Pakketur: - Vi ble sendt til feil land

Hører til reise, transport

Berith Brenne og en venninne skulle på ferie til Nice, men reiseselskapet sendte dem til Italia!

Hanne Hattrem journalist, 05.07.2001 12:00

Venninnene skulle "gjøre" Nice for første gang. De forberedte seg godt; lest kart, planla hva de skulle se, hvilke restauranter de skulle spise på, og lærte seg noen franske gloser. Men drømmen om spaserturer i jetset-byen på den franske rivieraen endte i en liten italiensk fjellby.

Hadde ikke valuta

- Da vi bestilte reisen, sa damen i byrået at det ikke var sikkert hun kunne skaffe oss hotell ved stranden. Det ble vi bare glade for, vi ville helst bo i byen, sier Berith Brenne.

På bussen fra flyplassen i Nice til hotellet ble de bedt om å finne frem passene, og før de visste ordet av det passerte de grensen til Italia. Her ble de innkvartert i den lille byen Arma di Taggia.

- Det var en kjempeskuffelse. Vi hadde bare franske penger, men fikk vekslet med guiden slik at vi klarte oss ut dagen, sier Brenne.

De klaget til Star Tours guide, men fikk ikke flytte. Da de kom hjem, klaget de til turoperatøren.

Innlosjeres hvor som helst

Men Star Tour vil ikke sende damene på ny tur til Nice. Turoperatøren viser til at det går fram både av katalogen og av reisedokumentet at uspesifiserte reiser innebærer at de reisende kan havne i Nice eller på hoteller i Italia. De som reiser uspesifisert i Star Tour, kan også risikere å bli innlosjert på hoteller som ikke er nevnt i katalogen. Det eneste de reisende er garantert på denne typen reiser er privat dusj/wc, men rengjøringsmidler, oppvaskbørste og toalettpapir må turistene kjøpe selv.

- Har ikke feilinformert

Star Tour avviser i svarbrevet til Berith Brenne at selgeren i reisebyrået Ticket i Oslo skal ha feilinformert kvinnene. Ifølge Star Tour er selgeren svært erfaren i salg av uspesifiserte reiser og har gode rutiner for hva hun sier til kunder som reiser uspesifisert.

- Vi ga klart uttrykk for at vi ville til Nice. Det falt oss overhodet ikke inn at påskriften "ita./fransk riviera" kunne bety noe annet når vi faktisk hadde bestilt en reise til Nice. Vi betalte 4000 kroner for turen, men det føles som om vi ikke skulle ha betalt for oss. Jeg er klar over at man kanskje har krav på mindre på uspesifiserte reiser, men man bør da i himmelens navn havne i rett land, sier en oppgitt Berith Brenne.

Færre rettigheter på uspesifisert

Hvis du mener klagesaken din er urimelig behandlet av turarrangøren, kan du bringe saken inn for Reklamasjonsnemnda for pakkereiser.

- Erfaringsmessig kan det være vanskelig å få medhold i klager på uspesifiserte reiser fordi du aksepterer vilkårene når du bestiller en slik reise, sier jurist Benedicte Bergseng Mælan i Forbrukerrådet. Hun understrekker at det ved kjøp av alle typer pakkereiser er viktig å sette seg inn i all informasjon fra arrangøren, og at det er viktig å lese katalogen nøye.