Forbrukerrådet løste konflikter verdt 100 millioner

Hvert år hjelper Forbrukerrådet flere enn 100 000 mennesker. De fleste sakene løses ved rådgivning, men i enkelte tilfeller går Forbrukerrådet inn som megler. For forbrukerne tilsvarte det verdier for omkring 75 millioner kroner i 2010.

Ann Hege Skogly Kommunikasjonsrådgiver forbrukeres rettigheter, 24.11.2011 13:01

Forbrukerrådet er en interesseorganisasjon for alle forbrukere av varer og tjenester i Norge.

Meglersuksess feiret over hele landet

Det er Forbrukerrådets meglere på de ti regionkontorene som har klart å finne løsninger når det står i stampe mellom forbruker og selger. Derfor har det blitt feiret med kake både i Bergen, Bodø, Gjøvik, Kristiansand, Oslo, Sarpsborg, Skien, Stavanger, Tromsø og Trondheim.

Frustrasjoner for millioner

Folk ringer dem på 03737, fordi den nye bilen ikke starter. Eller de sender e-post til hjelp@forbrukerradet.no fordi rørleggeren ikke har gjort skikkelig arbeid. Konflikt med selger fører til mye frustrasjon, forteller Ingeborg Flønes, som er direktør for forbrukerservice.

- Det er jo fortvilende å ha brukt penger på noe som ikke fungerer. Og uavhengig av størrelsen på det økonomiske tapet, så er det vondt å føle seg lurt. For samfunnet som helhet blir dessuten de mange små summene store til sammen. En tilleggsdimensjon er at hvis vi bare godtar mangler, så blir det virkelig kostbart for miljøet, påpeker Flønes. Som mener at klageadgangen har en viktig oppdragende funksjon for næringslivet.

Forbrukernes riddere

Forbrukerrådet har ti regionkontor rundt om i landet, og det er her forbrukernes riddere arbeider.

- Jeg er utrolig stolt av den solide innsatsen de gjør hver dag. Tenk for et fantastisk gode for forbrukerne; de har faktisk tilgang på gratis rådgivning fra saksbehandlerne våre, kommenterer Randi Flesland, direktør for Forbrukerrådet.

På 03737 og hjelp@forbrukerradet.no gir eksperter på forbrukerrett gode råd, og slik finner saken oftest en løsning. Men om lag 5000 forbrukere må årlig gå til det skritt å opprette en klage hos et av Forbrukerrådets ti regionkontor, ett av dem er på Gjøvik.

- Disse løser vi ved megling, forklarer regiondirektør Undis Scheslien. Noen ganger er utgangspunktet at forbruker og selger står svært langt fra hverandre. Da er det godt å ha riktig verktøy og verdifull erfaring, slik at sakene finner sin løsning.

På landsbasis meglet altså Forbrukerrådet for varer og tjenester verdt om lag 100 millioner kroner. 75 av disse millionene gikk i forbrukerens favør, mens resten tilfalt selger. Hvis det ikke er mulig å få til en løsning, kan Forbrukerrådets saksbehandlere bringe saken inn for Forbrukertvistutvalget. I 2010 ble saker for 60 millioner kroner overført dit. Løsningene her har retts- og tvangskraft.

Om tallene

• Regnskapet er på nasjonalt nivå, og basert på prisen på varen eller tjenesten klagesakene omhandler.
• De 3717 klagesakene er opprettet og løst i 2010.
• Tallene er et minimumsanslag, siden det i 2010 også ble løst saker opprettet i 2009 (ca. 1300). Dertil kommer megling i,og forberedelse av saker som går til Forbrukertvistutvalget (saker for 60 millioner kroner i 2010).

Om saksbehandlingen

• Forbrukerrådet er pålagt å opptre som megler i saken, og fungerer ikke som advokat eller partsrepresentant for forbrukeren under saksbehandlingen. Alle tvister behandles nøytralt og uhildet på grunnlag av gjeldende lover og regler.
• Forbrukerrådet behandler tvister der kjøperen er en forbruker, og saken faller inn under forbrukerkjøpsloven, kjøpsloven, håndverkertjenesteloven eller angrerettloven.
• Forbrukerrådet er ingen domstol, og kan ikke tvinge noen av partene til å godta forslag til løsning av en tvist.
• Målet med klagesaksbehandlingen er å komme frem til en minnelig løsning partene vil godta. Dersom det ikke er mulig, vil saken enten avsluttes, eller på klagers anmodning bringes inn for Forbrukertvistutvalget.
• Kommer en ikke frem til en løsning, kan Forbrukerrådet forberede saken for Forbrukertvistutvalget, som har doms- og tvangskraft. En avgjørelse der kan påankes til tingretten.

Relevante lenker

• Pressemelding med høyoppløselige bilder
• Forbrukerrådets klageguide
• Forbrukertvistutvalget

En staselig marsipankake måtte til (Foto: Forbrukerrådet / Ebne)