Tvilsomme betingelser for nye kunder

Det er mange tusenlapper å spare ved å bytte bank. Men ikke godta at personopplysninger brukes ukritisk. Flere banker bryter regelverket.

Henrik V. Ebne Informasjonsrådgiver/journalist, 17.02.2010 09:30 Også publisert i Forbruker-rapporten

BANKKUNDER PÅ JAKT etter ny bank, har kontaktet Forbrukerrapporten etter å ha reagert på betingelsene for å bli kunde hos en del nettbanker.

Vi har derfor klikket oss gjennom de største nettbankene for å se hvordan registrering av nye kunder foregår. Praksisen varierer mellom bankene.

Hos storbankene og sparebankene må man som regel inn i en filial og snakke med en selger før man kan bli kunde. De bankene som satser på nettet alene, har svært varierende praksis. Hos Skandiabanken, YaBank og Gjensidige blir man kunde etter registrering av personopplysninger. Hos Storebrand er de svært interessert i å kartlegge lønn, boligforhold og økonomisk situasjon før man lukkes inn i nettbanken.

Felles for de fleste bankene er at de krever at kundene godtar forhåndsutfylte samtykkeerklæringer. Disse kan være lovstridige, mener Forbrukerombudet.

Samtykke og samrøre

Det er ikke småtterier nye kunder må forholde seg til i samtykkeerklæringer og kontrakter. Mellom sju og ti tettskrevne sider med tungt juridisk språk er normen. Som ny kunde forventes det at vi nærmest avskriver oss retten til et økonomisk privatliv.

Hos Bank Norwegian og Landkreditt opererer de med forhåndsutfylte samtykkeerklæringer. Nye kunder forventes å godta at bankene bruker kundeopplysninger til markedsføring, og i tillegg at opplysninger om kunden kan deles med andre selskaper bankene eier eller samarbeider med. I tillegg må nye kunder akseptere at opplysninger utveksles mellom banker via noe som kalles Bankenes Misbruksregister.

Forhåndsutfylte dokumenter av denne typen er ikke tillatt, ifølge Forbrukerombudet.

Lovløs aksept

– Forhåndsutfylte samtykkeerklæringer, der kunden ikke kan velge bort markedsføring per e-post og SMS, samt utlevering av personopplysninger til andre, strider etter vårt syn mot markedsføringslovens paragraf 15, sier Frode Arnesen som er juridisk rådgiver hos Forbrukerombudet.

Hos Bank Norwegian ønsker de ikke å endre på praksisen.

– Vi vil avvente en eventuell henvendelse fra Forbrukerombudet vedrørende saken. Vi er svært opptatt av å opptre innenfor de lovkrav og rammeverk som til enhver tid gjelder, og skulle det vise seg at så ikke er tilfelle i denne saken, vil vi naturligvis rette oss etter dette, sier Michael Myran for Bank Norwegian.

Hos Landkreditt, som også bruker forhåndsutfylte dokumenter, har det ikke vært mulig å få noen kommentar.

Forbrukerombudet vil nå følge opp bransjen.

– Forbrukerombudet har allerede tatt opp denne problemstillingen med enkelte banker, og vil følge det opp videre i tiden framover da det ser ut til å være et utbredt problem, lover Arnesen.

Det er ikke småtterier nye nettbankkunder må forholde seg til i samtykkeerklæringer og kontrakter. (Illustrasjonsfoto: Colourbox)