Dyr tastefeil i nettbanken

Hører til bank og digitale tjenester

En stødig hånd er et krav om du skal bruke nettbank.

Publisert: 16.05.2002 12:00

Feil bruk av nettbank kan koste deg dyrt. En leser opplevde hva en liten tastefeil kan føre til, da han skulle betale årsavgift på bilen sin. På grunn av en tasteflopp betalte han 2130 kroner i stedet for 2310.
Litt senere dumpet en regning på 430 kroner ned i postkassa. Differansen han ved en feil ikke hadde betalt, hadde steget med 250 purregebyrkroner. Beskjeden var klar: Enten måtte skiltene fjernes fra bilen, eller han måtte betale Toll- og avgiftsdirektoratets krav.

Datastyrt system
- Det er urimelig at jeg må betale 250 kroner i tilleggsavgift for å gjøre en feil, skriver leseren til Forbruker-rapporten.
Tilleggsgebyret var høyere enn den ubetalte differansen, og etter leserens mening svært høyt. Han mener noen burde kontaktet ham og opplyst om feilbetalingen, slik at han kunne rettet opp feilen.

Men, betaling av årsavgiften registreres i et datasystem. Systemet tar ikke hensyn til om det er menneskelig å feile eller ei. Systemet oppfattet mannens betaling som ufullstendig - han hadde dermed ikke betalt årsavgiften.

Klagerett
- Årsavgifter som ikke betales, høynes med 250 kroner, uavhengig av beløpets størrelse, sier underdirektør i Toll- og avgiftsdirektoratets juridiske avdeling, Laila Bolstad.
- Hvis feilbetaleren synes tilleggsavgiften er urimelig, bør han klage.
Bolstad påpeker at man selv har ansvar for å betale inn rett avgiftsbeløp. Men, alle har rett til å komme med skriftlige innvendinger på slike tilleggsavgifter.

Husk at det å sende inn en klage ikke automatisk fører til at du kan rive i stykker tilleggsregningen.
- For at klagen skal føre frem, må klagegrunnen være svært god, sier Bolstad.