Vulkanutbrudd på Island: dine reiserettigheter

Hører til flyreiser - dine rettigheter, pakkereiser og reise, transport

Her er dine rettigheter hvis du er askefast, eller ikke får reist, på grunn av vulkanutbrudd på Island.

Martin Skaug Halsos Kommunikasjonsrådgiver forbrukeres rettigheter, 23.05.2011 00:00

Rettigheter ved naturkatastrofer

Naturkatastrofer som vulkanutbrudd er noe verken flyselskapet eller reiseselskapet kan noe for. Du har likevel rettigheter etter pakkereiseloven og som flypassasjer.

Følg med på avinor sine sider for informasjon om reisen din.

Før reisen

Du har rett til å få pengene tilbake, eller flytte pakkereisen til et senere tidspunkt, dersom den skal finne sted 14 dager eller kortere fram i tid når det handler om blant annet naturkatastrofer. Det er et krav at man må forvente at forholdene ikke vil endre seg. For reise som skal skje lenger frem i tid, må man vente så lenge situasjonen er uavklart. Når det gjelder vulkanutbruddet er det stor usikkerhet om hvor lenge det vil vare. I slike tilfeller kan turoperatør likevel velge å gi tilbud om heving eller ombooking til annet reisemål. Så ring og hør med selskapet.

Har du kun bestilt flyreise, gjelder ingen automatisk rett til å kreve pengene tilbake. Du må i utgangspunktet møte opp på flyplassen, hvis du ikke får beskjed om noe annet fra flyselskapet. Krav om heving må vurderes konkret i hvert enkelt tilfelle og med henvisning til avtalelovens § 36. Igjen er rådet å ta kontakt med selskapet.

Under reisen

Etter standardvilkårene for pakkereiser har arrangøren ansvar for å frakte kunden fritt hjem igjen, og med minst mulig ulempe for kunden. Dersom kunden må ordne dette selv, er arrangøren ansvarlig for eventuelle merutgifter, så spar på kvitteringer om du ikke får den hjelpen du har rett på.

Man har krav på forholdsmessig prisavslag dersom reisen blir avbrutt etter de samme vilkårene, men du har ikke rett på erstatning for eventuelle ekstrautgifter du får på grunn av avbruddet.

Du har rett til forpleining hvis flyet blir forsinket, eller kansellert, mens du venter på videre transport. Hvis selskapet ikke følger opp sine plikter, kan du ha rett på erstatning, så spar på kvitteringer for utlegg. Du kan klage til flyklagenemnda eller pakkereisenemnda

Ønsker du å vite mer, ta konktakt med oss på 03737.

(Foto: illustrasjon: colourbox)