Forsikringsselgerne på skolebenken

Hører til økonomi, finans

For å øke tilliten og unngå tvister mellom skadeforsikringsselskap og kunder, skal selgerne få etikkopplæring i en egen godkjenningsordning, har bransjen lovet. Følger selskapene den opp?

John E. Andersson Kommunikasjonsrådgiver forbrukerpolitikk, 29.03.2011 17:26

Undersøkelser har vist at forbrukerne mener forsikringsbransjen ikke tar kundene på alvor. Bransjen har derfor hatt som mål å heve kompetansen på selgere og rådgivere blant annet gjennom etikk og behovsrettet fokus - i et program for godkjenning av skadeforsikringsselgere.

De første resultatene

Nå foreligger de første resultatene om selskapenes opplæring og godkjenning av selgere i skadeforsikring:

De største selskapene er godkjent – og har også gitt teoretisk og praktisk opplæring til de fleste av sine ansatte.

DnB NOR leverte ikke tall innen fristen, men opplyser nå at 1340 har bestått kunnskapsprøven (74%).

- Utover dette er tilslutningen stor – og selskapene er godt i gang, sier fagdirektør Jorge B. Jensen i Forbrukerrådet.

Det er et kontrollorgan med representanter fra FNO, Forbrukerrådet og Finansklagenemnda, som vurderer om selskapenes opplegg for godkjenning av selgere holder god nok standard.

Bransjens dårlige omdømme

I en spørreundersøkelse som ble gjennomført for Forbrukerrådet og daværende Finansnæringens Hovedorganisasjon (FNH) våren 2008, kom forsikringsbransjen dårlig ut: En av tre nordmenn var negative til denne bransjen.

Og Forbrukerrådet krevde at forsikringsbransjen måtte vise at den tar kundene på alvor.

I etterkant av undersøkelsen ble bransjen i samarbeid med Forbrukerrådet enig om å pålegge seg selv skjerpede regler gjennom flere tiltak. Ett av tiltakene var godkjenningsordningen:

Regler for atferd

«Alt salg og all rådgivning skal ta utgangspunkt i kundens forsikringsbehov og selger skal sette seg inn i forhold som kan være relevant for kundens valg av forsikringsløsning», heter det bl. a. i reglene som man håper skal gi bedre selgerskikk.

Det ble samtidig satt opp 6 adferdsregler for god rådgivnings- og selgerskikk – og de skal gjelde for alle forsikringsselgere.

Godkjenningsordningen

Forbrukerrådet har fulgt opp samarbeidet ved også å delta i arbeidet med å utarbeide godkjenningsordningen.

Ordningen skal sikre kvalitet og felles overbygning og nivå i bransjen.

Til forskjell fra bransjens autorisasjonsordning for forsikringsselgere, gir godkjenningsordningen ingen studiepoeng - og setter ikke krav til 3 års erfaring. Men for de selskapene som tiltrer godkjenningsordningen, skal alle selgere og rådgivere i selskapet gjennom ordningen.

Resultatene

Følgende selskaper er godkjent per 1.2.2011 – i prosent står selgere som hadde gjennomgått godkjenningsordningen:

Selskap:	Prosent selgere:
If Skadeforsikring	100
Gjensidige Skadeforsikring	100
Storebrand Skadeforsikring	75
Sparebank1	35
Terra Skadeforsikring	75
Jernbanepersonalets Forsikring	100
Frende Skadeforsikring	70
Tryg Forsikring	35
KLP Skadeforsikring	0
Codan Forsikring (jan 2011)	0
DnB Nor Skade	74

DnB Nor leverte ikke tall innen fristen, men opplyser nå at 1340 har bestått kunnskapsprøven (74%).

Selger skal bl a sørge for at kundes interesse går foran bedriftens og selgers egne interesser. (Illustrasjonsfoto: Colourbox)