Fra 1. februar utvides Flyklagenemnda til også å omfatte klager fra jernbanepassasjerer. – Veldig bra at vi nå får på plass en felles transportklagenemnd, mener Forbrukerrådet.
Gjennom den nye transportklagenemnda får togpassasjerer bedre klagemuligheter enn før, og det blir enklere å vite hvor de skal henvende seg.
– Dette har vi jobbet for lenge, sier fagdirektør for samferdsel i Forbrukerrådet, Anne Haabeth Rygg.
Samferdselsdepartementet fastsatte fredag transportklagenemndforskriften som trer i kraft 1. februar i år. Nemnda vil fra samme dag også kunne behandle jernbanepassasjerklager, i tillegg til flypassasjerklager. Nemnda skifter samtidig navn fra Flyklagenemnda til Transportklagenemnda.
Transportklagenemnda vil gi jernbanepassasjerer bedre klagemuligheter enn tidligere: Klagemuligheten vil nå omfatte alle passasjerklager på jernbane. Dette omfatter også jernbaneforetakenes transportvilkår, som blant annet kan gi bedre eller flere rettigheter enn EU-forordningen ved for eksempel forsinkelse. En tilsvarende klagerett finnes på luftfartsområdet.
– Det er på tide at passasjerene får mulighet til å rette sin klage til en nemnd dersom klagen ikke har ført frem når de først har rettet den direkte til transportselskapet. Men det bør ikke stoppe her. Videre vil det være en stor fordel for forbrukerne om også buss-, t-bane- og taxiklager kan sendes til transportklagenemnda, sier Rygg.
(Foto: Illustrasjon: Colorbox)
© forbrukerportalen.no Har du kommentarer til nettstedet, send e-post til webredaksjonen.
Ansvarlig redaktører for innholdet på forbrukerportalen er Julie Bianca Dahl og Jarle Oppedal.
Nyhetsbrev og syndikerte nyheter (RSS og ATOM)