Ikke bli supershopping-lurt på nett

Hører til inkasso og netthandel

Har du lyst å bli slank, sexy og solbrun på en enkel måte? Svarer du ja, abonnerer du plutselig på rådyre produkter som kan fylle postkassen med inkassovarsler.

Henrik V. Ebne Informasjonsrådgiver/journalist, 01.02.2011 14:56

Her er historien om supershopping, og en oppskrift på hvordan du kommer deg ut av tvilsomme abonnement.

Forbrukerrådet har hittil mottatt hundre klager fra misfornøyde kunder som mottar inkassovarsel for varer de mener aldri å ha bestilt fra Supershopping.

Nettfelle

Nettet kryr av annonser og fristende konkurranser eller «gratis prøver», som ofte viser seg å være bondefangeri til ulike abonnementsordninger. Slikt salg kan være lovstridig. Det skal nemlig klart og tydelig fremgå at det inngås en kontrakt.

- Negativt salg er forbudt. Det betyr at det ikke skal være slik at du må klikke for ikke å bli abonnent eller kjøpe varen. For at avtalen skal være gyldig, må det være åpenbart at du inngår en avtale om kjøp. Du har uansett angrerett, sier Martin Skaug Halsos hos Forbrukerrådet.

Mange selgere av fantasiprodukter sender likevel ut tvilsomme produkter til folk som har latt seg lure. Supershopping frister med en rådyr såpe som skal gjøre deg slank mens du dusjer. Slike påstander er ulovlige i Norge.

Forbrukerrådet har også mottatt klager fra kunder som mener de blir syke av produktene, men det stanser ikke Supershopping, som er registrert i Estland. Inkassovarslene fra selskapet Sergel i Sandefjord lar seg heller ikke så lett stoppe.

Tvilsom dokumentasjon

Det er viktig å være klar over at det er inkassoselskapet som skal dokumentere at de har et gyldig krav mot deg. Ørnulv Bjercke, som er faglig leder i Sergel Norge, sier at selskapet utelukkende baserer seg på Supershoppings påstander når de går til inkassosak.

- Inkassooppdrag dokumenteres ved fakturakopi som er sendt kunden sammen med varen fra Supershopping. Bestillingen foregår gjennom internett hvor bestilleren legger inn opplysninger om navn, adresse, e-post, telefonnummer, fødselsdato. IP-adressen bestillingen gjennomføres fra blir logget, og bestilleren skal også bekrefte at vedkommende er over 18 år, samt bekrefte leverings- og salgsbetingelser, forklarer Bjercke.

Ta kontakt

Mange av de som klager på Supershopping, sier at de ikke får kontakt med selskapet, selv om selskapet lover svar innen to døgn. Dermed tar det ikke lang tid før inkassovarsel fra Sergel dumper ned i postkassen.

Inkassoselskapet lover nå å hjelpe misfornøyde kunder, og de innrømmer at kravene fra Supershopping ikke er spesielt juridisk holdbare.

- På grunn av den bevismessige svake stillingen Supershopping tidvis står i gjennom slik internetthandel, vil omstridte fakturaer ofte krediteres og saken avsluttes. Opprettholdes kravet vil derimot saken bli oversendt forliksrådet som rette tvisteinstans og videre inkassopågang stanses, opplyser Bjercke.

Mener du at du urettmessig mottar inkassovarsel, er det viktig å kontakte selskapet skriftlig og opplyse om at du mener deres krav er ugyldig samt be dem dokumentere kravet.

Hemmelighetskremmere

Mange useriøse selskaper opererer bare med en postadresse. Supershopping er intet unntak. Selskapet opererer kun med en postadresse i Estland. Hvem som står bak selskapet, får vi ikke vite.

Eneste måten å komme i kontakt med de ansvarlige på, er å sende et tradisjonelt brev, men Forbrukerrådet får tilbakemelding om at selskapet ikke nødvendigvis svarer. Et annet alternativ er å fylle ut et kontaktskjema på nettsiden, der de garanterer svar innen to døgn. Fire døgn etter at Forbrukerportalen.no sendte våre spørsmål, venter vi fremdeles på svar.

Inkassobyrået Sergel nekter også å opplyse om hvem deres oppdragsgiver egentlig er. For oss kunder er det alltid et dårlig tegn når et firma ikke opplyser om hvem som står bak, særlig hvis det kun opererer med en postadresse i utlandet.

Å vaske bort kroppsfettet, er neppe mulig. Dermed er denne reklamen fra Supershopping ikke lovlig. (Foto: )