Beklemmende mobilservice

Hører til mobiltelefon

Selvforskyldt klemskade som ikke dekkes av garantien, mente Siba som krevde betaling for å fikse den splitter nye mobiltelefonen. Kunden tvilte, og kontaktet et annet verksted. Der fikset de telefonen gratis. Ikke la deg skvise i telejungelen!

Henrik V. Ebne journalist, 16.09.2004 09:18

SONY ERICSSONS teletekniske flaggskip, en P900, var knapt pakket ut av esken før den begynte å fuske.

- Displayet ble først fylt av striper. Etter tre dager ble skjermen helt svart, forteller Theo Wintermark (14). En grei reklamasjonssak, trodde han, men den gang ei. Telefonselgerne har fremdeles lett for å mene at røff behandling og feilaktig bruk er årsaken til de fleste telefonproblemer, så også i dette tilfellet.

Lei klemme

- Hos Siba viste ekspeditøren til en liten, lilla flekk på skjermen, og mente at problemet skyldtes en klemskade, og at det derfor ikke var snakk om en produksjonsfeil som dekkes av garantien. Jeg insisterte likevel på å få sendt telefonen på verkstedet, forteller Bettina Wintermark som er Theos mor.

Hos verkstedet, Mobilfiksern, får butikken full støtte.

«Displayet er ødelagt som følge av ytre påvirikning. Ingen garanti. Pris for eventuell reparasjon 2355 kroner», skriver de i sin rapport.

- Jeg ble forbannet. Dessuten stolte jeg ikke helt på at Mobilfiksern ikke var i lomma på Siba-butikken. I tillegg var jeg nesten helt sikker på at telefonen ikke hadde blitt skadet. Theo hadde jobbet på en Rimi-butikk, og spart i flere måneder for å kjøpe akkurat den telefonen, så han passet svært godt på den, forteller Bettina Wintermark.

Som kunde har du krav på skikkelig dokumentasjon hvis butikken hevder at feil ikke omfattes av garantien.

- Det holder ikke at butikken påberoper seg at telefonen er skadet og derfor ikke kan repareres på garantien. De må kunne dokumentere det, og jeg tviler på at verkstedrapporten er tilstrekkelig grundig dersom saken ender i Forbrukertvistutvalget. En klemskade må kunne dokumenteres med bilder eller en detaljert beskrivelse, sier Arnt Olaf Stillerud som er jurist i Forbrukerrådet.

Garantisak hos konkurrent

- Ikke bare nektet Siba å reparere telefonen. Det var også umulig å komme i kontakt med dem. De har et 815-nummer som viderekoples til Sverige. Og i butikken tok det evigheter i kø, slik at jeg kastet bort verdifull arbeidstid, sier Bettina Wintermark som bestemte seg for å finne et annet verksted på egen hånd.

- Etter siste bomtur til Siba oppsøkte jeg firmaet Teleservice Norway. Her leverte jeg bare inn telefonen med beskjed om å få den reparert, koste hva det koste ville. Da vi kom for å hente telefonen, var vi forberedt på å bla opp minst to tusenlapper. I stedet fikk vi beskjed om at dette var en klar garantisak. Fantastisk service fra Teleservice, sier Wintermark som nå lurer på hvordan to reparatører kan komme til så forskjellig resultat.

Det lurer Siba også på.

- Vårt verksted er helt klare på at det dreier seg om en ytre skade, og de kan dokumentere dette. Derfor er vi overrasket over at et annet verksted har kommet til en annen konklusjon. Uansett, er det ett fett for butikken. Er det en garantisak, får vi uansett våre utlegg refundert av produsenten. Det beste ville uansett være at produsentene lager telefoner som tåler mer, sier Sylvia Ragnarsson som er informasjonsansvarlig i Siba-kjeden.

Hvis mobilen svikter

Vær forberedt før du reklamerer. Her er dine rettigheter.

• Etter norsk lov har du to års reklamasjonsrett mot produktfeil; fem år hvis varen er ment å vare vesentlig lenger enn to år. Skader du har påført telefonen som følge av feil eller uforsiktig bruk, dekkes ikke.
• Det er butikken som har bevisbyrden, dvs at butikken må bevise hvis det er uforsvarlig bruk som er årsak til feilen. Be derfor om detaljert dokumentasjon, gjerne med bilder, hvis butikken setter seg på bakbeina.
• Tar reparasjonen mer enn én uke, har du krav på lånetelefon.
• Oppstår samme feil for tredje gang, kan du kreve å få hevet kjøpet og få pengene tilbake.
• Benytt Forbrukerrådets klageveileder

(Foto: Henrik Ebne)