Ikke stol på butikkens informasjon

Hører til garanti og garanti

Det er ikke uvanlig at næringsdrivende bommer på kjøpsloven. Derfor må DU ha rettighetene i bakhodet.

Publisert: 19.08.2002 12:00

- Foto-butikken krever betaling for å rette feil på kameraet mitt. De sier at garantitiden er utløpt og at jeg derfor ikke har rett til å reklamere.

Nødropet ovenfor er dessverre dagligdags for oss som jobber med forbrukersaker. Og det kan se ut til at enkelte næringsdrivende velger å tolke lovverket nokså fritt.

• Les rettighetene dine!
• Vanlig desinformasjon
• Her er kontrollspørsmålet
• Finn lovtekstene!

Men her er rettighetene dine:

Reklamasjon er lovbestemt, og innebærer rett til å få rettet opp såkalt kjøpsrettslige mangler i minimum to år fra du kjøper varen. For produkter som er ment å vare i vesentlig mer enn to år, har du rett til å reklamere i fem år.

Garantitid er ikke lovbestemt, og vil variere etter hva som er avtalt mellom kjøper og selger. Hvilke rettigheter du har i garantiperioden, vil avgjøres av avtalen som følger med kjøpet. Som regel er det snakk om nytt produkt framfor reparasjon.

Eksempler på desinformasjon:

• Et kamera er ment å vare i mer enn to år. Dermed har du som kunde rett til å reklamere på et kamera som ikke fungerer tilfredsstillende i fem år etter at du har kjøpt det. Det er viktig å være klar over at skader du selv påfører kameraet ikke går inn under butikkens reklamasjonsansvar. Men mangler som ikke skyldes skade eller feilbruk, har du rett til å klage på.

  Likevel hører vi stedig om næringsdrivende som velger følgende prosedyre:
  Butikken sender produktet du har kjøpt til importør eller leverandør. Leverandøren krever penger for å repararere produktet, og butikken presenterer denne regningen for deg.
  Men denne regningen skal du ikke betale, så lenge det er snakk om reklamasjon på et produkt som er ment å vare lenger enn fem år.

• Butikken informerer deg om det de tror er rettighetene dine, for eksempel ved å klappe deg på skulderen og forsikre deg om at du har to års reklamasjonsrett på kjøkkenmaskinen din.

  Enda frekkere blir det når du mottar en hyggelig mail 11 måneder etter at du har kjøpt noe, og får følgende informasjon:
  "Vi gjør oppmerksom på at den lovbestemte garanti- og reklamasjonstiden din går ut om én måned. Husk derfor å gi beskjed hvis ikke produktet ditt fungerer som det skal."
  Dette er desinformasjon. Ingen produkter som selges her i landet har kortere reklamasjonsfrist enn to år. En kjøkkenmaskin er ment å vare i vesentlig mer enn to år, skulle vi håpe.

Kjøpetipset:

Ta debatten i butikken. Selgeren er ofte i god tro. Kontrollspørsmålet er selvsagt "Hvor lenge skal denne vare? To år?"
Ingen som selger kjøkkenmaskiner ville finne på å si at produktene skal gå i stykker etter bare to år.

Ny forbrukerkjøpslov

Vær oppmerksom på at den nye forbrukerkjøpsloven gjelder for kjøp gjort etter 1. juli 2002. Denne loven begrenser ikke rettighetene du allerede hadde før loven trådte i kraft. For kjøp som er gjort før 1. juli 2002, gjelder kjøpsloven fra 1998.

Les om rettighetene dine ved kjøp gjort etter 1. juli 2002:

Fakta om garantier og reklamasjonsrett

Les om reklamasjon og garanti for kjøp gjort før 1. juli 2002:

Garantitid på produkter