Julevennlig diskbytte

Hører til bytte av varer

Ønsker du å bytte dataspillet, DVD-filmen, eller cd-platen du fikk til jul? Da bør du finne fram englesmilet – i alle fall hvis det flate coveret mangler forsegling. Om du får byttet gaven eller ei, avhenger nemlig av hvordan selgeren vurderer din troverdighet.

Hege Kristin Stulen journalist, 12.12.2002 08:56 Også publisert i Forbruker-rapporten 10/2002

En CD, DVD-film eller et dataspill er julegaveløsningen for mange av oss - når produktet er rablet ned på mottakerens ønskeliste - eller når gavefantasien begynner å skrante.

Men hva gjør vi når Jens på sju år får et skytespill istedenfor spillet til favoritt barne-tv-serien? Eller hva hvis DVD-en, som har ventet på nitten år gamle Morten under treet, viser seg å være full av riper, eller ødelagt på annen måte? Er det noen mulighet for at Morten kan få en ny film i butikken der gaven er kjøpt? Eller at Jens får byttet spillet?

Selgers skjønn

Så lenge betjeningen i butikken husket å forsegle skytespillet, får Jens lett byttet det.

- Forseglede produkter byttes inntil to uker etter at de er kjøpt, sier Pauline van den Dool, distriktssjef for Free Record Shop, Østlandet.

Men hvis betjeningen i butikken har glemt denne julegaveutrustningen, og bestemor ikke har minnet dem på det, kan bytteproblemene oppstå. I prinsippet forsvinner kundens bytterettigheter med forseglingen. Likevel kan det være verdt å gjøre et bytteforsøk.

- Når forseglingen er brutt, må selgeren bruke skjønn. Han eller hun må vurdere kundens troverdighet, sier van den Dool.

- Problemet i vår bransje er at mange, særlig ungdommer, brenner cd-er og spill. Vi kan ikke være sikre på om ikke kunden har brukt spillet, og brent det, før han eller hun prøver å bytte det. En liten gutt får lettere byttet enn en eldre, fordi han trolig ikke er bevisst slike brenningsmuligheter, sier distriktssjefen.

Det vil si at Jens antakelig vil få byttet spillet sitt, også uten gyldig forsegling, forutsatt at platen er fri for riper, og at bestemor har spart på kvitteringen. Hadde han derimot vært ti år eldre, måtte han nok ha tatt til takke med spillet han fikk - hvis han da ikke hadde sendt lillebror til butikken.

Stoler på kunden

Morten går til butikken der han har fått vite at DVD-filmen hans er kjøpt. Han vil ha en ny film – en som virker. Ifølge forbrukerkjøpsloven har butikken plikt til å erstatte et produkt som har en feil eller mangel, så lenge kjøperen klager i løpet av to måneder etter at han oppdaget feilen. Absolutt klagefrist er to eller fem år etter at kjøpet er gjort – alt ettersom hvor lenge produktet er ment å vare.

- Når man gir bort et produkt, går forbrukerrettighetene over til gavens mottaker, sier Jon Andreas Lange, rådgiver i Forbrukerrådet.

Det vil si at du som gavemottaker har rett til å klage på en defekt cd, selv om den har ligget i skapet til giver i nesten to år; forutsatt at kvitteringen fortsatt finnes.

Hvis Mortens film ikke virker på grunn av produksjonsfeil, er klagesaken grei. Da har selger få andre muligheter enn å gi gutten en ny film, eller pengene igjen.

Er filmplaten ripet opp, får Morten større problemer. Før Morten oppdager at filmen ikke virker, må han jo nødvendigvis ha brutt den rettighetsgivende forseglingen: Selgeren han møter i butikken hevder muligens at ripene må ha kommet av uvettig bruk i romjulen. Morten selv sier at filmen må ha løsnet fra coveret før han åpnet det, og at det er dette som har laget ripene.

- Før vi avgjør om vi lar kunden få byttet disken, må vi vurdere hvor mange riper platen har, og hvor troverdig kunden høres ut, sier van den Dool.

Hun hevder at Free Record Shoop som regel stoler på sine kjøpere. Men ikke alltid.

- I saker der forbruker hevder noe, og selger noe annet, må man om saken blir brakt inn til forbrukertvistutvalget, finne ut hva som er den mest sannsynlige årsaken til skaden. Butikken har bevisbyrden inntil seks måneder etter salget. For å slippe å erstatte produktet, må de kunne bevise at det er mest sannsynlig at forbrukeren selv har ødelagt produktet, sier Lange.

Bytte dårlige spill

Det er ikke bare feilkjøp som gjør at folk ønsker å bytte det de har handlet.

- Ukentlig kommer det ca 10 - 15 mennesker hit som vil bytte et spill fordi de ikke liker det. Spillet var ikke slik de trodde det skulle være, sier Martin Fjordholm, selger på Ram & Rom Byporten, i Oslo.

- Slike byttesaker er det veldig vanskelig å vite hvordan man skal håndtere, sier Fjordholm.

Dagens bytteprosess er nokså tilfeldig, og Martin er redd han gjør noe feil - at han bryter forbrukerkjøpsloven - dersom han nekter kunden å bytte uforseglede spill.

Forbrukerkjøpsloven gir bare kunden bytterettigheter dersom produktet de har kjøpt er skadet eller ødelagt.

- Så lenge produktet ikke har noen feil eller mangler, har ikke forbrukeren noen rett til å få byttet produktet, sier Lange.

Det vil si at selgeren har full rett til å nekte deg å bytte et spill du ikke liker.

- Noen ganger føler vi likevel at vi må la kunden få bytte. Iallfall hvis vi har rådet en person til å kjøpe et spesielt spill – til seg selv eller i gave – og så viser det seg at spillet ikke passer personen i det hele tatt, sier Fjordholm.

- Hvis våre anbefalinger fungerer dårlig på kundens pc, for eksempel fordi pc-en deres ikke er av det nyeste slaget, er vi også ganske snille med byttingen, sier han.

Hos Free Record Shop er det også mulighet for å få byttet en feilslått julepresang.

- Hvis folk ikke liker det de har kjøpt, og har kvittering, kan vi vurdere bytting - avhengig av om spillet er «kodert», eller ei, sier Pauline van den Dool.

Hvis du har prøvd et «kodert» spill, er kodene brutt og spillet blir ubrukelig for butikken, som ikke får solgt spillet. Koderte spill som du har prøvd, er derfor umulig å få byttet.

Det er ikke bare feilkjøp som gjør at kunden vil bytte. Ifølge van der Dool har en del kunder problemer med å få installert julens spillegave.

- Hvis kunden kommer tilbake til butikken allerede et par dager etter juleaften, og vil bytte spillet på grunn av installasjonsproblemer, er vi som regel svært behjelpelige, sier van den Dool.