker-rapporten september 2004

-SPAR OPPTIL 50 prosent på dine kontaktlinser, lover nettbutikken Yourlenses.no. Det de ikke forteller sånn uten videre, er at besparelsen bygger på en del forutsetninger som ikke alltid stemmer. Nettbutikken selger nemlig varer fra Sverige, selv om de ved første klikk fremstår som en norsk butikk. Dermed tenker de færreste på at det er noe som heter toll. Det kan se ut som Yourlenses spekulerer i at pakkene skal passere norskegrensen ubemerket. Når det ikke skjer, raser prisen i været. I tillegg risikerer du å måtte tørke støvet av brillene, for tollen tar tid.

Dyrt og tregt

- Jeg lot meg friste og bestilte linser i begynnelsen av mai. Firmaet trakk 630 kroner pluss 50 kroner for frakt fra mitt kredittkort. Én måned senere sendte jeg en etterlysning per e-post. Ifølge selskapet var linsene allerede sendt. Og ganske riktig, samme uke dukket det opp en melding fra Posten, der de bad om fullmakt til å fortolle pakken, forteller Thomas Strandberg. Da linsene passerte norskegrensen, spratt prisen i været.

- Gebyrer, toll og moms kom på til sammen 313 kroner. Og hva er vitsen med å kjøpe linser for tre måneders forbruk, når det tar to måneder før man får dem? Da pakken endelig kom, inneholdt den ingen fakturaer fra YourLenses eller Posten. Noe angrefristskjema var heller ikke vedlagt, sier Strandberg som føler seg lurt.

Når vi ringer det norske telefonnummeret som YourLenses oppgir på nettsidene, får vi kun en død linje. Hos Telenor får vi opplyst at nummeret ikke er registrert hos dem. Det er heller ikke registrert i Brønnøysundregistrene. På selskapets svenske nummer treffer vi daglig leder Per E. Gyllenberg, som er svært lite snakkesalig.

- Ikke villedende

Hos YourLenses i Stockholm synes de ikke det er villedende markedsføring å operere med en norsk nettadresse, norsk tekst, norsk telefonnummer og norske priser, uten å opplyse at de oppgitte prisene er uten norsk moms og tollkostnader.

- Alle kunder må bekrefte at de er innforstått med at de selv står ansvarlig for kostnader til moms og toll. Vi trekker også ut svensk moms før vi sender varer til Norge. Dermed skal det være mulig å spare inntil 50 prosent i forhold til vanlig pris hos optiker i Norge, hevder Gyllenberg.

Den som tar seg tid til å lese all informasjon på nettstedet, vil også finne følgende tekst: «Omtrent 25 % av ordrene stoppes ved den norske tollen». Men at dette er å spekulere i dagens tollregler, vil Gyllenberg ikke gå med på.

- Det skal selvsagt betales toll og moms. Og som vi skriver på nettsidene våre, er dette kundenes ansvar, sier Gyllenberg. Dermed går vinningen opp i spinningen for disse kundene.

- Med moms, toll og gebyrer økte prisen nesten 50 prosent, og dermed ble disse linsene dyrere enn de jeg kjøper i butikken her hjemme, sier Strandberg som nå advarer andre mot å la seg friste av liknende tilbud.

Sjekk før du klikker

Ikke ta alle påstander hos nettbutikkene for god fisk. Før du handler, bør du sjekke litt.

1. Er selskapet norsk, og sendes varene innenlands? Selv om nettbutikken har norsk webadresse og norsk telefonnummer, kan de godt holde til på andre siden av kloden. Det betyr toll, ekstrakostnader og færre rettigheter. Sjekk også brreg.no og telefonkatolgen.no. Er sidene skrevet på dårlig norsk, er det også et hint.

2. Send en e-post til selskapet, og spør hvor varene sendes fra, og hvor lang leveringstid du kan regne med. Seriøse selskaper gir raske og presise svar.

3. Norske rettigheter som angrerett, forutsetter at du handler hos en norsk nettbutikk. Men blir du lurt, kan den såkalte clearing-house-ordningen hjelpe deg å klage i hele EU-området.

4. Dersom varene uteblir eller du på annen måte blir lurt, kan du kreve pengene tilbake hos kredittkortselskapet.

(Foto: scanpix)