Sinte forbrukere raser mot IqTele

Hører til mobiltelefon

Hittil i år har 1186 forbrukere kontaktet forbrukerrådet med klager på IqTele. Teleselskapet anklages for å registrere kunder mot deres vilje og sette opp prisene uten varsel. Nå slår Forbrukerrådet alarm.

Julie Bianca Dahl Kommunikasjonssjef, 24.11.2003 10:12

Forbrukerrådet mottar daglig henvendelser fra kunder som er misfornøyde med teleselskapet IqTeles kundeservice.

Fra 1. januar til 19. november i år hadde forbrukerrådet registrert hele 1186 henvendelser vedrørende IqTele. I følge underdirektør Christina Moestue i Forbrukerrådet er tallet alarmerende høyt.

- De fleste henvendelsene kommer fra forbrukere som bestrider å ha noen avtale med IqTele overhodet, men som likevel får regninger fra selskapet og selskapets inkassoselskap. Vi får også mange klager på selskapets kundeservice, sier Moestue til Forbruker-rapporten.

Jevn klagestrøm

Klagene har kommet jevnlig siden selskapet startet opp for et år siden, og i mars i år innkalte Forbrukerombudet til møte med teleselskapet. IqTele-ledelsen sa da at de ville endre sine salgsrutiner og bedre kundeservicen, men lite tyder på at kundene har blitt mer fornøyde etter dette. Forbrukerrådet har nå sendt brev til Forbrukerombudet der de på nytt ber Ombudet vurdere å gripe inn overfor selskapet.

- Vi er klar over at vi fortsatt har store utfordringer, men vi jobber hardt og intenst for å få ned klagestrømmen, sier daglig leder Arne Årnes i IqTele.

Gikk for fort frem

I følge Årnes blir alle samtaler nå tatt opp på bånd for å kontrollere at ingen blir registrert som kunder mot sin vilje.

- Vi ønsker ikke å ha kunder som selv ikke ønsker å være kunder hos oss. Det siste årets erfaringer viser oss tydelig at det ikke lønner seg, sier Årnes.

Årnes innrømmer at selskapet har gått litt for fort i svingene og at kundebehandlingen har vært for dårlig.

- Vi har kanskje gått fortere frem enn vi det vi burde, men vi håper å kunne klamre oss fast i markedet og få et bedre forhold til kundene våre, sier Årnes til Forbruker-rapporten.

Er du misfornøyd og ønsker å klage?

Prøv Forbrukerrådets klageveileder>>

(Foto: )