10 spørsmål og svar om reklamasjon på bil

Hører til garanti, bil og reparasjon av bil

Hvilke feil og mangler kan det reklameres på når det gjelder bil og bildeler, og hva må du regne med å dekke selv? Vi stiller spørsmålene til jurist Arnt Olaf Stillerud, Forbrukerrådets ekspert på kjøpsloven/forbrukerkjøpsloven.

Geir Røed Forbrukerpolitisk seniorrådgiver, 04.11.2003 00:01 Også publisert i Forbruker-rapporten november 2003

1) Hva er normal bruk av en bil?

- «Normal bruk» betyr at du ikke bruker bilen feil eller galt. Kjørelengden er også avgjørende. Opp mot 20 000 kilometer i året må kunne sies å være normal bruk, men denne grensen er ikke absolutt.

2) Flere bilmerker krever at servicer og reparasjoner skal utføres på merkeverksted. Kan de det?

- Nei. De kan heller ikke kreve dokumentasjon på at du har foretatt servicer. Men dersom det oppstår en feil fordi du ikke har utført service, vil det ikke være en mangel. Derfor lønner det seg å utføre servicene et eller annet sted.

3) Hvordan skal vi forholde oss dersom selgeren ber oss kontakte importøren eller produsenten?

- Kunden skal alltid forholde seg til selgeren, og ikke selv måtte ta kontakt med importør eller produsent.

4) Gi eksempler på bildeler det er fem års reklamasjonsfrist på.

- All elektronikk kommer helt klart inn under femårs-regelen. Det samme gjør motor, gir, drivverk, lakk, setetrekk og bremser unntatt bremseklosser.

5) Gi eksempler på bildeler det er to års reklamasjonsfrist på.

Slitedeler som plugger, dekk og filtre.

6) Hvilke deler er i gråsonen for to år og fem år?

- Eksosanlegg er ett eksempel. Der er jeg usikker på om det bør være to eller fem år, men jeg heller mest mot fem år.

7) Hva gjør vi om vi ikke får gjennomslag på verkstedet for noe vi mener vi har krav på?

- Be om en skriftlig redegjørelse, og be dem dokumentere at de mener du har brukt bilen feil. Om nødvendig gå til en sakkyndig for en uttalelse, f. eks. en bilorganisasjon, eller et annet verksted. Når du fortsatt ikke fram, må du klage til Forbrukerrådet.

8) Ofte får vi tilbud om å dele en verkstedregning, slik at verksted, importør og vi som kunde betaler litt hver. Bør vi inngå slike avtaler?**

- Som hovedregel skal du ha full dekning om det er en mangel. Men det er avtalefrihet, og for å løse en krangel, kan du i visse tilfeller gå med på en deling. Men er du sikker på at du har rett, bør du ikke godta deling.

9) Gjelder reklamasjonsrettighetene også når vi kjøper bruktbil?

- Ja. På nyere bruktbiler kjøpt fra forhandler er det som hovedregel fem års reklamasjonsfrist. På eldre bruktbiler kjøpt fra forhandler er det to år. På biler kjøpt fra privatperson er det alltid to år. Som hovedregel kan også du reklamere til tidligere omsetningsledd.

10) Hvilke regler gjelder for bruktimporterte biler?

- Har du selv vært i utlandet og kjøpt bilen, har du ingen rettigheter i norsk lov. Et EU-direktiv sikrer deg imidlertid minst to års reklamasjonsfrist ved kjøp av en næringsdrivende i EU. Enkelte land kan ha lengre reklamasjonsfrister. Men har du kjøpt av en bruktbilimportør i Norge, har du de samme rettighetene som kjøp hos andre selgere.