ECC-nettverkets årsrapport for 2010 viser en klar økning i antall henvendelser på 15 prosent, videre løser nettverket flere saker enn året før. I Norge er nettverket representert ved Forbruker Europa.
I 2010 kontaktet 71 000 forbrukere European Consumer Centre Network (ECC-nettverket), viser årsrapporten. Det er en 15 prosents økning fra året før, og viser at nettverket fungerer. Ambisjonen er at enda flere finner frem til nettverket, og EU-kommisjonen er veldig fornøyd med ordningen.
- Jeg er glad for at flere og flere EU-forbrukere blir kjent med nettverkets eksistens, og benytter dets tjenester, sier John Dalli, den europeiske kommisjonær for helse og forbruk i forordet til årsrapporten.
Forbrukerrådet, som bestyrer Forbruker Europa, er også strålende fornøyd med utviklingen.
- Det er godt å se at ECC-nettverket fungerer som det skal til glede for norske og europeiske forbrukere, sier forbrukerservicedirektør Ingeborg Flønes.
Klager på transport er den vanligste klagegrunnen. Den står for omtrent 33% av henvendelsene. Av disse var 57% knyttet til flypassasjerrettigheter, og det er en økning med ti prosent som skyldes vulkanutbruddet på Island, da askeskyen fra vulkanen Eyjafjalla skapte kaos ved å lamme den europeiske flytrafikken i en uke.
Den handelsmåten som skapte flest klager, var internett, og typisk nok handlet klagene om at varen ikke er blitt levert. Et typisk eksempel er Euroteam som selger billetter på nett til kulturelle arrangement. Når forbrukeren kommer til billettluken, viser det seg at billettene ikke gjelder. I 2010 gikk det ikke en uke uten at Forbruker Europa mottok en klage fra en misfornøyd forbruker i Europa.
Nesten halvparten av sakene ble løst ved det enkelte kontoret i ECC-nettverket. Det er en god løsningsprosent, som sparer forbrukere for mye penger. Av de uløste sakene er det en oppgang i oversendelse til utenomrettslige nemnder rundt om i Europa. Det gjør at saken får en endelig løsning, selv om den ikke ble løst av nettverket. Det viser at nettverket fungerer stadig bedre, og slik det er tenkt.
Tips en venn om denne artikkelen
Utskriftsvennlig versjon av siden
Den europeiske kommisjonær for helse og forbruk; John Dalli. (Foto: www.europa.eu)
© forbrukerportalen.no Har du kommentarer til nettstedet, send e-post til webredaksjonen.
Ansvarlig redaktører for innholdet på forbrukerportalen er Julie Bianca Dahl og Jarle Oppedal.
Nyhetsbrev og syndikerte nyheter (RSS og ATOM)