Tast tryggere med Forbrukerrådet

Hører til mobile innholdstjenester

Hva skjer om du mottar innhold du ikke vil ha på sms? Eller har blitt lurt til å sende en tekstmelding, eller ikke får stoppet scoringsvarsleren du abonnerer på? Vi gir deg råd og tips slik at du kan taste tryggere.

Martin Skaug Halsos Kommunikasjonsrådgiver forbrukeres rettigheter, 04.11.2011 06:30

Short Messages Service (sms), eller tekstmeldinger som det heter på norsk, er ikke bare en måte å holde kontakten, men også en måte å betale på. Du kjøper ringelyder, scoringsvarsel og spådommer gjennom en tekstmelding. Forbrukerrådets representant i Brukerklagenemnda for elektronisk kommunikasjon, Anne-Karin Lægraid Iversen, gir deg råd og veiledning slik at du kan taste tryggere.

- Mobiloperatørene skal tilby mulighet for å kunne sette en månedlig beløpsgrense på bruken av mobile innholdstjenester eller sperre helt mot slike tjenester. Du må selv gi beskjed til mobiloperatøren om at du ønsker det, så ring i dag!, sier Anne-Karin Lægraid Iversen.

Krav til markedsføring og informasjon

Forbrukerombudet har i samarbeid med bransjen utarbeidet retningslinjer for mobile innholdstjenester. De må innholdsleverandørene rette seg etter. I retningslinjene stilles det krav til markedsføring og informasjon ved salg av innholdstjenester.

- Dersom kravene til informasjon ikke er oppfylt, gjelder ikke avtalen. Da skal du ikke behøve å betale, sier Lægraid Iversen.

For å følge med, bør du be om å få spesifisert regning av mobiltelefonselskapet ditt. Det koster gjerne ekstra, men det kan lønne seg om du er en hyppig bruker av innholdstjenester.

Oppgi navn og alder når barn bruker mobil

Ifølge retningslinjene skal ikke en innholdsleverandør levere tjenester for mer enn 5000 kroner i løpet av en måned fra et kortnummer til en forbruker. Ved tjenester rettet mot barn og unge, kan det ikke leveres for mer enn 1000 kroner Mindreårige kan ikke inngå avtale om mobiltelefonabonnement. Det er den foresatte som vanligvis vil være den ansvarlige eier av abonnementet.

- Husk å registrere din sønn, eller datter, som bruker av abonnementet. Ta med barnets alder. Det vil beskytte barnet ditt både mot uegnete tjenester, samt å inngå løpende avtaler, sier nemndsrepresentanten.

Innholdsleverandøren skal sikre at det ikke selges innhold som er uegnet med tanke på barnets alder, som tjenester med svært voldelig eller pornografisk innhold. Mindreårige kan heller ikke inngå abonnement på innholdstjenester til mobilen, fordi de ikke kan sette seg i gjeld.

Si stopp!

Mange av tjenestene som tilbys er abonnementer som med jevne mellomrom, sender scoringsvarsler fra favorittlaget eller spådommer og vitser. Du kan også være med i et spill som sender deg ukentlige spørsmål. Når du inngår abonnementene, skal du få informasjon om hvordan de skal avsluttes, men ofte har du glemt hvordan når du er lei av tjenesten.

- Du stopper tjenesten ved å sende kodeordet STOPP til det kortnummeret du mottar meldingen fra, sier Forbrukerrådets Anne-Karin Lægraid Iversen.

Du kan også skrive stopp på andre måter. Du finner dem i retningslinjene til Forbrukerombudet.

Klag til Brukerklagenemnda

Blir du trukket for tjenester du ikke har bestilt, eller som du ikke får stoppet, må du først ta kontakt med innholdsleverandøren, eller mobiloperatøren din. Mobiloperatøren din kan fortelle deg hvem selger er. Når du ikke frem overfor mobiloperatøren med klagen din, kan du ta kontakt med Brukerklagenemnda for elektronisk kommunikasjon. Hvis beløpssperren ikke fungerer, eller de ikke tar hensyn til alder ved salg av tjenestene, ta kontakt med Post- og teletilsynet. Vi har laget en liten huskeliste med gode råd for innholdstjenester:

• Skaff deg spesifisert regning.
• Register barnas navn og alder hos operatøren når de er brukere av mobilen.
• Du kan sette en beløpsgrense eller sperre helt mot innholdstjenester.
• Send STOPP når du får noe du ikke vil ha.
• Kontakt din mobiloperatør ved ukjent nummer.
• Får du regning for en tjeneste du ikke har kjøpt, hold tilbake den delen av regningen og si ifra til innholdsleverandøren din og mobiloperatøren din. Får du nei, tar du saken til Brukerklagenemnda.

- Bruker du tipsene våre, og setter deg inn i informasjonen på forbrukerrådet.no og forbrukerombudet.no skal du tryggere kunne bruke innholdstjenestene og den mobile verden, sier Forbrukerrådets representant Anne-Karin Lægraid Iversen i Brukerklagenemnda for elektronisk kommunikasjon.

Husk å register barnets navn og alder i mobilabonnementet (Foto: Illustrasjon: colourbox)