Liten fart på bredbåndet

Hører til bredbånd/internett

Bredbånd-kunder føler seg snytt. Hastigheten på internett-forbindelsen når sjelden det reklamen lover. Nå vil Forbrukerombudet granske bransjen.

Hanne Hattrem journalist, 23.01.2002 12:00

Misfornøyde kunder
Du har krav på refusjon
Hastighet og pris avgjør
Villedende reklame fra Telenor
Må kunne avbryte kontrakt
Dette må du sjekke før du inngår bredbånd-avtale

Misfornøude kunder
Forbrukermyndighetene får en rekke henvendelser fra misfornøyde internett-kunder. Flere av henvendelsene går på at kundene får lavere hastighet enn de ble lovet på bredbåndet.
- Markedsføringen er villedende, og vilkårene er for dårlige. For eksempel er det villedende markedsføring dersom det ikke går fram at hastigheten kan variere, sier seksjonssjef Bente Øverli i Forbrukerombudet.

Du har krav på refusjon
Jurist Paal Bjønness i Forbrukerrådet sier på generelt grunnlag at det helt klart er en mangel ved bredbånd-tilbudet dersom hastigheten ikke som lovet.
- Kunder som får betydelig lavere hastighet på internettet enn avtalt, har krav på prisavslag. Er den altfor dårlig kan du også krav på å heve kontrakten. Dette følger av alminnelig kontraktsrett, sier Paal Bjønness.
Enkelte av bredbånd-tilbyderne lover også dette i kontrakten.

Hastighet og pris avgjør
Bente Øverli i Forbrukerombudet er klar over at det kan være vanskelig å angi eksakt hvilken hastighet forbrukerne til enhver tid har grunn til å forvente, men at leverandørene i så fall må opplyse kundene om dette.
- Hastighet ved nedlasting av data i står sentralt i markedsføring av internett-tilknytning. Hastighet i forhold til pris er derfor avgjørende for forbrukerens valg av internett-leverandør. Som en følge av fokuseringen på hastighet, vil den enkelte abonnent selvfølgelig være opptatt av om bredbåndet holder hva det ble lovet i markedsføringen. Kundene må få et korrekt bilde av det han kan forvente seg for å kunne ta selvstendige valg. Ellers kunne jo vedkommende valgt en annen leverandør, sier Øverli.

Villedende reklame fra Telenor
Bredbånd-tilbudene er et av Forbrukerombudets store satsningsområder i dette året.
- Internett-tilgang er et stort marked der det dreier seg om mye penger og markedsføringen er pågående. Det er viktig for oss å få internett-leverandørene til å nyansere tilbudene slik at folk vet hva de går til. Vi ser en rekke eksempler på at markedsføringen ikke opplyser om viktige vilkår som for eksempel totale kostnader, at det er flere måneders ventetid på oppkopling, eller at tilbudet faktisk ikke er tilgjengelig der du bor, sier Bente Øverli.
Telenor har reklamert med ADSL for 99 kroner. Dette er en villedende og utilstrekkelig veiledende reklame fordi annonsen ikke opplyser at dette kun er etableringskostnaden, og at kunden må betale minimum 450 kroner i måneden i tillegg.
- Faste kostnader skal synes like godt som hovedbudskapet, sier Bente Øverli. Forbrukerombudet vil nå forhandle med bransjen om nye standardkontrakter for bredbånd-leverandørene.

Må kunne avbryte kontrakt
Forbrukerombudet er opptatt av at kunder skal ha rimelig mulighet til å komme seg ut av avtalene, selv om det har bundet seg opp til kontrakter som går over ett eller to år.
En kartlegging foretatt av Forbruker-rapportens viser at det fort vekk koster over tusen kroner å si opp avtalen. Går du ut av avtalen, nå du betale det du har fått av rabatter i perioden som har gått. Oppsigelsestiden varierer fra én til to måneder.

Dette må du sjekke før du inngår bredbånd-avtale
Garanterer leverandøren oppgitt hastighet?
Hvis du ikke oppnår oppgitt hastighet, vil du får refusjon?
Får du refusjon hvis det er brudd på linja?
Hvor lang tid må jeg vente før jeg er på nett?
Hvis oppkoplingen blir forsinket utover dette, kan jeg si opp kontrakten?
Hvor lang er oppsigelsestiden?
Hva må jeg betale hvis jeg sier opp kontrakt med bindingstid?
Tider og priser for brukerstøtte.