Potente klager på helsekostfirma

Hører til helse og kosmetikk/kroppspleieprodukter

Klagene på selskapet Nuform strømmer inn. Forbrukerrådet har registrert hele 400 henvendelser fra misfornøyde kunder. Mange føler seg fanget i abonnementsordninger for produkter de ikke ønsker.

Henrik V. Ebne Informasjonsrådgiver/journalist

Nuform annonserer i disse dager heftig for produkter som skal gi slank kropp, rynkefri hud og hetere netter. Men henvendelsene til Forbrukerrådet tyder på at folk som lar seg friste ikke opplever å få innfridd reklamens fagre løfter. Kundene klager over at produktenes helseeffekter uteblir, samt at de sliter med å få stoppet stadige forsendelser av produkter. Mange klager også på at de får tilsendt varer de ikke har bestilt. Og noen hevder de blir dårlige av produktene.

Prøver fanger

Nuform tilbyr «gratis prøver» på ulike produkter. Så viser det seg at prøven er begynnelsen på en abonnementsordning, der stadig nye varer dumper ned i postkassen. Mange kunder opplever at det er vanskelig å avbestille. Selskapet skriver at det kun er prøvepakken som kan angres, forutsatt at den returneres ubrukt. Dermed blir det vanskelig for kunden å prøve produktet kostnadsfritt uten å binde seg til abonnementet. Selve abonnementet må sies opp i henhold til selskapets «abonnementsbetingelser».

Dette forklarer selskapets daglige leder på følgende vis:

- Vi har etter vår mening ganske kortfattede, tydelige, enkle og klare betingelser og vilkår. På tross av dette vil det alltid være noen få som ikke leser betingelsene før de bestiller, og heller ikke leser de samme betingelsene som ligger vedlagt når de mottar forsendelsen. Det er lite vi kan gjøre i slike tilfeller, sier Kjell Nødtvedt som er daglig leder i Nuform.

Kunder som vil ut av avtalene, trues med inkasso.

Styr unna gratisprøver!

Nuform forklarer inkassopraksisen som følger: - Det kan blant annet være at kunden har mottatt inkassokrav, selv om kunden har sendt varen i retur. Men som regel skyldes slike henvendelser at kunder blander sammen inkassokrav og varsel om inkasso (vi sender ut purring med varsel om inkasso), sier daglig leder i Nuform.

Forbrukerrådet advarer kunder mot å la seg lokke av «gratis vareprøver» som florerer på nett, men også fra gateselgere.

- Straks du bes om å oppgi navn, adresse og signere på noe, bør du være på vakt. Selv om smilende selgere opplyser at de bare vil gi deg en gratis prøvepakke, er det som regel snakk om en abonnementsordning som kan bli dyr, sier Anne Sofie Faye-Lund som er jurist hos Forbrukerrådet.

Kundene klager over at de sliter med å få stoppet stadige forsendelser av produkter fra Nuform. (Foto: )