Må betale for reparasjoner som skal være gratis

Hører til håndverkere

Når hvitevarene går i stykker blir kundene kasteball mellom butikk, serviceverksted og importør. Men du skal ikke betale for feil som kommer inn under kjøpslovens reklamasjoner.

Hanne Hattrem journalist, 04.10.2002 15:00 Også publisert i Forbruker-rapporten 8/2002

Kunder med kaputte hvitevarer blir fortalt at de selv må betale for reparasjonen, eller deler av den, til tross for at det dreier seg om reklamasjonssaker innenfor kjøpslovens fem år lange reklamasjonsrett.

Butikkene viser til servicefirmaene, og forholder seg til avtaler med leverandørene og deres garantiordninger og ikke til kjøpsloven. Dette skaper stadig usikkerhet hos forbrukerne om når kjøpsloven gjelder og hvem som skal betale for feil som kommer inn under kjøpslovens reklamasjoner. Mange mennesker kan derfor ha betalt regninger som butikkene skulle tatt seg av.

Forbrukerrådets Jon-Andreas Lange, jurist og ekspert på forbrukerkjøpsloven, sier det er to ting folk må merke seg:

- Reparatøren som kommer skal vurdere om havariet skyldes en mangel ved maskinen, eller om det er kunden som har brukt maskinen feil. Dersom det er en mangel, skal kunden ikke betale noe som helst, verken deler, arbeidspenger eller kjøregodtgjørelse, sier Lange.

Videre er kjøpsloven helt klar når det gjelder hvem du som kunde skal forholde deg til i slike saker.

- Det er alltid selgers ansvar å ordne opp. Du som kunde skal ikke måte behøve å krangle med verken serviceverksted eller importør hvis du ikke vil. Men kjøpslovens bestemmelser åpner for at du som kunde kan henvende deg rett til importør, hvis du heller vil det, sier Lange.

Her er dine rettigheter:

• Forbrukerkjøpsloven sier at du har krav på at varen har de egenskaper og den holdbarhet selger har opplyst ved kjøpet, også gjennom emballasje, annonser og plakater.
  
• Du kan reklamere på elektriske husholdningsapparater i fem år. I butikken får du oppgitt hvilket serviceverksted du skal bruke. Dette verkstedet opptrer på vegne av selger.
• Verkstedet kan bare ta betalt for undersøkelsen eller reparasjon dersom feilen skyldes deg. Er det snakk om en reklamasjonssak, skal du ikke legge ut penger.
• Reparatøren plikter å vurdere om feilen skyldes dårlig kvalitet, eller om du har brukt maskinen feil.
  

Du har krav på kostnadsfri reparasjon av vaskemaskinen når...

• passive komponenter går fløyten.
• elektroniske komponenter svikter (for eksempel programverk og display).
• nivåbrytere (regulerer vannmengden) går i stykker.
• ved kortslutning eller brudd i viklingen i motor.
  

  Du har ikke krav på kostnadsfri reparasjon for feil som skyldes...

• vanlig slitasje, unormal eller feil bruk.
• Får du avslag, kan du klage til Forbrukerrådet i fylket ditt.