Forbrukerrådet løste i 2010 over 2000 forbrukertvister, besvarte om lag 100 000 henvendelser fra forbrukerne, og nådde viktige mål for å sikre forbrukerens rettigheter
Antall henvendelser i parentes:
Totalt: 99 903 henvendelser i 2010 (105 348 i 2009)
Kommentar til tallene: Erfaringsmessig vil flertallet av henvendelsene dreie seg om misnøye med en virksomhet eller en privat selger. Samtidig mottar Forbrukerrådet også henvendelser av mer generell art, som for eksempel hvordan man bytter strømleverandør. Vi bruker derfor samlebetegnelsen henvendelser og ikke klager.
Forbrukerrådet fikk 99903 henvendelser i 2010, en liten nedgang fra året før.
Kjøp av bil er fortsatt på henvendelsestoppen, og det er bruktbil de fleste henvendelsene handler om. Bil er etterfulgt av husleie, håndverkertjenester, datamaskiner og mobiltelefoner. Dette er nærmest uendret fra året før.
For å unngå problemer med bruktbilkjøp, anbefaler Forbrukerrådet at du krever en tilstandsrapport fra selgeren dersom du er usikker på bilens forfatning, og bruk skriftlig kontrakt. Standardkontrakt er tilgjengelig på forbrukerportalen.no
Standardkontrakt er tilgjengelig på forbrukerportalen.no for nedlasting. Andre gode tips er å gå gjennom boligen sammen med utleier før du flytter inn og notere eventuelle feil. Er leiligheten møblert, er det lurt å lage en inventarliste.
– Trenger du hjelp eller råd i en forbrukersak, kan du kontakte oss og snakke med våre rådgivere direkte. Gjennom Norges største gratis juridiske rådgivningstjeneste Forbrukertelefonen 03737 og våre ti regionkontorer har vi en unik nærhet til forbrukerne. Vi er opptatt av å gi god service og løse enkeltsaker for forbrukerne. I 2010 har vi løst omtrent 2000 forbrukertvister gjennom vår skriftlige klagesaksbehandling, noe som er viktig for den enkelte forbruker, sier Randi Flesland, direktør for Forbrukerrådet.
Direktør Randi Flesland er glad for at stadig flere finner frem til forbrukerportalen.no. I 2010 besøkte 3 215 500 personer forbrukerportalen, mot 3 018 849 i 2009.
- Dette er en økning på 6,5 prosent. Når folk flest søker informasjon, bruker de internett, og da er gledelig at de finner frem til hjemmesiden vår med sine forbrukerspørsmål. Vi arbeider nå med en ny og enda bedre nettside, og håper å se enda flere innom i 2011.
Forbrukerrådet har gjennom flere år arbeidet mot EU-kommisjonens forslag til nytt forbrukerdirektiv, som vil frata forbrukerne rettigheter på en rekke områder. Grunnleggende forbrukerrettigheter og personvern vil også være under press i 2011. Forbrukerrådet har i 2010 nådd noen viktige mål for å sikre forbrukerens rettigheter.
- Røeggen-saken fortsetter etter at forbrukerne vant frem i første runde i tingretten. Seieren over DnB NOR er en milepæl i kampen mot spekulative spareprodukter, sier Randi Flesland.
Videre ble eiendomsmeklernes monopol brutt i 2010. Forbrukeren fikk muligheter til å gjøre deler av boligsalgsjobben selv.
- Slik valgfrihet er bra, og legger til rette for konkurranse og lavere priser, legger Flesland til.
Forbrukerrådet vil i 2011 fortsette å jobbe for å sikre forbrukernes rettigheter.
Tips en venn om denne artikkelen
Utskriftsvennlig versjon av siden
Illustrasjonsfoto. (Foto: colourbox.com)
© forbrukerportalen.no Har du kommentarer til nettstedet, send e-post til webredaksjonen.
Ansvarlig redaktører for innholdet på forbrukerportalen er Julie Bianca Dahl og Jarle Oppedal.
Nyhetsbrev og syndikerte nyheter (RSS og ATOM)