Mobilen gikk i stykker - fem ganger

Hører til mobiltelefon

Heges mobiltelefon gikk i stykker fem ganger med samme feil. Butikken nektet henne både ny telefon, og å heve kjøpet. Men dette er i strid med den nye forbrukerkjøpsloven.

Geir Røed Forbrukerpolitisk seniorrådgiver, 27.08.2003 10:39 Også publisert i Forbruker-rapporten august 2003

For ett år siden, kjøpte Hege Undjem en Siemens-mobiltelefon på Spaceworld-forretningen i Arendal. Noen måneder senere fikk hun problemer med den, og i februar ble den levert inn til reparasjon.

- Telefonen slo seg plutselig av, både når den var i bruk, og når den bare sto på. Det skjedde mange ganger hver dag, og det var veldig irriterende, forteller Hege.

Kort tid etter at telefonen var reparert, oppsto problemene igjen. Ut over senvinteren og våren ble telefonen levert inn til reparasjon og reparert for samme feil ytterligere tre ganger:

Hver gang ble telefonen reparert, og testet av reparatøren - og «funnet OK».

- Den virket de første dagene, før problemene plutselig kom tilbake, forteller Hege Undjem.

Som de fleste andre, kan hun ikke lovverket på rams. Likevel dristet hun seg til å spørre om heller å få en ny telefon ved de tre siste reparasjonene.

- Men det fikk jeg ikke, forteller hun.

I juni oppsto de samme problemene for femte gang. Hege dro til butikken, hvor ekspeditøren svarte at han ikke har fullmakt til å gi henne ny telefon.

- De fleste gir opp

Jurist Aina Kristin Bringsverd ved Forbrukerrådet i Arendal, sier hun er sjokkert over kundebehandlingen av Hege Undjem.

- Ifølge loven skulle Hege allerede den første gangen blitt spurt om hun ville at telefonen skulle repareres, eller ha en tilsvarende ny telefon. Når feilen oppsto for tredje gang, kunne hun ifølge lovverket kreve prisavslag eller heving av kjøpet, sier Bringsverd.

Sammen med Hege og Forbruker-rapporten, ble jurist Bringsverd med til Spaceworld-butikken. Der ble vi møtt av butikksjef Ove Henning Hagane. Han opptrådte hyggelig - og skjønte raskt at Hege har blitt feilaktig behandlet. Han tilbød Hege å bytte til en annen Siemens-modell - som koster mer enn tre ganger så mye.

-Etter loven har Hege krav på ny telefon. Jeg vet det, og det gjør de fleste selgerne mine også, sier Hagane.

-Men hvorfor skjer dette først nå, og ikke på et langt tidligere tidspunkt?

-Mye på grunn av at dere kommer her sammen med henne.

-Men Forbrukerrådet og Forbruker-rapporten kan ikke følge alle kunder tilbake til butikken. Og da gir de mest sannsynlig opp.

-Ja, de fleste gjør nok det. De gir opp.

Flere klager på Spaceworld

Vel ute av butikken, er jurist Aina Kristin Bringsverd glad for at Hege fikk en ny telefon. Men hun er likevel kritisk til Spaceworlds kundebehandling.

-Vi har hatt en del henvendelser fra Spaceworlds kunder. Spaceworld må lære seg loven, og etterleve den. Ikke bare når vi kommer på besøk, mener Bringsverd.

Mange klager

I årets sju første måneder mottok Forbrukerrådet 3490 henvendelser på mobiltelefoner. Det er en økning på hele 61 prosent fra samme periode i fjor, da Forbrukerrådet mottok 2170 henvendelser på mobiltelefoner.

Mobiltelefoner er nå den gjenstanden Forbrukerrådet får flest henvendelser på, etter bil og motorkjøretøy.