Mange klager nå på sluttavregninger fra den tidligere strømleverandøren Vitel - og mener de er basert på en alt for høy kraftpris. Klag på fakturaen, råder Forbrukerrådet.
Forbrukerombudet og Forbrukerrådet har, i tidsrommet etter at Vitel ble utestengt fra kraftmarkedet, mottatt svært mange henvendelser fra tidligere kunder hos Vitel AS. Folk klager på faktureringen – og ikke minst på størrelsen på beløpene den tidligere strømleverandøren krever inn.
Vitel AS ble utestengt fra kraftmarkedet 23. februar, fordi selskapet ikke lenger kunne garantere at de kunne skaffe kundene strøm.
De siste dagene har det særlig kommet mange spørsmål om sluttfakturaene som er sendt ut: Her legger selskapet til grunn en kraftpris i januar og februar på hhv. 143,75 og 148,75 øre/kWh ved sluttavregning av kundene.
Forbrukerrådet har snakket med en forbruker, som hadde inngått avtale som skulle gi henne en pris på 27 øre/KWh. Dette var angivelig en standard variabel avtale (Vitel Online). Deretter har hun blitt fakturert mellom 40 og 50 øre i perioden hun var kunde. Nå har hun til slutt fått en sluttavregning, der Vitel plutselig mener at de skal ha mer betalt - og prisen i januar og februar er satt til 143 og 148 øre/kWh. Dette er skyhøyt over markedsprisen for perioden.
- Vi stiller spørsmålstegn ved denne og andre avregninger foretatt av Vitel AS. Vi har ikke fått konkret informasjon som viser at disse prisene faktisk var kunngjort og formidlet til kundene på foreskreven måte, sier underdirektør Torgeir Øines i Forbrukerrådet. I henhold til Standard Kraftleveringsavtale kan standard variabel kraftpris endres med 14 dagers varsel. Ved vesentlige prisøkninger skal slikt varsel gis direkte til kunden. Vesentlig prisøkning betyr her en økning hvor prisen samlet sett har steget med 2,5 øre pr kWh eller mer, siden sist kunden fikk tilsendt prisinformasjon direkte fra kraftleverandøren.
- Ettersom det er så vidt store uklarheter rundt produktene og avregningene gir vi følgende råd til forbrukerne som mener de har fått uriktige regninger:
- Ikke betal - bestrid regningen skriftlig til Vitel.
- Dersom du ikke får noen avklaring, klag saken inn til Elklagenemnda.
- Elklagenemnda vil trenge kopi av kontrakt, faktura og annen informasjon som kundene har fått fra Vitel.
- Unngå ellers alle strømavtaler som innebærer forskuddsbetaling!, rådet Forbrukerrådet tidligere i vinter, etter at strømleverandøren Vitel AS ble utestengt fra markedet. Vital greide ikke å stille nødvendig økonomisk sikkerhet for kjøp av kraft.
Vitel AS sendte også ut regninger på strøm, som skulle leveres langt ute i 2010. Men selskapet var da allerede utestengt fra strømmarkedet.
- Ikke betal regningen, sier underdirektør Torgeir Øines. (Foto: CF Wesenberg/Kolonihaven)
Les Tvilsomme sluttfakturaer fra Vitel på Forbrukerombudets nettsider.
© forbrukerportalen.no Har du kommentarer til nettstedet, send e-post til webredaksjonen.
Ansvarlig redaktører for innholdet på forbrukerportalen er Julie Bianca Dahl og Jarle Oppedal.
Nyhetsbrev og syndikerte nyheter (RSS og ATOM)