Rådyrt å ringe «servicenummer» med mobil

Det er fritt frem for bedrifter å la kundene betale for deres sentralbord og kundeservice. Å finne prisen til slike nummer før man ringer, er vanskelig. Det finnes nemlig flere hundre takster å forholde seg til.

Henrik V. Ebne Informasjonsrådgiver/journalist, 21.02.2011 08:34

Å ringe «kundeservice» kan koste skjorta. Hos enkelte flyselskap kan det raskt koste mer å ringe dem enn det billetten kostet.

De fleste selskaper forventer at kundene driver selvbetjening på nettet. Dessverre er det ikke alltid man har tilgang til nett, eller man har behov for hjelp til ting man ikke får ordnet på nett. Dermed henvises man til spesialnummer. Også kjent som «kundeservice» på telefon.

Å ringe slike nummer, kan raskt tømme lommeboken eller kontantkortet. For eksempel tar Ryanair minst 14 kroner per minutt hvis du ringer fra utlandet. SAS og Norwegian nøyer seg med vanlig takst, vel å merke hvis du ringer fra en norsk fasttelefon. Ringer du fra mobilen, koster det over fire kroner per minutt. Så tiden blir dyr mens man rykker fremover i køen.

- Tomt kort

- Jeg svidde av flere kontantkort på å ringe et flyselskap, da flyet med ungene mine ble stående værfast på en flyplass langt hjemmefra. Det kostet cirka fem kroner per minutt og det gikk nærmere én time i telefonen. Dermed kostet samtalen nesten like mye som billettene, forteller en innringer. Han er ikke alene om å punge ut for «telefonservice».

Å finne ut hva en samtale vil koste før man ringer, er nesten umulig, i hvert fall uten nettilgang – som i seg selv kan koste skjorta fra mobilen.

8xx sprikende priser

Prisen på ulike nummer varierer. De fleste nummer som begynner på 815 eller 820 har andre priser enn vanlige fasttelefoner. Det samme gjelder femsifrede nummer. Å finne ut hva det koster å ringe disse numrene, er ikke alltid like lett. Spesielt uoversiktlig og dyrt er det når man ringer fra mobiltelefonen.

Hos Telenor har de cirka 200 ulike takster bare for slike spesialnummer. De største konkurrentene, NetCom og Tele2, er også rause med takster når du skal ringe spesialnummer.

Fritt frem

Stadig flere selskaper og organisasjoner får femsifrede nummer, omtalt som servicenummer, som skal være lettere å huske og gi bedre kundeservice. Dessverre er det kundene som må betale for moroa, for å ringe et femsifret «servicenummer», kan koste mange ganger mer enn å ringe et vanlig åttesifret telefonnummer fra mobiltelefon. Ifølge Teletilsynet er det fritt frem for bedrifter og andre å la kundene betale for deres sentralbord gjennom høye priser på telleskrittene.

Slik forklarer Telenor hvordan prisene fastsettes:

-Termineringsprisen settes av bedriftene som tilbyr tjenestene. Deretter legger operatørene på en margin for å bestemme sluttbrukerprisen, sier Anders Krokan som er informasjonssjef i Telenor.

Riktignok har slike servicenummer en del fordeler, for eksempel at man automatisk settes over til personer som kan hjelpe. Å finne ut hva en samtale vil koste før man ringer, er imidlertid nesten umulig når man befinner seg et sted uten internettilgang.

Hvis man ringer mye til slike nummer, for eksempel fordi man reiser mye og endrer billetter per telefon, kan det være mye å spare ved å finne gunstigste abonnement.

Forbrukertelefonen, 03737, koster 39 øre per minutt fra fasttelefon. Fra mobil varierer takstene mellom de ulike teleselskapene. Forbrukerrådet har ingen inntekter fra denne tjenesten, som har som oppgave å finne en ledig juridisk rådgiver raskest mulig.

Hundrevis av priser å holde styr på for folk med mobiltelefon. (Foto: FR)