- Fem års reklamasjonsfrist på mobiltelefoner

Går mobiltelefonen din i stykker, kan du som hovedregel kreve gratis reparasjon i inntil fem år fra kjøpstidspunktet.

Geir Røed Forbrukerpolitisk seniorrådgiver, 31.07.2003 09:50

Trenger du hjelp til å klage? Bruk Forbrukerrådets klageveileder!

I årets sju første måneder mottok Forbrukerrådet 3490 henvendelser på mobiltelefoner. Det er en økning på hele 61 prosent fra samme periode i fjor, da Forbrukerrådet mottok 2170 henvendelser på mobiltelefoner.

Mobiltelefoner er nå den gjenstanden Forbrukerrådet får flest henvendelser på, etter bil og motorkjøretøy.

Mobiltelefonselgerne hevder gjerne at det bare er to års reklamasjonsfrist på mobiltelefoner. Men forbrukermyndighetene er uenig i dette.

Forbrukerrådet viser til forbrukerkjøpsloven, og mener mobiltelefoner omfattes av fem års reklamasjonsrett.

- Det betyr at med normal bruk kan du kreve gratis reparasjon i inntil fem år fra du kjøpte telefonen, sier juridisk rådgiver Arnt Olaf Stillerud i Forbrukerrådet.

- For dårlige telefoner

Mobiltelefonene blir stadig mer avanserte, med både radio, videokamera, internett-oppkopling, og så videre. Dessuten er mobiltelefonen med oss over alt, og vi bruker den stadig mer.

Men Forbrukerrådet mener vi ikke skal godta at telefonene har såpass begrenset levetid at vi må kjøpe oss ny telefon hvert år eller annet hvert år, slik mange av oss gjør.

Mange mobiltelefoneiere er fortvilet over problemene de ofte får med mobiltelefoner som tilsynelatende plutselig slutter å fungere.

- Mange ringer oss om problemer med mobiltelefoner. Ofte er problemet at telefonene plutselig slår seg av, eller at de ikke tåler fukt. Man kan stille spørsmål om telefonene er for dårlige, og ikke tåler norsk klima godt nok, sier Aina Kristin Bringsverd, juridisk rådgiver ved Forbrukerrådet i Arendal.

Rettighetene dine:

Oppstår det feil med mobiltelefonen, og den ikke er utsatt for fukt, slag og støt ut over det som er normalt, har du svært gode rettigheter i den nye forbrukerkjøpsloven, som trådte i kraft 1. juli i fjor.

Her er noen punkter du bør huske på:

• Må telefonen repareres, kan du velge mellom reparasjon og en ny, tilsvarende telefon. Forutsetningen for sistnevnte er at det ikke fører til urimelig kostnader for selgeren. Men det skal svært mye til for at det skjer.
• Velger du reparasjon, har du krav på lånetelefon dersom reparasjonen tar mer enn syv dager.
• Oppstår samme feil for tredje gang, noe som ikke er uvanlig med små mobiltelefoner proppfulle av teknologi, har du rett til å heve kjøpet og få pengene tilbake. Oppstår det forskjellige typer feil med telefonen fire ganger eller mer, kan du også heve kjøpet.
• De første seks månedene skal alle feil regnes som fabrikkfeil, dersom ikke selgeren beviser noe annet. Selger har altså bevisbyrden. Etter seks måneder er det i utgangspunktet du som har bevisbyrden, men selgeren har undersøkelsesplikt.
• Selgeren kan ta betalt for reparasjon eller undersøkelse som ikke dekkes av reklamasjonsrettighetene, såfremt det er avtalt på forhånd. Hvis ikke det er avtalt, skal du ikke betale for undersøkelsen.

Bringsverd føler at veldig mange ikke er klar over de omfattende rettighetene lovverket gir oss.

- Stå på rettighetene dine. Når du ikke gjennom hos butikken, ta kontakt med oss og få hjelp, sier Aina Kristin Bringsverd.

Er du misfornøyd med din mobiltelefon og ønsker å klage?

Prøv Forbrukerrådets klageveileder